people4project GmbH
Lörenskogstr. 3
85748 Garching b. München

Mo-Fr 9.oo - 17.oo Uhr
+49 (89) 55 29 39 -40

Kontakt


Kontakt


people4project GmbH
Lörenskogstr. 3
85748 Garching b. München

Mo-Fr 9.oo - 17.oo Uhr
+49 (89) 55 29 39 -40

Kontaktdaten anfordern


Freelancerprofil: 26347

Service Level Manager, SLA, ITIL, ITSM, Rollout-Manager, Teamleiter Onsite Support

IT-Erfahrung seit:
2002
Position:
IT Administration / Support
IT Administration / Support
IT Beratung / Consulting
Netzwerkadministration und Sicherheit
Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
Projekte im Werdegang

09/2014 - 12/2014 Service Level Manager/Administrativer Support
Einführung und Planung von Service Level Agreements (SLA) und eines Service Katalogs nach ITIL Standard. Erstellung eines Anforderungskatalogs für eine einzuführende ITSM-Lösung. Zentrale Schnittstelle zwischen dem Business, Anwendern und der IT Abteilung. Unterstützung des IT Abteilungsleiter in weiteren administrativen Tätigkeiten.

09/2013 - 03/2014 Service Level Manager
Erstellung und Abschluss von Service Level Agreements. Durchführung von Service Management Gesprächen mit Business Partner, Kundenmanagement für nationale und internationale ITx-Projekte.

04/2013 - 09/2013 Cisco Support, Netzwerk Konfiguration, IT Support
Konfiguration von Ports auf Cisco Switchen, Vorbereitung von neuen Cisco Switchen, Inbetriebnahme von neuen Cisco Switchen, Patchen an den IT Schaltschränken, Koordination von Netzwerkprojekten mit dem Facility Management und der Leitung der Elektroabteilung, Aufnahme und Dokumentation von Netzwerkdaten.

10/2012 - 04/2013 3rd Level Support
Outlook 2010 3rd Level Support innenhalb des Daimler NWP Projekts. Mein Aufgabengebiet umfasste Lösungen für globale Outlook Probleme zu erarbeiten sowie das Helpdesk im Rahmen des 3rd mit Lösungen zu unterstützen.

08/2006 - 10/2012 Teamleitung Onsite Support / 1st, 2nd Level Support.
Planung, Leitung und verantwortliche Mitarbeit bei IT-Projekten, Schnittstelle zu den Kollegen in Asien und den USA, Teamleiter für die lokale IT, Gewährleistung des reibungslosen IT Ablaufs, Planung und Steuerung von Dienstleistern der IT Abteilung, Zusammenarbeit mit der Service Delivery, Überwachung der SLA Einhaltung von sämtlichen Support-Teams. Ressource Management für die lokale IT sowie 1st, 2nd Level Support.

03/2006 - 07/2006 XP Rollout
Windows XP Rollout bei der Firma Pfizer in Karlsruhe. Umstellung von ca. 1200 Desktop und Notebooks von Windows 2000 und NT auf Windows XP. Anpassung Firmenspezifischer Software.

09/2005 - 11/2005 Office 2003 Rollout
für die Firma Siemens in Stuttgart. Umstellung von ca. 1000 Notebooks und Desktops von Office 2000 zu Office 2003 sowie Makro Anpassungen in sämtlichen Siemens Lokationen in Baden-Württemberg. Installation von Securecards und Zertifikaten.

07/2004 - 02/2005 OneBridge Rollout
Die Organisation der Installationstermine und die Koordinierung der PDA – Techniker. 1° und 2° Level Support für PDA- Anwender. Mitarbeit im Backoffice, Remote Installation von PDA´s. Verwaltung und Pflege von Organisationsdatenbanken.

 
Branche

  Automobilindustrie
Chemie- und Pharmaindustrie
High-Tech- und Elektronikindustrie
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
 
Kenntnisse

Hardware
PC / Notebook (+++ (good), 2-4 yrs.)
Betriebssysteme
Linux
Microsoft Systemadministration (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Microsoft Systemadministration
Programmiersprachen
Flash/ActionScript

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
Cisco
Firewall
Netzwerk
Storage Systeme
TCP/IP (+++ (good), 2-4 yrs.)
VPN
WAN/LAN

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
Dreamweaver Adobe
Lotus Notes IBM (Notes/Domino/...)
MS Office
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)

Standards / Prozesse
ITIL (+++ (good), 2-4 yrs.)
ITIL
Problem Management
 
Ausbildung & Zertifikate

k.A  
 
Sprachen

deutsch (++++)
englisch (+++)
spanisch


Sonstiges

 

We love Freelancing
& project work

die people4project Recruiting-Spezialisten unterstützen IT Fachbereiche und Unternehmensberatungen mit der Auswahl von geeigneten Freelancer / IT Fachkräften

Kontakt

Wir freuen uns auf Sie...

people4project GmbH
Lörenskogstr. 3
85748 Garching b. München

Tel: +49 (89) 55 29 39 -40

  Google Map  |  Kontakt

 

über uns

wir sind Recruiting-Spezialisten für die temporäre Unterstützung von IT Entwicklungs- und Betriebsthemen, sowie das Managen von Freelancer-Einsätzen bei unseren Kunden.

...mehr

Â