Bewerbungsformular für Projekt 23501-01 / 2nd/3rd Level Support (m/w)


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Zu Ihrer Information finden Sie folgend nochmal die Projektausschreibung:

Projekt-Nr 23501-01

Projektangebot für Freelancer



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2nd/3rd Level Support (m/w)
Position: IT Administration / Support
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projekttyp: Freiberufliche Position (Freelancer)
 
Projektbeschreibung
Kernaufgaben/Verantwortlichkeiten
Mitarbeit bei der Konfiguration und Realisierung des IT-Betriebes im Rahmen der Produkt- und Betriebsverantwortung für Zertifizierungsdienstanbieter nach SigG/SigV
Call-Bearbeitung, telefonische Beratung bei Störungen im Zusammenhang mit E-Mail-Verschlüsselung (über MS Outlook) sowie E-Mail-Verschlüsselung-mobil über Blackberry, der digitalen Dienstkarte (dDk) und Zertifikaten allgemein (im Ticketsystem der BA - ARS)
Analyse, Identifizierung, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Störungen und Softwareprobleme
Second -Level Support für Client- und Serversysteme (Ticketbearbeitung)
Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung (Diagnose und Troubleshooting) intern sowie
- extern für das mandantenscharfe Bereitstellen von Signaturkarten an externe Kunden nach §368 (2) SGBIII
Einbindung von weiteren Third-Level-Supporteinheiten
Mitarbeit bei der Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen intern
Mitarbeit bei der Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen für externe Kunden
Konfigurationsunterstützung der Endanwender intern
Anforderungen
Call-Bearbeitung, telefonische Beratung (Ticketbearbeitung im ARS-System) ++
Mitarbeit bei der Konfiguration und Realisierung des IT-Betriebes im Rahmen der Produkt- und Betriebsverantwortung für komplexe Trustcenter mit Anbieterakkreditierung nach SigG/SigV ++
Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung im second/third-level-support ++
Mitarbeit bei der Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen ++
Analyse, Identifizierung, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Störungen und Softwareprobleme ++

Zusätzliche Anforderungen:
Realisierung des IT-Betriebes im definierten Umfang für Vertrauensdienste nach SigG/SigV (zukünftig VDG) und eIDAS-VO
Call-Bearbeitung, telefonische Beratung bei Problemen im Zusammenhang mit E-Mail-Verschlüsselung (über MS Outlook) sowie E-Mail-Verschlüsselung-mobil über Blackberry, der digitalen Dienstkarte und Zertifikaten
Analyse, Identifizierung, Diagnose, Test, Umgehung oder Beseitigung auftretender Störungen und Softwareprobleme
Second- und Third-Level Support für Client- und Serversysteme (Ticketbearbeitung)
Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung (Diagnose und Troubleshooting) intern sowie
extern für das mandantenscharfe Bereitstellen von Signaturkarten an externe Kunden nach §368 (2) SGBIII
Einbindung von weiteren Third-Level-Supporteinheiten
Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen intern
Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen für externe Kunden
Konfigurationsunterstützung der Endanwender intern



Geplanter Projektstart: 2.5.2017
Projektende: 31.10.2017
Einsatzort: Nürnberg
Auslastung: 5 Tage / Woche

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