Freelancerprofil: -0626625

SAP Berater Projektleiter CRM IS-U

IT-Erfahrung seit:
2016
Position:
IT Analyst / Architekt
IT Beratung / Consulting
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Qualitätssicherung / Test
Software-Entwicklung / Programmierung
Systemengineer / Systemarchitekt
Projekte im Werdegang
07/2018 - Bilanzstrukturmanagement
Konzeption Integration Vorgangs- und Assetmanagement

07/2018 - Systeme: ERP SAP S/4HANA, SAP CRM, C4C und C4S Konzeption Integration Vorgangs- und Assetmanagement in einen SAP ERP / CRM / C4C- Systemverbund * Aufnahme Ist-Prozesse * Deskresearch und Analyse vorhandene Prozessbeschreibungen * Interviewphase zur Deltaanalyse, Aufnahme der "gelebten" Prozesse * Ermittlung Medienbrüche und organisatorische Optimierungspotenziale sowie Quickwins * Sollkonzeption Zielarchitektur im SAP-Verbund * Anforderungsaufnahme Vorgangsmanagement * Definition Zielarchitektur und Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen * Roadmap-Erstellung und Projektphasengestaltung * Zerlegung inhaltliche Anforderungen in modulare Umsetzungsthemen * Gestaltung Projektphasen unter Berücksichtigung paralleler Entwicklungsprojekte * Ausrichtung Projektphasen anhand priorisierter Geschäftsfeldentwicklung * Unterstützung bei der Erstellung eines systemübergreifenden Servicekonzeptes * Unterstützung Fachthemen mit Systembezug * Abgleich inhaltliche Anforderungen mit Zielarchitekturausprägung * Erarbeiten von Architekturvarianten anhand der priorisierten Geschäftsfeldentwicklung Konzeption

04/2017 - 06/2018 Teilprojektleitung, Teilprojekte, Test und Training

04/2017 - 06/2018 Incidentmanagement, ARIS
Systeme: ERP SAP S/4HANA, SAP Solution Manager (aktuell 7.1), weitere Teilprojektleitung für die Teilprojekte Test und Training in einer ERP SAP S/4HANA Einführung bei einem Druckmaschinenhersteller mit sehr heterogener Systemlandschaft * Gestaltung Testmanagement im Rolloutbasierten Projektvorgehen * Einführung Solution Manager als Testwerkzeug inklusive Incident-Management * Begleitung Testfallerstellungsprozess aus ARIS in den Solution Manager * Planung Testphasen nach Projektanforderungen (Integration und UAT) * Abstimmung Vorgehen mit externer Projekt-Qualitätssicherung * Unterstützung PMO bei der Projektphasengestaltung * Aufbau Trainingsteam * Staffing Trainerteam nach Anforderungen des Projektes * Entwicklung Vorgehensweise Trainingsgestaltung * Steuerung der Templateentwicklung Trainingsunterlagen * Qualitätssicherung der Trainings Planung und Begleitung Trainingsdurchführung Teilprojektleitung Test und Training

02/2017 - 04/2017 Konzeptionierung einer Social-Media-Plattform für Business Groups

02/2017 - 04/2017 SAP CRM
Konzeptionierung einer Social-Media-Plattform für Business Groups Systeme: SAP Jam, SAP CRM, SAP Cloud for Customer, weitere Konzeption einer Vertriebsunterstützungsplattform mit Einbindung externer Partner und Kundenunternehmen * Aufnahme Anforderungen * Konzeption des Collaboration-Plattform mit Ausrichtung Vertriebsunterstützung * Einbindung externer Partnerunternehmen und Kunden; * Vernetzung interner Bereiche entlang der Wertschöpfungskette Non-Commodity * Analyse angeschlossener Cloud-Services und Integrationsszenarien * Prototyping anhand definierter Usecases * Templateentwicklung für Gruppengestaltung * Entwicklung Business Rules Konzeptionierung

11/2016 - 02/2017 Scrum
Test(daten)management im Umfeld agiles Projektvorgehen und SCRUM

