Freelancerprofil: -0634145
Projektmanager, Prozessmanager (Customer Service, Call-Center, Sales), Interimsmanagement, Business Analyst, Anforderungsmanagement, Change Management
- IT-Erfahrung seit:
- 1994
- Position:
- Business Analyst
Interim Management
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
- Management Summary:
- Ich verantworte Projekte von der Idee über das Anforderungsmanagement / Requirements Engineering, der Entwicklung bis zum Rollout. Dafür verwende ich Projektmethodiken wie z.B. „Wasserfall“ oder auch SCRUM SAFe Framework. Mein Projektspektrum reicht von einfachen Optimierungsprojekten bis hin zu Neueinführungen komplexer IT-Systeme.
| Projekte im Werdegang |
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| 01/2020 - 08/2020 | Customer Service- & Vertriebsprozesse zu optimieren und auf starkes Wachstum auszurichten * Optimierung des Neukunden-Prozess (3500 Neuanlagen pro Tag) * Design und Einführung von E-Mail-Regeln für Exchange-Server * Design und Einführung von Schnellbausteine und E-Mail- Vorlagen inkl. automatischer Verteilung * Implementierung des E-Mail-Management in der ACD (Telekom / 4Com) * Auswahl und Einführung eines digitalen Posteingangs-Tools mit automatischer Verteilung und Archivierung * Auswahlverfahren einer neuen ERP Lösung für den Öl- und Schmierstoffhandel * Analyse des Geschäftskundenprozess und Ableitung des Verbesserungspotenzials |
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| Branche |
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| Energiewirtschaft | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 09/2019 - 09/2019 | Zertifizierung SCRUM Master Zertifizierung wurde vom TÃœV SÃœD abgenommen |
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| 09/2019 - 09/2019 | SCRUM Product Owner Zertifizierung wurde vom TÃœV SÃœD abgenommen |
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| 03/2003 - 11/2003 | Zertifizierung Projektmanagment |
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| 09/1992 - 07/1994 | staatil. gepr. Wirtschaftsinformatiker mit Abschluss der Ausbildung wurde auch die Fachhochschulreife erreicht |
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| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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| Zu meinen besonderen Eigenschaften zählt die Fähigkeit, betriebswirtschaftliche- und technische Belange und Bedürfnisse schnell zu erfassen, zu strukturieren, Lösungsvorschläge zu erarbeiten und diese allen Beteiligten bis hin zum Senior Management leicht verständlich zu präsentieren |
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Lörenskogstr. 3
85748 Garching bei München
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