Freelancerprofil: -0229223
Support, Help Desk, UHD 1st und 2nd Support
- IT-Erfahrung seit:
- 2007
- Position:
- IT Administration / Support
IT Helpdesk/ Technischer Support
| Projekte im Werdegang |
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| 02/2014 - 06/2014 | Tätigkeit im 2nd/3rd Level Support Ticketbearbeitung und –routing Fehleranalyse und -behebung Softwarezuweisung per SCCM und Installationsüberwachung User-Administration per AD Geräte zur Neuinstallation vorbereiten und anlegen Einsatzplanung der Techniker Software: Windows 7, MS Office 2010, LotusNotes 8.5, |
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| 02/2013 - 01/2014 | Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk Fragen zur Installation und zum Handlung der Internetanwendung Target2 beantworten Fehleranalyse und –behebung Software: Windows XP, Windows 7, MS Internetexplorer, Mozilla Firefox, Java-Runtime |
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| 09/2011 - 02/2013 | Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und –behebung Administrative Tätigkeiten, z. B. Accountverlängerungen Drucker einrichten Passwörter zurücksetzen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 Ticketsystem: HP ServiceDesk |
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| 11/2009 - 09/2011 | Freiberufliche Tätigkeit in der User-Administration Import von Usern und Zuweisung von Berechtigungen Import von Rechnern und Zuweisung von Anwendungen Bearbeitung von Requests und Incidents (3rd Level Support) Umzüge von Usern auf einen anderen Server Ticketsystem: HP ServiceCenter |
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| 10/2008 - 09/2009 | Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und –behebung Neuinstallation der Rechner Vorort-Betreuung der User VIP-Support für leitende Angestellte Austausch von defekten Geräten (Computer, Drucker und Monitor) Aufbau von PC-Arbeitsplätzen für Schulungen Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 Ticketsystem: HP ServiceCenter |
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| 06/2008 - 09/2008 | Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und –behebung Passwörter zurücksetzen Session im Host beenden Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 Ticketsystem: HP Open View ServiceDesk |
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| 05/2007 - 06/2008 | Freiberufliche Tätigkeit im User Help Desk Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Passwörter zurücksetzen Drucker im Host anstoßen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, LotusNotes, IDMS und Netmaster Ticketsystem: ARS Remedy |
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| Branche |
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| Automobilindustrie Banken & Finanzen Chemie- und Pharmaindustrie | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 09/2012 - 09/2012 | Microsoft Windows 7 Update Schulung für Techniker |
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| 10/2011 - 10/2011 | Microsoft Office Specialist Ausbildung Microsoft Office Word und Excel 2010 |
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| 09/1992 - 12/1995 | Gepr. Wirtschaftsinformatiker/in IHK Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Industrielles Rechnungswesen Betriebsorganisation Datenverarbeitungsorganisation Programmierung (Programmiersprache: Cobol) Mathematik und Statistik Zusammenarbeit im Betrieb Rechtslehre |
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| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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