11/2016 - 02/2017 Scrum, Wirtschaftsprüfung, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
Testdatenmanagement im Umfeld agiles Projektvorgehen und SCRUM Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0 EHP3, weitere Aufbereitung und Koordination Testdaten * Konzeption Testfallerstellung anhand der User-Stories; business, private, slp, rlm, hybrid, mobile * Planung des Testumfangs anhand User-Stories der jeweiligen Sprintphase * Aufbereitung der Testfälle, Qualitätssicherung Testcases und Auditing * Aufbereitung Testdaten Backend-Systeme SAP IS-U und CRM * Analyse, Aufbereitung und Vorbereitung Testdaten anhand selbst erstellter Queries * Aufbau Testdaten und Userregistrierung * Lieferantenwechselszenarien-Manipulation zur Vorbereitung Testszenarien * Umzugsprozesse * Smart-Meter-Umgebungen * Testfallexekution * Durchführung Testfälle und Dokumentation Ergebnisse * Abfahren Tests nach Klassifikation (Manual, Smoketests, UAT, Integration) * Defect-Management * Erfassung Defects (JIRA-Umgebung) * Issue-Verfolgung und Abstimmung weitere Verarbeitung * Releaseunterstützung und Deploymentverfolgung, Koordination * Review Sprintresults und Retrospektive * Training and Skillsaving Testteam * Integration Teammitgliedern beim Onboarding * Wissenstransfer Testdatenbeschaffung, Auswertung, Testdatenmanipulation * Begleitung Testteam und Unterstützung bei aufkommenden Herausforderungen Testdatenmanagement

05/2016 - 07/2016 SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
Testmanagement für SAP IS-U / CRM Systemverbund in einem Systemtrennungsprojekt Systeme: SAP CRM 7.0, SAP ERP, SAP Solution Manager Aufbau (und Übergabe) Testmanagement für ein komplexes Großprojekt mit Ziel der Systemtrennung für Netz und Vertrieb für eine 3 Systemlandschaft inklusive mehrstufigen Migrationsiterationen * Vorbereitung Entscheidungen Testumfang und -ausprägungen * Ableitung Testvorgehen, Testteams und -umfang aus Projektplanung * Darstellung unterschiedlicher Szenarien je Abteilungen (Geschäftsbereiche, Fachbereiche, IT) * Testumfang und Aufwandsschätzung anhand des Business Blueprints im SOLMAN * Ableitung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung anhand der umzusetzenden Arbeitspakete * Planung Testphasen auf Basis der vorgesehenen Migrationszyklen und -iterationen * Vorbereitung Solution Manager für den produktiven Einsatz * Testen Berechtigungen Testmanager und Tester * Definition auszuprägendes Customizing, Statusschemata, Prioritäten und Attribute * Begleitung Erstellung Ticketprozess mit mehrstufigen Zuordnungen Gruppen und Anwender * Koordination im Testteam * Statusbesprechungen, Kernteammeetings * Know-How-Transfer und Dokumentation im Coachingansatz * Regelmäßiges Reporting an den Auftraggeber Testmanagement für SAP IS

04/2016 - 10/2016 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
SAP CRM Schulungs-Roll-Out und Hypercare (Koordination und Trainer) * 05/2016 - 07/2016 - Testmanagement SAP IS-U / CRM Systemtrennungsprojekt Trainer

