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Freelancerprofil: -0631549

Prozessmanager, Projektleiter, Service-Manager (ITIL), ARIS, VISIO, BPMN 2, BI, DWH/ETL, V-Modell, Atlassian Confluence

Position:
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Service-Management
Projekte im Werdegang
04/2016 - 06/2016 ITIL Service Management Application und IT-Prozess-Management Beschreibung Das ITIL Servicemanagement für ausgewählte Applikationen im multinationalen Verbund eines großen Mobilfunkanbieters wurde durchgeführt. Zur Servicesicherung wurden die KPIs überwacht, berichtet und bei Abweichungen entsprechende Gegenmaßnahmen eingeleitet und abgeschlossen Branche Telekommunikation Rolle IT-Service Manager Aufgaben Es wurden bei der bei Einführung neuer Applikationen Incident- und Problem- Management Prozesse adaptiert und eingeführt. Für die Plattform Global Integration Gateway (GIG) wurden die KPIs und Incidents der Plattform überwacht. Bei Verminderung des zugesagten Service Levels im Bereich Verfügbarkeit und Performance wurden kurzfristige Gegenmaßnahmeneingeleitet, überwacht und abgeschlossen. Dies erfolgt mit den jeweiligen betroffen Ländergesellschaften sowie dem zuständigen zentralen Operating auf Betriebs- und Management-Ebene Technologien / Methoden IT-Prozess-Management, IT Service Management (ITIL V3), Android, Apple iOS, Atlassian Confluence, BMC Remedy IT Service Management Suite, Splunk

10/2015 - 03/2016 ITIL Problem Management QM-Initiative Beschreibung Im kaufmännischen Bereich eines multinationalen Mobilfunkanbieters wird jährlich eine Qualitätsoffensive zur Reduktion von Incident-Tickets durchgeführt. Diese hat zum Ziel, die Incident-Tickets um ca. 20% zu verringern. Die Kommunikation und die Umsetzung waren erschwert, da sich der IT-Betrieb in Indien befindet Branche Telekommunikation Rolle IT-Problem-Manager, 1 Assistent Aufgaben Meine Aufgabe bestand darin, die Initiative in der Durchführung aufzusetzen, zu organisieren und umzusetzen. Incident-Tickets wurden hinsichtlich der Häufigkeit und des Potentials zur Reduktion zukünftiger, möglicher Incident-Tickets analysiert. Diese Tickets wurden in das Problem Management aufgenommen. Die Problem- Tickets wurden mit dem IT-Betrieb besprochen und dieser mit der Ursachenforschung, Lösungsentwicklung und -umsetzung beauftragt. Dieser Prozess wurde überwacht, und bei abzeichnender Verzögerung entsprechende Maßnahmen pro aktiv eingeleitet. Über mehrere Monate nach der Lösungsumsetzung wurde beobachtet, ob die Lösung erfolgreich war und die Incident-Tickets nicht mehr eröffnet wurden. Der Fortschritt im Problem Management wurde regelmäßig dem Senior Management berichtet. Es gelang insgesamt eine Reduktion um 25% bei einer monatlichen Ausgangszahl von 4500 Incident-Tickets Technologien / Methoden BMC Remedy IT Service Management Suite, IT Service Management (ITIL V3)

