Freelancerprofil: -0639701

IT-Support 1st 2nd, Hardware-Installation, Ticketing, Active Directory, Remedy, SCCM, ServiceNow, Prince2, SCRUM, ITIL, SAP, MS Project

IT-Erfahrung seit:
2006
Position:
IT Administration / Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Management Summary:
- Projektplanung und Management - 1st und 2nd Level Support - Betriebssystemmigration - Rechte-
vergabe - Ticket-Bearbeitung - Service-Desk - Support (auch direkt beim Kunden im Büro) - Software-
Image anlegen für PC´s - Kontos Löschen über Active Directory - Gerätezuweisungen - Fernzugriff für
Problemlösungen - Softwarezuweisungen - Formatierungen - Dokumentation - Inventarisierung -
Hardware und Software (Betankung) Rollout - Troubleshooting - Telefonieanlagen - MS Project
Projekte im Werdegang
11/2021 - 05/2022 IT Support
- IMAC Installation + Einrichtung und Abbau von Notebook, Tower-PC, Telefonieanlagen, Monitore, Peripherie / Profil-/Datensicherung / Troubleshooting / Ticketbearbeitung über ServiceNow / Schulung und Betreuung von Personal / Terminierung - Refresh/Renewal Installation + Einrichtung und Abbau von Laptop, Tower-PC in der Verwaltung, Flugzeug-Produktionshallen, Terminals nahe der Cockpits, Flugzeugturbinen etc und Rollbahn - Flightline - / Profil-/Datensicherung auch in größeren Mengen / Terminierung / Schulung und Betreuung (auch telefonisch) von Personal - Telefone Scannen von Telefonen, Inventarisierung / Telefone ans Netz heben und austragen über ServiceNow / Telefone verräumen, verpacken - Break and Fix (für IMAC / Renewal) Troubleshooting, Behebung von Softwareproblemen - u.a. PC Services, Google-Produkte, Verzeichnisprobleme -, Monitorprobleme, Bootprob- leme, schwarzes Bild nach dem Login, Netzwerkprobleme wie z.B. feh- lende Netzwerklaufwerke - Lager Mastern / Betankung von Laptop´s und Tower PC´s mit Betriebssystem + Software (Batches) / Auspacken von Rechnern und Zubehör / Bekleben der Rechner mit Labels - Hostname, Leasing-Nr etc pp - / Verpacken der Notebook-Taschen mit passendem Zubehör / Ordnung schaffen im Lager, z.B. Inventarisierung von ca 200 Monitoren

10/2019 - 02/2020 IT Support
- Projektplanung und Management - 1st und 2nd Level Support - Betriebssystemmigration - Rechtevergabe - Ticket-Bearbeitung - Service-Desk - Support (auch direkt beim Kunden im Büro) - Software-Image anlegen für PC´s über SCCM - Kontos Löschen über Active Directory - Gerätezuweisungen - Fernzugriff für Problemlösungen - Softwarezuweisungen - Formatierungen - Dokumentation - Inventarisierung - Hardware und Software (Betankung) Rollout

02/2006 - Freiberufliche Projekte im Bereich IT
- Support bei Windows-Problemen, Smartphones, Notebooks, Drucker - Softwareinstallation - Hard- wareaustausch - Systemzusammenstellung - Clientsysteme - Lösung von Netzwerkproblemen - Bera- tung zu Nutzung von MS Office & Windows - Fehleranalyse - Fixierung und Behebung von Problemen

 
Branche
  Energiewirtschaft
Informationstechnologie & -dienste
Luft- und Raumfahrtindustrie
 
Kenntnisse
Hardware
PC / Notebook (+++ (good), 2-4 yrs.)
Betriebssysteme
Android (+++ (good), 2-4 yrs.)
iOS (++ (trained), 0-2 yrs.)
Microsoft Windows 10 (+++ (good), 2-4 yrs.)
Programmiersprachen

Datenbanken
Access (+ (basic knowledge))

Datenkomm. / Netzwerk
WAN/LAN (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
WLAN / Wi-Fi (+ (basic knowledge), 0 yrs.)

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP LE-WM (Lagerverwaltung) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SAP MM (Materialwirtschaft) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SAP PP (Produktplanung/-steuerung) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SAP SD (Vertrieb) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)

Software / Tools
BMC Remedy (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
MS Excel (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Office (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Outlook (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS PowerPoint (+++ (good), 2-4 yrs.)
SCCM (System Center Configuration Manager) (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)

Standards / Prozesse
Auftragsabwicklung (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Betrieb und Support Kenntnisse (+++ (good), 2-4 yrs.)
Supportprozesse (+++ (good), 2-4 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
05/2021 - 05/2021 ITIL - IT Service Management
11/2020 - 02/2021 SAP ERP & S/4 Hana Logistics
KeyUser in: SAP SD SAP MM SAP PP SAP LE/WM

08/2020 - 10/2020 Projektmanagement und Qualitätsmanagement
- Projektmanagement und Qualitätsmanagement 08/20 - Praxis Projekt - IT-Projekte mit Expertenmethoden 09/2020 - IT-Projektcontrolling – Budgetverantwortung 10/2020 - Kommunikation und Führung im PM 10/2020 - Prince2 - Scrum - MS Project

 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (++++)
spanisch (+++)


Sonstiges
 

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