04/2016 - 10/2016 SAP CRM, SAP-ERP - Enterprise Resource Planning, SAP CRM, SAP CRM
Feinmechanisch-Optische Industrie Global Rollout SAP CRM 7.0 für den Bereich Sales und Service Systeme: SAP CRM 7.0 , SAP ERP, WPB 9.4, Mobile Solution Unterstützung des internationalen SAP CRM Template-Rollouts, Phase Training und Hypercare Koordination der Schulungen, Trainer * Koordination der Schulungen ( 10 Trainer, ca. 150 Schulungstage im aktuellen TP) * Koordination der Schulungsvorbereitung * Trainer für SAP CRM Grundlagen, Aufträge, Verträge, Customer Care und Mobile Solution * Hypercare (bis einschl. 07.10.2016) * Überarbeitung und Übersetzung Schulungsunterlagen für anstehenden Rollout * Überarbeitung bestehende Schulungen für anstehenden Rollout * Aktualisierung Prozessdarstellungen auf aktuellen Stand * Übersetzung * Vorbereitung Formularsteuerung * Customizing Formularkomponenten nach Analyse der Fachbereichsanforderungen * Aufbereitung Pflegemöglichkeiten und Erstellung Dokumentationen zur Übergabe in Fachbereich * Durchführung Workshop zur Übergabe und Training im Coaching-Ansatz * Schulungsinhalte SAP CRM Mobile Solution * Serviceauftrages (Annehmen, Terminierung, Servicebericht, Zeitrückmeldungen, Spareparts) * Abschluss und Rückmeldung des Service Auftrages und dessen Bestätigung * Vorbereitung der Schulungscases im SAP CRM und SAP ERP Backend * Schulungsinhalte des SAP CRM IC-Web Client und CRM Web-UI im Bereich Kundenservice * Anlage/Anzeige/Ändern von Geschäftspartnern (Person/Organisation) * Identifizieren einer iBase (KMG; Koordinatenmessgerät) * Anlegen/Annehmen und Kopieren von Customer Care Tickets * Erzeugen von Service-Aufträgen für verschiedene Vorgangsarten: * Instandsetzung * Training * Interner Auftrag, Informationsauftrag * Wartungsverträge * Überprüfen Rückmeldungen FSE (Field Service Engineers) und Abschluss Auftrag * Support in der Hypercarephase Schulungskoordination,Trainer und Qualitätssicherung SAP CRM und Mobile Solution

01/2016 - 03/2016 Tester SAP CRM 7.0 Produktumsetzung, Vertragsmanagement, Markkommunikation Tester SAP CRM

01/2016 - 03/2016 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
Tester SAP CRM 7.0 Produktumsetzung, Vertragsmanagement, Markkommunikation Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0 EHP3, weitere Testdurchführung * Durchführung Testaktivitäten laut Testfallkatalog * Durchführung der Testcases, Bearbeitung sämtlicher Testfallszenarios im B2B-Umfeld * Prozesstests inklusive Marktkommunikation (Lieferantenwechsel, Produktwechsel, An- und) Abmeldung * SAP CRM Produktintegration / SAP IS-U Abrechnung / Tarifierung * Analyse Abrechnungsstammdaten und Tarifregelframework im SAP IS-U und dem SAP CRM Produktkonzept (Modularer Produktbaukasten) - mit 98 Produkten * Erstellung Testfallkatalog * Gestaltung Tarif- und Produkttests von technischer Maximalausprägung bis fachlicher Variantenbildung * Prüfung der Systemintegration (Tariftyp, Vertrag, EVERH-Zeitscheiben, Anlagefakten,) Preisschlüssel * Validierung des BRF+ Regelwerk für Utilities für die Sparten Strom und Gas * Validierung der Vertragsreplikation und der notwendigen Stammdatenvorlagen im IS-U * Validierung und Test Produktwechselprozess im IS-U * Validierung und Test Produktwechselstornoprozess im IS-U * Sicherstellung der Abrechnungsfähigkeit der Tariftypen unter verschiedenen Prozesskonstellationen * BigCheck * Abrechnung-Simulation * Einzelabrechnung und Endabrechnung * Exploratives Testen * Freies Testen auf Erfahrungsbasis (Systemarchitekt und Produktumsetzung für IS-U) * Anwendungstestsimulation, Reverse-Testing, Prozessrollbacks und Wiederaufsatz * Testdurchführungsdokumentation * Dokumentation Testfälle und Übergabe an das IS-U Abrechnungsteam * Fehler- und Impact-Erfassung im Testingtool "trac" * CR und Änderungsmeldungserfassung; Übermittlung an Fachbereiche * Ad-Hoc-Schulungen und Trainings für Testmitarbeiter des Versorgers * Vorbereitung internes Testteam beim Kunden; Begleitung Testteam * Aufbereitung fachliche Testfälle und Demoszenarien zur Einbuchung ins SAP CRM * Testerbegleitung im Coachingansatz Tester SAP CRM