07/2014 - 09/2015 Technische Entwicklung und Bau Vorserienfahrzeug Beschreibung Ziel war es, die hochkomplexen Abläufe in der Vorserienentwicklung transparent zu machen und nachhaltig zu optimieren Branche Automobil Rolle Prozess-Manager, bis zu 10 Mitarbeiter Aufgaben Es gab zwei wesentliche Schwerpunkte, das Management der Prozessprojekte sowie die Durchführung der einzelnen Prozessprojekte. Das Projektmanagement bestand aus der Konzeption, Umsetzung, Anwendung und Coaching der PRINCE2-Projektmanagement-Methodik. Zudem wurden Kurz- Schulungen zum Projekt-, Risiko- und Qualitätsmanagement aufgebaut und durchgeführt. Die Jahresplanung Prozessprojekte (Ergebnis, Aufgaben, Ressourcen, Budget) wurde erstellt. Eine Kommunikations-Matrix und der Qualitätsplan entworfen und verteilt. Portfoliosteuerungs-Tools (Abhängigkeiten, Risiko, Ressourcen) entworfen und gepflegt. Anhand von Priorisierungs- und Rankingmethoden (Prozesskomplexität, Prozessreifegrad, Prozessbusiness- Bedeutung) wurde die Roadmap abgestimmt und verabschiedet. Die Abläufe und die Templates zum Portfoliomanagement abgestimmt. Monatlich wurde über das Prozessportfolio dem Kundenmanagement berichtet. Die Steuerung des Prozessmanagements, die Projektportfolio-Gremien-Sitzung erfolgte monatlich, wöchentlich wurde der Status berichtet. Zur Verbesserung der Prozessarbeit wurden regelmäßig Lessons Learned durchgeführt. Ein einzelnes Prozessprojekt bestand aus der Analyse und Dokumentation des IST-Zustandes, hinsichtlich Prozesse, Applikationen und technischer Infrastruktur. Die Ziele und die Anforderungen wurden aufgenommen und konkretisiert. Die Prozessbeteiligten wurden in der Vorgehensweise zur Entwicklung der Prozesse und der Prozessmethodik geschult. Es wurden mit allen Beteiligten gemeinsame Prozess-Workshops durchgeführt und nachgearbeitet. Nach Verabschiedung des entworfenen Prozesses im Projektteam wurde der offizielle Aufnahmeprozess in das VW-Portfolio durchlaufen. Ein weiterer Schwerpunkt war die Architektur, Modellierung und Dokumentation eines übergreifenden Service-Kataloges passend zu der Prozessarchitektur und den Prozessmodellen Technologien / Methoden Prozess-Management, Prozessanalyse und -design, Prozess-Modellierung (ARIS), Prozess-Workshops, Projektmanagement nach Prince2, ARIS Business Architekt, ARIS Business Designer, Governance / Prozess-Steuerung

05/2012 - 10/2012 Transition IT Betrieb Beschreibung Im Rahmen eines "Full IT Serviceoutsourcing" vom IT Provider der GASAG zu Computacenter wurden für den IT-Betrieb die Prozesse, die Betriebstools und das Berichtswesen etabliert Branche Energieversorger Rolle Prozess- und Transition Manager IT-Betrieb, 3 Mitarbeiter Aufgaben Im Vorfeld wurde der Outsourcing-Vertrag hinsichtlich der betrieblichen Anforderungen, IT-Abläufe, IT-Tools und IT-Berichtswesen gesichtet und bewertet. Ein Governance-Prozess und dessen Organisation wurden abgestimmt. Der IT- Service Katalog und das IT-Betrieb-Migrationskonzept wurde mit Kunde und dem IT-Zielbetrieb verabschiedet Technologien / Methoden Enterprise-Management-Framework nach Chestra, IT-Prozess-Management, IT- Prozessanalyse und -design, IT-Prozessmodellierung (VISIO), IT-Prozess- Workshops, Projektmanagement nach Prince2, IT Service Management (ITIL V3), Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9001:2008), Servicekatalog Management

02/2010 - 09/2010 Transition LAN-IT Betrieb Beschreibung Transition der Services, Prozesse und Reporting der LAN-IT Services im Rahmen eines Programmes Full Service Outsourcing für Großbritannien und Niederlande Branche Elektronik Rolle Prozess- und Transition-Manager LAN-IT Betrieb, 7 Mitarbeiter Aufgaben Das Projektmanagement bestand aus Anwendung der PRINCE2- Projektmanagement-Methodik. Dies beinhaltete das Projekt-, Risiko- und Qualitätsmanagement. Die Gesamtplanung (Ergebnis, Aufgaben, Ressourcen, Budget) wurde erstellt. Eine Kommunikations-Matrix und der Qualitätsplan abgestimmt. Portfolio-Transition-Steuerungs-Tools (Abhängigkeiten, Risiko, Ressourcen) entworfen und gepflegt. Anhand von Priorisierungs- und Rankingmethoden (IT-LAN-Aufbauorganisationskomplexität, getätigte IT-LAN Technologien / Methoden Enterprise-Management-Framework nach Chestra , IT-Prozess-Management , IT- Prozessanalyse und -design, IT-Prozess-Workshops, IT-Prozess-Modellierung (VISIO), Projektmanagement nach Prince2, IT Service Management (ITIL V2), Servicekatalog Management

