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Freelancerprofil: -0228578

IT Service Management (ITSM), Projektmanager ITIL Expert mit hohen PM- Wissen

IT-Erfahrung seit:
2001
Position:
Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
Projekte im Werdegang

02/2014 - PMO Beratung und Coach
PM Berater (Teilzeit tageweise) Einsatzoptimierung MS-Projekt für Multi-Projektmanagement; PMO Coaching MS Project; Berichte

09/2009 - Service Managment und GF
Intranet, Online Marketing, Service Konzepte Coach und Trainer Kundenkontakte und Beratung incl. Angebotserstellung und Vertragsabschluss Projektmanagement für Serviceleistungen Prozessdokumentation Intranet (SharePoint) Kernkunde: Prego services GmbH, Organisation und Qualitätssicherung der Funktion Help-Desk. 8 Personen Jahre Serviceleistung.

12/2008 - 09/2009 Architektur Berater und Anforderungsumsetzung
Umsetzen der Service Beschreibungen in End-To-End Use Cases als Basis für einen durchgängigen Systementwurf. Anforderungsmanagement im Umfeld Microsoft SCCM, Übergabeprozess an Helpdesk (Remedy ) Erstellung von Ende zu Ende Anwendungsfall-Dokumentationen. (End to End Use Cases) als Systemdesign und Präzisierung des Anforderungsmanagements und Vorbereitung der Testfallerstellung. Im Rahmen der Konzeption einer neuen Infrastruktur für die Mitarbeiter-IT vom T-Online, T-Mobil und T-Systems. Die Architekturgruppe hat die notwendigen Services durch alle Providerketten mit UML dokumentiert, eine SOA Konzept beachtet und für einen ESB die Nachrichten definiert. Beratung PMO zu MS Project und SharePoint Enterprise Architekt und VISIO Insbesondere: Abstimmung mit Ordermanagement (ARS-OM); Shop; Software Management, Client Engineering und weiteren internen Providern.

 
Branche

  Informationstechnologie & -dienste
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Telekommunikation
 
Kenntnisse

Hardware
Betriebssysteme
Linux (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Microsoft SharePoint Server (++ (trained), 0-2 yrs.)
Microsoft Systemadministration (+++ (good), 2-4 yrs.)
Programmiersprachen

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
COM/OLE/ActiveX

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP AM (Service and Asset Management) (+++ (good), 2-4 yrs.)

Software / Tools
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Project (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Visio (+++ (good), 2-4 yrs.)
SCCM (System Center Configuration Manager) (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)

Standards / Prozesse
Implementierung (+++ (good), 2-4 yrs.)
ITIL (++++ (excellent), >4 yrs.)
ITSM (++++ (excellent), >4 yrs.)
Prince2 (+++ (good), 2-4 yrs.)
Problem Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
Servicemanagement (++++ (excellent), >4 yrs.)
SOA - Service Oriented Architecture (++ (trained), 0-2 yrs.)
UML (++ (trained), 0-2 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate

10/2013 - Prince 2 ® Practitioner
Prince 2 ® Practitioner

11/2012 - ITIL Expert V3 Edition 2011
ITIL ® 2011 Foundation ITIL ® Service Strategy ITIL ® Service Transition ITIL ® Service Operation ITIL ® Continual Service Improvement ITIL ® Managing across the Lifecycle Anerkennung als Trainer und praktische Trainererfahrung

01/2000 - Microsoft Certified Trainer
Microsoft Certified Trainer MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician Trainer und Coach den Themenbereich Client

 
Sprachen

deutsch (++++)
englisch (+++)
französisch (++)


Sonstiges

 

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