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Freelancerprofil: -0127402

UHD, Support, Netzwerk, Cisco,

Position:
Dienstleistungen (allg.)
IT Administration / Support
IT Administration / Support
IT Beratung / Consulting
IT Helpdesk/ Technischer Support
Netzwerkadministration und Sicherheit
Netzwerkadministration und Sicherheit
Projektleitung / Organisation / Koordination
Software-Entwicklung / Programmierung
Systemengineer / Systemarchitekt
Projekte im Werdegang

12/2012 - 02/2013 1st Level, 2nd Level Support und technische Betreuung unserer Kunden und
1st Level, 2nd Level Support und technische Betreuung unserer Kunden und Partner Annahme (Ticketsystem, E-Mail, Telefon), Qualifikation und Erstbearbeitung der Support-Fälle Abteilungsübergreifende Kommunikationsschnittstelle zu unseren Kunden Dokumentation von Support-Ticket-Verlauf sowie den passenden Lösungswegen Mitarbeit in hochinteressanten Projekten bei namhaften internationalen

10/2012 - 11/2012 1st und 2nd Level Support sowie Unterstützung des Helpdesks im Tagesgeschäft
1st und 2nd Level Support sowie Unterstützung des Helpdesks im Tagesgeschäft Client Installation und Administration der gängigen Windows & Office-Produkte Problem- und Incidentmanagement via Ticketsystem gemäß SLA s

10/2008 - 09/2010 Berufliche Praxis
Berufliche Praxis Annahme und Kategorisierung von Kundenanfragen telefonisch sowie elektronisch im Ticketsystem RT bezüglich der E-Mail Security Appliance Qualifizierung und Bearbeitung von RMA Anfragen Problemmanagement und Dokumentation von Bugs in Tracking Tool Lösung von Kundenproblemen per Remote-Tunnel-Zugriff (SSH) per WebEx und per Analye von Debug Logs per E-Mail. Behandlung von kritischen Tickets und Tier-1 Kunden (Fortune 500). Eskalation an Engineering Teams in EMEA und USA, sowie an externe Partner (Sophos, Stellent, McAfee), sowie Übergabe von kritischen Tickets an nächste Schicht (Follow the Sun Modell) Weitergabe von sog. Red-Carpet bzw. White Glove Tickets an dedizierte Engineers oder an Team Leads bzw. Manager Analyse von Netzwerktrafficdumps (Wireshark, tcpdump) Analyse von Logs mit Tools wie grep, tail

07/2007 - 09/2008 Bereich Fachinformatik für Anwendungsentwicklung
Bereich Fachinformatik für Anwendungsentwicklung

 
Branche

 
 
Kenntnisse

Hardware
Betriebssysteme
Linux
Microsoft Systemadministration
Programmiersprachen
CSS
HTML / XML
Java
PHP

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
Cisco
Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP BPM (Business Process Management)

Software / Tools
Adobe Photoshop
MS Office

Standards / Prozesse
Incidentmanagement
Problem Management
 
Ausbildung & Zertifikate

k.A  
 
Sprachen

deutsch (++++)
englisch
russisch (+)


Sonstiges

 

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