03/2009 - 10/2009 Standardisierung des Change-, Release-, Incident- und Problem Management nach ITIL Beschreibung Standardisierung der ITIL Management-Prozesse Change-, Release-, Incidentund Problem im Rahmen eines Programmes Full Service Outsourcing Branche Informationstechnologie Rolle Prozess-Manager, 5 Mitarbeiter Aufgaben Das Projektmanagement bestand aus der Konzeption, Umsetzung, Anwendung und Coaching der PRINCE2-Projektmanagement-Methodik. Dies beinhaltete das Projekt-, Risiko- und Qualitätsmanagement. Die Gesamtplanung der Prozessprojekte (Ergebnis, Aufgaben, Ressourcen, Budget) wurde erstellt. Eine Kommunikations-Matrix und der Qualitätsplan entworfen und verteilt. Die Projekt- Portfoliosteuerungs-Tools (Abhängigkeiten, Risiko, Ressourcen) entworfen und gepflegt. Anhand von Priorisierungs- und Rankingmethoden (Prozesskomplexität, Prozessreifegrad, Prozessbusiness-Bedeutung, Prozess-Lokalität) wurde die Roadmap abgestimmt und verabschiedet. Die Abläufe und die Templates zum Projekt-Portfoliomanagement wurden abgestimmt. Monatlich wurde über das Projekt-Prozessportfolio dem Kundenmanagement berichtet. Die Steuerung des Prozessmanagements, die Projektportfolio-Gremien-Sitzung erfolgte monatlich, wöchentlich wurde der Status berichtet. Zur Verbesserung der Prozessarbeit wurden regelmäßig Lessons Learned durchgeführt. Die Optimierung der Prozesse war Teil eines IT-Outsourcings. Diese Verträge wurden hinsichtlich der Zielprozesse gesichtet und bewertet. Die Zielprozesse wurden modelliert, verabschiedet und aus gerollt. Dabei kam ein mehrstufiges, weltweites Roll-Out-Verfahren zum Einsatz. Dies umfassten die Ablauforganisation, der Zielprozess, die unterstützenden IT-Betriebsapplikationen und zugehöriges Reporting. Der Roll-Out-Prozess wurde durch Schulungen und Schulungsunterlagen unterstützt Technologien / Methoden Enterprise-Management-Framework nach Chestra , IT-Prozess-Management , IT- Prozessanalyse und -design, IT-Prozess-Workshops, IT-Prozess-Modellierung (VISIO), Projektmanagement nach Prince2, IT Service Management (ITIL V2)

12/2006 - 03/2007 Qualitäts-Management Entwicklung der IT-SM Applikationslandschaft Beschreibung Ziel war es, die entwickelte und ausgelieferte Software der IT-Service Management Applikationen zu verbessern. Ein Rollback der ausgelieferten Software sollte zukünftig verhindert werden. Die zugesagten Eigenschaften der Software und des Budgets zum Release-Zeitpunkt sollten eingehalten werden. Branche IT-Dienstleistungen Rolle Qualitäts-Manager Aufgaben Der SW-Entwicklungsleiter und sein Team wurden in den Projektprozessen, der inkrementellen SW-Entwicklung als Spiralmodell, dem Anforderungsmanagement, dem Risikomanagement und der Rolle des Qualitätsmanagers und der Quality- Gates gecoacht. Es wurde ein Qualitätsplan erstellt und verabschiedet. Reviews, die Einführung des 4-Augenprinzips und Lessons Learned verbesserten sukzessive die Qualität der entwickelten Software. Damit die entwickelte Software nicht auf Druck der Aufbauorganisation der Entwicklung ausgeliefert wurde, vereinbarte man, dass sowohl der Projekteiter als auch der Qualitätsmanager einem erfolgreichen Quality Technologien / Methoden Enterprise-Management-Framework nach Chestra, Governance / Prozesssteuerung, IT-Prozess-Management, IT-Prozess-Workshops, IT-Prozessanalyse und -design, IT-Prozessmodellierung (VISIO), Lessons Learned, Projektmanagement Prince2 (Wasserfall)

01/2006 - 06/2006 Strategieberatung in der Krise und Konzeption der IT-SM Applikationslandschaft Beschreibung Die Gerling IT wurde in die Siemens Business IT ausgelagert. Die Transition befand sich in der Krise. Es existierte u.a. keine Lösung für die IT-Service Management Applikationslandschaft. Branche IT-Dienstleistungen Rolle Projektleiter, 10 Mitarbeiter Aufgaben Das Transition-Management, der CIO, der CEO und der Prozessverantwortliche wurden in Vorgehensweise, Konzeption und Aufbau einer IT-SM Applikationslandschaft gecoacht. Es wurde nachfolgendes Vorgehen empfohlen und verabschiedet. Die bestehende IT-SM Applikationslandschaft in Teilen weiter zu entwickeln und bis Transition Ende auszurollen, um den Kunden zu beruhigen. Eine Applikationslandschaft gemäß der Siemens Business IT-SM Applikationslandschaft zu konzipieren, aufzubauen und einzuführen, unter Berücksichtigung des spezifischen Gerling Kontexts. Eine Kommunikationsstrategie zu entwickeln und umzusetzen, welchen das Vorgehen absichert. Der Outsourcing-Vertrag wurde gesichtet und hinsichtlich der Zusagen zur IT-SM Applikationslandschaft des IT-Zielbetriebs bewertet. Eine GAP-Analyse durchgeführt und abgestimmt. Auf dieser Grundlage wurde die Applikationen Technologien / Methoden Enterprise-Management-Framework nach Chestra, IT-Konzept-Workshops, Lessons Learned, IT Service Management, Projektmanagement Prince2 (Wasserfall)

