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Lörenskogstr. 3
85748 Garching b. München

Mo-Fr 9.oo - 17.oo Uhr
+49 (89) 55 29 39 -40

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Freelancerprofil: 4259

Projektleiterin/-assistentin

IT-Erfahrung seit:
2002
Position:
Coaching / Schulung / Training
Dienstleistungen (allg.)
Management
Marketing / Vertrieb
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Projekte im Werdegang
10/2010 - Freelancer (Project Specialist PMO)
Unterstützung des Projektleiters bei der Projektplanung; Projektgenehmigungen; Einkauf; Wahrnehmung der Project-Office Funktion mit Führen der Projektdokumentation; Nachverfolgung und Koordination von Aktivitäten; administrative Aufgaben; Berichtswesen; Beantwortung von Anfragen; Vor-/Nachbereitung von Besprechungen; Vorbereitung von Präsentationen; Durchführung der Ressourcenplanung; Organisation der Roll-on/Roll-off Prozesse

02/2010 - Inhaberin
wir bringen kleine und mittelständige Unternehmen, Freiberufler, Ärzte, Rechtsanwälte, usw. ins Internet. Verantwortlich für Projektkoordination und Text

02/2009 - 11/2010 Beraterin
Unterstützung des Beratungsteams im PMO, Aufarbeitung von Dokumenten und Review, Administration, Projektcontrolling Unterstützung und Reporting an die Gesamtprojektleitung, Schnittstelle zwischen IT und Customer Service, Projektcontrolling, Projektkoordination, Verantwortlich für die Kundenkommunikation, Definition von Prozessabläufen unter Kriterien der Usability, Definition von Berichten und Reportings, Koordination von Meetings und Aufarbeitung der notwendigen Dokumente Unterstützung und Reporting an die Gesamtprojektleitung, Review der erstellen Dokumente der Projektleiter, Übersetzung der Dokumente deutsch-englisch/ englisch-deutsch Unterstützung und Reporting an ein Beratungsteam, Wettbewerbsanalyse national/international, Erstellung von entscheidungsrelevanten PPT-Vorlagen, Vorbereitung eines Workshops

01/2009 - 04/2009 Customer Service
Projektleiterin für die Umsetzung und Steuerung von Projekten mit Sicherstellung der Qualität; Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotentialen; Aufbau und disziplinarische Führung von einem Team von bis zu 15 Kundenbetreuern; Definition von internen Prozessen zur Abwicklung von Kundenprojekten; Optimierung des Projektcontrolling (terminlich, kommerziell und qualitativ); Optimierung der Endauswertungen, Präsentationen und Reportings; Schnittstellenfunktion zwischen Teammanagern, IT und Vertrieb; Definition von Coachingmaßnahmen und Trainingssequenzen zu Fachthemen und im Bereich der Kommunikation und Einweisung der Teammanager

12/2007 - 12/2008 Teamleiterin, Leitung Service Delivery & Customer Care
Leitung der Kooperations –und Vertriebsprojekte national und international im Bereich mobile Services ; fachübergreifende Prozessintegration, Kontrolle und Testing; Kommunikationsschnittstelle zwischen IT, Vertrieb und Marketing; Vertriebliche Schulung der Partner; Erstellung der Kundenkommunikation; Betreuung der Partner und Händler; Strategische Steuerung aller ServiceCenter inkl. Schulung; Verantwortung für das CRMSystem; Steuerung des Debitorenmanagement, Verantwortung für ein Team von bis zu 3 Mitarbeitern

06/2007 - 11/2007 Projektleiterin, Service Delivery & Customer Care
Leitung von Vertriebsprojekten; Verantwortlich für das ServiceCenter; Steuerung der Outsourcing Partner; Erstellung und Betreuung der Kundenkommunikation und Servicestrategie; Betreuung der Logistik; Aufbau des Mahnmanagement, Betreuung des Kreditkartenprozesses und des Nachnahmeprozesses, Betreuung der Bestellprozesse im Webshop inkl. Kommunikation; Vertriebliche Schulung von Kooperationspartnern

