Projekt-Nr 23501-01
2nd/3rd Level Support (m/w)

Dieses Projekt ist bereits abgeschlossen.
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Projektangebot für Freelancer
Position: IT Administration / Support
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projekttyp: Freiberufliche Position (Freelancer)
 
Projektbeschreibung

Kernaufgaben/Verantwortlichkeiten

Mitarbeit bei der Konfiguration und Realisierung des IT-Betriebes im Rahmen der Produkt- und Betriebsverantwortung für Zertifizierungsdienstanbieter nach SigG/SigV

Call-Bearbeitung, telefonische Beratung bei Störungen im Zusammenhang mit E-Mail-Verschlüsselung (über MS Outlook) sowie E-Mail-Verschlüsselung-mobil über Blackberry, der digitalen Dienstkarte (dDk) und Zertifikaten allgemein (im Ticketsystem der BA - ARS)

Analyse, Identifizierung, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Störungen und Softwareprobleme

Second -Level Support für Client- und Serversysteme (Ticketbearbeitung)

Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung (Diagnose und Troubleshooting) intern sowie

  • extern für das mandantenscharfe Bereitstellen von Signaturkarten an externe Kunden nach §368 (2) SGBIII

Einbindung von weiteren Third-Level-Supporteinheiten

Mitarbeit bei der Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen intern

Mitarbeit bei der Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen für externe Kunden

Konfigurationsunterstützung der Endanwender intern

Anforderungen

Call-Bearbeitung, telefonische Beratung (Ticketbearbeitung im ARS-System) ++

Mitarbeit bei der Konfiguration und Realisierung des IT-Betriebes im Rahmen der Produkt- und Betriebsverantwortung für komplexe Trustcenter mit Anbieterakkreditierung nach SigG/SigV ++

Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung im second/third-level-support ++

Mitarbeit bei der Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen ++

Analyse, Identifizierung, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Störungen und Softwareprobleme ++


Zusätzliche Anforderungen:

Realisierung des IT-Betriebes im definierten Umfang für Vertrauensdienste nach SigG/SigV (zukünftig VDG) und eIDAS-VO

Call-Bearbeitung, telefonische Beratung bei Problemen im Zusammenhang mit E-Mail-Verschlüsselung (über MS Outlook) sowie E-Mail-Verschlüsselung-mobil über Blackberry, der digitalen Dienstkarte und Zertifikaten

Analyse, Identifizierung, Diagnose, Test, Umgehung oder Beseitigung auftretender Störungen und Softwareprobleme

Second- und Third-Level Support für Client- und Serversysteme (Ticketbearbeitung)

Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung (Diagnose und Troubleshooting) intern sowie

extern für das mandantenscharfe Bereitstellen von Signaturkarten an externe Kunden nach §368 (2) SGBIII

Einbindung von weiteren Third-Level-Supporteinheiten

Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen intern

Erstellung/Anpassung von Dokumentationen, WDB-Einträgen u. Anwenderanleitungen für externe Kunden

Konfigurationsunterstützung der Endanwender intern



Geplanter Projektstart: 2.5.2017
Projektende: 31.10.2017
Einsatzort: Nürnberg
Auslastung: 5 Tage / Woche

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