Freelancerprofil: Z15030
IT- Beratung, IT-Trainer, IT-Coaching, IT-Support, ITIL v3
- IT-Erfahrung seit:
- 2008
- Position:
- Coaching / Schulung / Training
IT Administration / Support
IT Beratung / Consulting
Qualitätssicherung / Test
Service-Management
| Projekte im Werdegang |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 06/2011 - | Update der Akkreditierung der apo-circle oHG für ITIL auf die neue Version 3.1 Rolle: Trainer Beschreibung: Die apo-circle oHG ist akkreditiertes ITIL v3 Trainingsinstitut. Seitens der OGC wurden Änderungen an den Büchern der IT-Infrastructur Library vorgenommen. Hieraus ergibt sich ein Änderungsbedarf der Akkreditierungsunterlagen der apo-circle oHG. Aufgaben: Identifizierung der Änderungen in der Library und entsprechende Anpassung der Akkreditierungsunterlagen und des Qualitätsmanagement-systems |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 04/2011 - | Re-Design der ITIL-Prozesse Rolle: Beratung, Trainer, Coach Beschreibung: Die BG ETEM Köln möchte die IT- Prozesse streng nach ITIL ausrichten. Hierzu wurde ein neues Ticketsystem, Touchpaper von LanDesk, eingeführt. Es ist notwendig, die vorhandenen IT – Prozesse zu überarbeiten und im Ticketsystem abzubilden. Zudem wird ein Service – Katalog benötigt. Zusätzlich werden die IT – Mitarbeiter für das neue Ticketsystem geschult. Aufgaben: Entwurf eines Service Kataloges, Training + Coaching für das neue Ticketsystem, Customizing des Ticketsystems, Überarbeitung der vorhandenen IT - Prozesse |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 07/2008 - 03/2011 | Support und fachliches Coaching im Projekt ‚Einführung eines konzernweiten Intranets‘ Rolle: Beratung, Supporter, Trainer, Coach, Tester Beschreibung: Die ThyssenKrupp AG hat ein weltweites Konzern-Intranet eingeführt, an dem neben der AG sämtliche Konzernunternehmen beteiligt sind. In dem Projekt wurden die Intranet-Redakteure von ThyssenKrupp bezüglich der neuen Funktionalitäten trainiert. Redaktionen erhielten vor dem Aufbau eines eigenen Intranet-Bereichs ein so genanntes Redaktions-Coaching. Parallel hierzu wurde der fachliche Support der Redakteure über Telefon (1st-Level und 2nd-Level) übernommen. Die Anfragen wurden konsequent nach ITIL in den Ticket-Systemen OTRS und später HP Services Manager verwaltet. Der Kunde wurd bezüglich des Aufbaus des Supports nach dem ITIL-Framework beraten. Bei neuen Releases wurd die Rolle eines Testers im Sinne des Qualitätsmanagements übernommen. Es bestand die Produktverantwortung für das Support-Handbuch für Service Desk Mitarbeiter sowie die digitalen Online-Schulungsunterlagen für sämtliche Redakteure. Beide Produkte wurden laufend gepflegt. Aufgaben: Fachlicher Support der Redakteure (1st-Level und 2nd-Level), Koordination und Durchführung von Schulungen und Redakteurs-Coachings, Unterstützung des Projektmanagements, Test und funktionale Abnahme neuer Releases, Entwicklung und Pflege Support-Handbuch, Realisierung und Pflege eines Online-Schulungshandbuchs |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 03/2008 - 05/2008 | Erstellung eines methodisch-didaktischen Konzeptes und von Seminarunterlagen für das Seminar „Objektorientierte Analyse und Design mit UML“ Beschreibung: Der Auftraggeber ist ein IT-Beratungsinstitut und wünschte ein vollständig konzipiertes Seminar zur weltweit anerkannten Methodik der objektorientierten Analyse und des objektorientierten Designs. Weiterhin war die Einbindung der graphischen Modellierung mit Hilfe der UML auch eine zentrale Anforderung an das Seminar. Rolle: Consultant Aufgaben: Entwicklung des didaktischen Designs, Anfertigung der Schulungsunterlagen, Anfertigung des Dozentenmaterials |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Branche |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Dienstleistungsbranche Versicherungen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ausbildung & Zertifikate |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10/2011 - 10/2011 | Zertifizierung ITIL Intermediate Level ITIL Intermediate Certificate in Service Operation |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 08/2011 - 08/2011 | Zertifizierung ITIL Intermediate Level ITIL Intermediate Certificate in Operational Support & Analysis |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12/2010 - 12/2010 | Zertifizierung ITIL v3 Foundation |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10/2010 - 10/2010 | Zertifizierung zum IT-Trainer Zertifizierung zum IT-Trainer gemäß ISO/IEC 17024 bei der cert-it GmbH Berlin |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 01/2009 - 01/2009 | Qualifizierung zum Lernprozessbegleiter Qualifizierung zum Lernprozessbegleiter bei der apo-akademie oHG, Römerfeldstraße 26, 50259 Pulheim |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 04/2008 - 04/2008 | Fortbildung IT Service Management v2 Fortbildung im Foundation Certificate IT Service Management v2 bei der apo-akademie oHG, Burg Hemmersbach, 50169 Kerpen |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 08/2007 - 08/2007 | Fortbildung in PRINCE2 Fortbildung in PRINCE2 bei der apo-akademie oHG, Burg Hemmersbach, 50169 Kerpen |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 09/1997 - 08/2007 | Studium Produktionstechnik Studium Produktionstechnik an der Fachhochschule Köln, Claudiusstraße 1, 50678 Köln ohne Abschluss |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 09/1994 - 06/1996 | Ausbildung zum Industriemechaniker Ausbildung zum Industriemechaniker / Produktionstechnik bei Ford Aus - und Weiterbildung e. V. mit bestandener Prüfung zum Facharbeiter |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sprachen |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
für Freelancer
für Kunden
Kontakt
people4project GmbH
Lörenskogstr. 3
85748 Garching bei München
Lörenskogstr. 3
85748 Garching bei München
+49 (89) 55 29 39 - 40