 
Branche
  Banken & Finanzen
Dienstleistungsbranche
Telekommunikation
Versicherungen
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
MAC-OS (+++ (good), 2-4 yrs.)
Microsoft SharePoint Server (+++ (good), 2-4 yrs.)
Microsoft Systemadministration (+++ (good), 2-4 yrs.)
Novell (+++ (good), 2-4 yrs.)
SAP mySAP (+++ (good), 2-4 yrs.)
Programmiersprachen
C++ (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
HTML / XML (++ (trained), 0-2 yrs.)
MySQL (Programmierung) (++ (trained), 0-2 yrs.)
SQL (++ (trained), 0-2 yrs.)

Datenbanken
Access (++ (trained), 1-2 yrs.)
mSQL / mySQL (++ (trained), 1-2 yrs.)

Datenkomm. / Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP CA-TS (Arbeitszeitblatt) (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SAP CRM (Customer Relationship Management) (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SAP CS (Customer Service) (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SAP PS (Projektsystem) (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SAP WF (Workflow) (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SAP xRPM (Resource and Portfolio Management) (++++ (excellent), > 4 yrs.)

Software / Tools
Adobe InDesign (+++ (good), 2-4 yrs.)
Adobe Photoshop (+++ (good), 2-4 yrs.)
BaaN (++ (trained), 0-2 yrs.)
Joomla (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Excel (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Office SharePoint (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS PowerPoint (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Project (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Visio (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Word (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Siebel CRM (++ (trained), 0-2 yrs.)
Typo3 (+++ (good), 2-4 yrs.)

Standards / Prozesse
 
Ausbildung & Zertifikate
09/2009 - Studium Wirtschaftswissenschaften
2011 Abschluss des Grundstudiums

09/2005 - 06/2007 Ausbildung zur Werbekauffrau
Korrespondenz mit Kunden und Verlagen; Unterstützung der Media-Abteilung; Arbeiten mit InDesign; Druckabnahme bei Druckereien; Korrektorat; eigenständige Koordination von Messe-und Event-Projekten; selbständige Entwicklung von Messestand-Konzeptionen; Absprachen mit Kunden, Lieferanten und Messegesellschaften inkl. Kalkulation und Verantwortung von Budgets ServiceDelivery: Kundenkommunikation; vertriebliche Kommunikation; Customer Care; Steuerung von Outsourcingpartnern; Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungen; Betreuung der externen CallCenter; Mitarbeit bei der Umsetzung von Projekten Marketing: Entwicklung und Umsetzung von Marketingkonzeptionen; Druckabnahmen; Selbständige Zusammenarbeit mit Werbeagenturen, Mediaagenturen, Internetagenturen und Eventagenturen; Erstellung von Kalkulationen; Verantwortlich für diverse Messeauftritte

09/2003 - 08/2005 Ausbildung Veranstaltungskauffrau
Ausstellerakquisition für Messestände im In-und Ausland; Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Messeständen; Ausarbeitung von Messekonzepten, Einholung von diversen Angeboten, Betreuung von Mitausstellern und Dienstleistern während der Organisation und der Veranstaltung; Organisation des Messepersonals und der Veranstaltungstechnik; Zusammenarbeit mit den Protokollstellen von Ministerien;

 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+++)
französisch (+)


Sonstiges
  Seit 2009 Ehrenamtliche Prüferin für Veranstaltungs –und Werbekaufleute bei der IHK Stuttgart 2006 Ausbildereignungsqualifikation, IHK Stuttgart 2005 KMK-Fremdsprachenzertifikat (CEFL, Wirtschaftsenglisch) Div. Event-Management Lehrgänge, Europäische Eventakademie Kreisbeauftragte für den Bundesverband mittelständische Wirtschaft e.V. in Esslingen

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