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85748 Garching b. München
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Projekte im Werdegang |
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01/2015 - | Incident Manager Operationelle Prozessgestaltung Prozessoptimierung Steuerung von Subdienstleistern Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs KPI-Reporting Dokumentation Systemumgebung: ITIL, Windows, Axios Systems Assyst, Oracle E-Business Suite, USU Knowledge Center, MS Office |
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11/2014 - 12/2014 | Integrator Changemanagement CarNet Verantwortlich für die Einhaltung der definierten Prozessziele und prozessspezifischen Qualitätsrisiken Verantwortlich für den Status der Change-Bearbeitung und Unterstützung bei Lösungen und Bearbeitungen Optimierung der Effektivität Berichterstattung Autorisierung und Priorisierung von RfCs in Zusammenarbeit mit dem IT-Servicepartner Deployment-Freigabe von RfCs Leitung des Management Review Boards Changemanagement Systemumgebung: ITIL, Windows, HP Service Manager, MS Office |
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05/2013 - 07/2014 | Incident Manager Operationelle Prozessgestaltung Prozessoptimierung Steuerung von Subdienstleistern Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs KPI-Reporting Dokumentation Systemumgebung: ITIL, Windows, Axios Systems Assyst, Oracle E-Business Suite, USU Knowledge Center, MS Office |
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10/2012 - 02/2013 | IT Service Management - Interim Change Manager - Interim Problem Manager Operationelle Prozessgestaltung Prozessanpassung Koordination von 3rd Party Suppliern Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs Organisation von Prozess Meetings (Service Meetings) Reporting Dokumentation Systemumgebung: ITIL, Windows, HP Service Manager, BMC Remedy Action Request System, MS Office |
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05/2012 - 08/2012 | Application Engineering Unterstützung bei der Realisierung des Regelbetriebes eines Web Content Management Systems Prozessgestalltung Dokumentation Systemumgebung: ITIL, SUN Solaris, Windows, HP Service Manager, MS Office, Adobe CQ5 |
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04/2011 - 03/2012 | Management-Office Implementierung ITIL v3 Target picture design Service Design Service Transition Service Operation Operationelle Umsetzung von Prozessoptimierungen im internationalen Umfeld (Incident-, Problem-, Change-Management) Prozessgestaltung Incident-, Problem-, Change-Management (Wertschöpfungskette, eEPK, RACI) Management tauglichen Aufbereitung von komplexen Zusammenhängen (auch für unterschiedliche Ebenen) Konsolidierung von Daten und Informationen aus inhomogenen Quellen Reporting (COBIT) Systemumgebung: ITIL, COBIT, Windows, Peregrine ServiceCenter, MS Office |
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Branche |
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Automobilindustrie Banken & Finanzen Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kenntnisse |
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Ausbildung & Zertifikate |
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02/2011 - 02/2011 | PRINCE2 Practitioner |
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12/2010 - 12/2010 | ITIL Expert in IT Service Management |
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05/2010 - 07/2010 | EBC*L Stufe A |
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Sprachen |
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deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sonstiges |
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Service Operation (Incident Management - Problem Management - Event Management - Request Fulfillment - Access Management)
Service Transition (Change Management - Service Asset & Configuration Management - Knowledge Management - Transition Planning & Support - Release & Deployment Management - Service Validation & Testing - Evaluation)
Service Design (Service Catalogue Management - Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - Information Security Management - Supplier Management) |
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