10/2015 - 12/2015 Scrum
Testdatenmanagement im Umfeld agiles Projektvorgehen und SCRUM

10/2015 - 12/2015 Scrum, Wirtschaftsprüfung, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
Testdatenmanagement im Umfeld agiles Projektvorgehen und SCRUM Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0 EHP3, weitere Aufbereitung und Koordination Testdaten * Konzeption Testfallerstellung anhand der User-Stories; business, private, slp, rlm, hybrid, mobile * Planung des Testumfangs anhand User-Stories der jeweiligen Sprintphase * Aufbereitung der Testfälle, Qualitätssicherung Testcases und Auditing * Aufbereitung Testdaten Backend-Systeme SAP IS-U und CRM * Analyse, Aufbereitung und Vorbereitung Testdaten anhand selbst erstellter Queries * Aufbau Testdaten und Userregistrierung * Lieferantenwechselszenarien-Manipulation zur Vorbereitung Testszenarien * Testfallexekution * Durchführung Testfälle und Dokumentation Ergebnisse * Abfahren Tests nach Klassifikation (Manual, Smoketests, UAT, Integration, End-To-End) * Defect-Management * Erfassung Defects (JIRA-Umgebung) * Issue-Verfolgung und Abstimmung weitere Verarbeitung * Releaseunterstützung und Deploymentverfolgung, Koordination * Review Sprintresults und Retrospektive Testdatenmanagement

02/2014 - 09/2015 SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
Projektkoordination und IT-Architektur im Multi-Migrationsprojekt SAP IS-U / SAP CRM

02/2014 - 09/2015 SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, Wirtschaftsprüfung, SAP CRM, Anforderungsmanagement, S
Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0 EHP3, weitere Unterstützung CRM | IS-U Migration und IT-Architektur * Steuerung der CRM und IS-U Migrationszyklen * Koordination der Migrationsabläufe * Planung der notwendigen Aktivitäten und Reihenfolge Systemaufbau * Ablaufsteuerung zum Migrationsablauf IS-U und SAP CRM * Evaluierung Migrationsablauf und Vorausplanung Migrationsiterationen * IS-U Migration Statistik * Offener Posten Abstimmungsprozeß mit dem Wirtschaftsprüfer * SAP CRM Migration Statistik * Anforderungsmanagement zur Datenbereinigung und Vorbereitung SAP IS-U Alt-System * Herstellung der Abrechnungsfähigkeit von Konstrukten * Vorbereitung und Umstellung komplexer Konstrukte * Bereinigung | Optimierung bei IS-U Sammelvertragskonten * Bereinigung | Optimierung von Abschlagsplänen * Koordination SAP CRM Migration (SAP CRM 7.13) Web-UI) mittels agiler Migrationsiterationen * Fehleranalyse IS-U Tarifierung, Abrechnung und CRM Integration * Konzeptionelle Weiterentwicklung Migrationsablaufsplanung und Vorgehensweise, Planungstools * Qualitätsmanagement * Begleitung Migrationsprozesse und Fehlermanagement IS-U und CRM * Unterstützung Dispatching SOLMAN und Datenanalyse Fehler Projektkoordination und IT-Architektur

10/2013 - 01/2014 Trainer beim Roll-Out SAP CRM 7.0 inkl. Schulungen und Webinare Trainer

10/2013 - 01/2014 Elektronik/ Elektrotechnik, SAP CRM
Optik/Optoelektronik Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0 EHP3 Schulungen im Vertriebsbereich Mikroskopie * Begleitung der Schulungsphase als externer Trainer SAP CRM Roll-Out * Oberflächen und Grundfunktionen * Geschäftspartnermanagement * Aktivitätenmanagement * Lead- und Opportunity-Management * Angebotsmanagement * Planung Umfang und Ausarbeitung Schulungsunterlagen * Erstellung und Durchführung von Webinaren für den Vertriebsbereich * Support in der Hyper-Care-Phase nach Produktivsetzung Berater / Trainer

08/2013 - 01/2014 Teilprojektleitung Testmanagement bei der Einführung SAP CRM 7.0 für Tarif- und Großkunden

