Der Auftragnehmer erbringt folgende IT-Leistungen für das Aufgabengebiet Windows Standardapplikationen aus dem Bereich „Run the bank“ (laufender Betrieb):

• Event-Monitoring der Anwendungslandschaft und Ableitung von Maßnahmen

• Überwachung des Betriebs und der Funktionsfähigkeit der Applikationen unter Berücksichtigung der

dazugehörigen Hardware- und Middleware-Komponenten

• Überprüfung der fehlerfreien Batchverarbeitung und des Onlinebetriebs

• Analyse und Lösung von Events - sofern realisierbar - vor dem Auftreten von Incidents

• Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse

• Incident-/Problembearbeitung

• 2nd-Level-Support und sofern erforderlich Austausch mit 3rd-Level-Support und SW- Hersteller

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents

• Sollte die Analyse und initiale Bearbeitung ergeben, dass eine zeitnahe Lösung nicht möglich ist, sind

die nicht lösbaren Incidents in den Problemprozess in Absprache mit dem Problem-Manager zu
überführen.

• Analyse von Problemen, die durch andere Einheiten der IT adressiert werden

• Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse

• Durchführung von Changes

• Überprüfung der enthaltenen Aufgaben

• Planung der termingerechten Umsetzung

• Umsetzung des Deployments inkl. definierter Smoketests

• Validierung der Umsetzung

• Bearbeitung eingehender Aufträge und Anfragen der betreuten IT-Services (Request Fulfillment)

• Erstellung und Pflege der Dokumentation (z. B. Betriebshandbücher, IT-Security- Konzepte,

applikationsspezifische Berechtigungskonzepte)

• Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Programmierung von Skriptlösungen zur Automatisierung

• Durchführung von Notfallübungen

• Planung und Durchführung von Wartungsmaßnahmen der betreuten IT-Services („Patchmanagement“)

Der Auftragnehmer erbringt folgende IT-Leistungen für das Aufgabengebiet Windows Standardapplikationen aus dem Bereich „Change the bank“ (Anpassungen des laufenden Betriebs):

• Formulierung und Abstimmung nichtfunktionaler betrieblicher Anforderungen (NfA)

• Ableitung der Anforderungen aus dem NfA-Katalog

• Konkretisierung der Anforderungen an den jeweiligen Anpassungs-/Changebedarf

• Erweiterung des NfA-Katalogs bei neuen Anforderungen

• Konzeption, Vorbereitung und Durchführung betrieblicher Abnahmetests

• Erstellung einer Risikoklassifizierung/Impactanalyse inkl. Testartenableitung sowie eines Testkonzepts

zu nichtfunktionalen Anforderungen

• Definition, Durchführung und Dokumentation von Testfällen inkl. Testabnahmeempfehlung

• Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inkl. der notwendigen

Dokumentationsmaßnahmen

• Beratung in Projekten hinsichtlich der nachfolgenden exemplarischen Aspekte:

o Betriebsmodell
o Service-Level
o Stabilität
o Performance

Der Auftragnehmer erbringt folgende allgemeine Leistungen im ausgeschriebenen Aufgabengebiet:

• Teilnahme an fachlichen Jour Fixes bezüglich der vorgenannten Aufgaben nach Absprache

(beispielsweise wöchentliche Koordinations-Meetings der relevanten Projektgruppen, Eskalations-Jour
Fixe bei MajorIncidents (fallbezogen), regelmäßige Projekt-Jour Fixe zwecks Darstellung von
Fortschritten)

• Kenntnisse und mehrjährige Praxiserfahrung in den genannten leistungsrelevanten fachlichen Schwerpunkten

• Kenntnisse im Bereich Clientbetriebssysteme Windows10 und folgende

• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Serverbetriebssysteme Windows 2016 / 2019

• Vertiefte Kenntnisse in der Administration von windowsbasierter Standardsoftware insbesondere MS Office

• Erfahrungen in der Administration von Exchange und Citrix-Terminalservern sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse zu regulatorischen Anforderungen an die IT in Kreditinstituten sind von Vorteil

Wichtig ist hier auch die Banken- mindestens Versicherungserfahrung

Microsoft Exchange Server ++++ (excellent), > 4 yrs.
Microsoft Windows 10 ++++ (excellent), > 4 yrs.
Windows Server 2016 ++++ (excellent), > 4 yrs.
Citrix ++++ (excellent), > 4 yrs.
MS Office ++++ (excellent), > 4 yrs.
Branchenerfahrung: Banken- und Versicherungsumfeld +++ (good), 2-4 yrs.
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