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Freelancerprofil: -0229223

Support, Help Desk, UHD 1st und 2nd Support

IT-Erfahrung seit:
2007
Position:
IT Administration / Support
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projekte im Werdegang

02/2014 - 06/2014 Tätigkeit im 2nd/3rd Level Support
Ticketbearbeitung und –routing Fehleranalyse und -behebung Softwarezuweisung per SCCM und Installationsüberwachung User-Administration per AD Geräte zur Neuinstallation vorbereiten und anlegen Einsatzplanung der Techniker Software: Windows 7, MS Office 2010, LotusNotes 8.5,

02/2013 - 01/2014 Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk
Fragen zur Installation und zum Handlung der Internetanwendung Target2 beantworten Fehleranalyse und –behebung Software: Windows XP, Windows 7, MS Internetexplorer, Mozilla Firefox, Java-Runtime

09/2011 - 02/2013 Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und –behebung Administrative Tätigkeiten, z. B. Accountverlängerungen Drucker einrichten Passwörter zurücksetzen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 Ticketsystem: HP ServiceDesk

11/2009 - 09/2011 Freiberufliche Tätigkeit in der User-Administration
Import von Usern und Zuweisung von Berechtigungen Import von Rechnern und Zuweisung von Anwendungen Bearbeitung von Requests und Incidents (3rd Level Support) Umzüge von Usern auf einen anderen Server Ticketsystem: HP ServiceCenter

10/2008 - 09/2009 Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und –behebung Neuinstallation der Rechner Vorort-Betreuung der User VIP-Support für leitende Angestellte Austausch von defekten Geräten (Computer, Drucker und Monitor) Aufbau von PC-Arbeitsplätzen für Schulungen Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 Ticketsystem: HP ServiceCenter

06/2008 - 09/2008 Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und –behebung Passwörter zurücksetzen Session im Host beenden Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 Ticketsystem: HP Open View ServiceDesk

05/2007 - 06/2008 Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Passwörter zurücksetzen Drucker im Host anstoßen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, LotusNotes, IDMS und Netmaster Ticketsystem: ARS Remedy

 
Branche

  Automobilindustrie
Banken & Finanzen
Chemie- und Pharmaindustrie
 
Kenntnisse

Hardware
Betriebssysteme
Microsoft Systemadministration
Novell
Programmiersprachen
Cobol
HTML / XML
Java
JavaScript
JSP (JavaServer Pages)

Datenbanken
Lotus Notes
Oracle

Datenkomm. / Netzwerk
Novell

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
GroupWise Novell
Lotus Notes
Lotus Notes IBM (Notes/Domino/...)
MS Excel
MS Office

Standards / Prozesse
 
Ausbildung & Zertifikate

09/2012 - 09/2012 Microsoft Windows 7 Update Schulung für Techniker


10/2011 - 10/2011 Microsoft Office Specialist Ausbildung
Microsoft Office Word und Excel 2010

09/1992 - 12/1995 Gepr. Wirtschaftsinformatiker/in IHK
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Industrielles Rechnungswesen Betriebsorganisation Datenverarbeitungsorganisation Programmierung (Programmiersprache: Cobol) Mathematik und Statistik Zusammenarbeit im Betrieb Rechtslehre

 
Sprachen

deutsch (++++)


Sonstiges

 

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