01/1998 - 12/2005 Lösungsberatung für den IT-Service Management Betrieb, IT-Prozess- und Projektmanagement Beschreibung Es wurde eine Beratung zur Lösung und Umsetzung für Prozesse, Applikationen, Datawarehouse / Reporting und Projektmanagement durchgeführt. Eine Qualitätsoffensive eines Automobilzulieferers nach CMM(I) wurde im Anforderungsund Projektmanagement unterstützt. Branche Diverse Rolle Projektleiter und Senior System Engineer Aufgaben Das IT-Management wurde in der Vorgehensweise und der Entwicklung von Prozessen, Tools und Reporting beraten und gecoacht. Dies umfasste ebenfalls das zugehörige Projekt-, Qualitäts- und Risikomanagement. Es wurden Projekte im Kundenauftrag mit Verantwortung für Lieferung, Zeit, Kosten und Qualität in komplexen Software- und Prozessentwicklungen mit Teams bis zu 15 Mitarbeitern geleitet. Dies umfasste die Planung und Steuerung der Entwicklung von der Anforderungsabstimmung, Pflichtenhefterstellung, Lösungsdesign, Implementierung, Test und Übergabe mit adressatengerechter Kommunikation und Berichterstattung. Unternehmen: Post Data-Bereich Rechenzentrum, BHW-Bereich Software- Entwicklung, Hamburger Hochbahn, NRW Finanzverwaltung, öffentliche Krankenhäuser München, Mannesmann Datenverarbeitung, Siemens VDO Technologien / Methoden Enterprise-Management-Framework nach Chestra, IT-Prozess-Management, IT- Prozess-Workshops, IT-Prozessanalyse und -design, IT-Prozessmodellierung (VISIO, case /4/0/), DWH-Architekturen (ER-Modellierung, Snow-Flake), BI-Tool Cognos, Lessons Learned, IT Service Management, Projektmanagement Prince2

03/1994 - 12/1997 Softwareentwicklung IT-Rechenzentrum und dezentrale IT Beschreibung Die Standorte Köln und Hannover der Firma Siemens benötigten eine Weiterentwicklung der bestehenden IT-Service Management Applikationslandschaft. Nach Analyse und Abstimmung wurde entschieden, die Betriebsapplikationen und die Datenbank vollständig neu zu entwickeln und einzuführen. Es wurde ein Entwicklungsteam mit bis zu 7 Mitarbeitern aufgesetzt. Branche IT-Dienstleistungen Rolle Software-Entwicklungsprojektleiter, 7 Mitarbeiter Aufgaben Eine Entscheidungsvorlage der verschiedenen Lösungen wurde erstellt. Die Anforderungen, die Roadmap und Architektur wurde entwickelt, abgestimmt und verabschiedet. Das Projekt wurde kalkuliert und budgetiert. Die Software-Ablaufund Entwicklungsumgebung wurde konzipiert, ausgewählt und implementiert. Die Feinkonzeption der Applikationen und der Datenbank wurden durchgeführt IBM Informix, UNIX, Software-Engineering

01/1988 - 02/1994 Systemlösung und Softwareentwicklung zur Steuerung / Auswertung von Industrieprozessen Beschreibung Entwicklung von Systemen und Software im Bereich überlagerter Prozessautomatisierung für Industrie und öffentliche Auftraggeber Branche Diverse Rolle System- und SW-Entwickler Aufgaben Es wurden Systeme und Software konzipiert, entwickelt, ausgeliefert und gepflegt. Dies erfolgte in der Regel im Rahmen von Festpreisprojekten für externe Kunden der Siemens AG, Ingenieurbüro für Industrielösungen. Eine weitere Tätigkeit war die Durchführung von Schulungen und Trainings im Bereich IT-Administration. Unternehmen: Deutsche Post, Bayer, BMW, Belgische Behörde, IT-Dienstleister Branche: Chemie, öffentlicher Dienst, Automobil, Logistik Technologien / Methoden Software-Engineering, case/4/0, DOS, HP UX, IBM Informix, INGRES, make, Oracle, SCO UNIX, SINIX, SUN Solaris, UNIX

 
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Kenntnisse
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Datenkomm. / Netzwerk

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