08/2013 - 01/2014 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7 Teilprojektleitung Testmanagement * Teilprojektleitung des Testmanagements mit den Bereichen B2C und B2B * Begleitung Abbildung Abnahmetests * Ausbau und Qualitätssicherung Testfallkatalog und Testskripts * Begleitung Umsetzung Teststrukturen im SAP Solution Manager Präsentationen für das Testteam * Einarbeitung einer zusätzlichen neuen, externen Testmannschaft * Datenbeschaffung und Auswertung Testsysteme hinsichtlich Testkonstrukte * Begleitung der Abnahmetests * SAP CRM Produktintegration / SAP IS-U Abrechnung / Tarifierung * Sicherstellung der Abrechnungsfähigkeit der Tariftypen * BigCheck * Abrechnung-Simulation * Einzelabrechnung und Endabrechnung * Berichte Vorgehen und Status in der Projektleitung * Koordination Termine und Anforderungen mit verschiedenen Fachbereichen * Abstimmung mit IT hinsichtlich Verfügbarkeiten System, Releasezyklen etc Berater / Testmanagement

05/2013 - 09/2013 Anforderungsmanagement | Konzeption SAP CRM-System B2C

05/2013 - Anforderungsmanagement, SAP CRM, Anforderungsmanagement, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM
Anforderungsmanagement | Konzeption SAP CRM-System Bereich Tarifkunden Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7 Anforderungsmanagement | Konzeption SAP CRM-System Bereich Tarifkunden * Aufnahme Anforderungen zur Erstellung eines CRM-System mit Fokus Tarifkundenabbildung * Workshops zur Spezifizierung der fachlichen und technischen Anforderungen * Ermittlung übergreifende IS-U / SAP CRM Themen, wie zum Beispiel SEPA, Drucksteuerung, Migration * Analyse externer Datenquellen und weiterer, anzubindender Satellitensysteme * Erstellung Pflichtenheft * Schulungen im Rahmen der Produktivsetzung-Phase * Anwendersupport Berater / Konzeption

01/2013 - 05/2013 Trainer und Datenmanager, Schulungen zur Einführung SAP CRM 7.0 System Trainer,Datenmanager

01/2013 - 05/2013 SAP CRM
Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7 Schulung und Datenmanagement im Bereich große Industriekunden und Weiterverteiler * Vorbereitung und Planung des Datenumfangs und Ausprägung des Schulungssystems * Konzeption Schulungsunterlagen, Schulungsumfang und Exercise-Management * Durchführung von Anwenderschulungen im SAP CRM Web-UI * CRM-Web-UI-Oberflächen und Bedienung * CRM-Geschäftspartnermanagement inklusive externer Listen * CRM-Aktivitätsmanagement, Opportunitys und Leads * Technische Objekte (AO, VS, ZP); inklusive Lastgangmanagement und ZP-Upload * CRM-Angebots- und Vertragsmanagement * Fachliche Prozessberatung innerhalb der Schulungen (Prozessgestaltung in ISU und CRM) Trainer, Datenmanager

01/2013 - SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Trainer Integration und Schnittstellen CRM-Produktmanagement / IS-U Abrechnung Trainer Integration und Schnittstellen CRM

01/2013 - SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Schulung Integration und Schnittstellen CRM-Produktmanagement / IS-U Abrechnung Systeme: SAP ERP 6 Schulung Integration und Schnittstellen CRM-Produktmanagement / IS-U Abrechnung * Abrechnungsschulung * Objekte des Abrechnungscustomizing und Abrechnungsstammdaten * Integration Vertragsmanagement, CRM-Prozesse, IS-U Stammdaten, Anlagefakten * Durchführung Verbrauchsabrechnung, Simulation und Bilanzielle Abgrenzung * Fehleranalyse und Schnittstellendesign Trainer

12/2012 - 01/2013 Anforderungsmanagement, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Anforderungsmanagement und Weiterentwicklung SAP CRM / IS-U, Dynamische Abrechnung und Produktbaukasten Bereich Gas Whole Sale

12/2012 - 01/2013 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, Anforderungsmanagement, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, ABAP, SAP IS-U - Utilities
Betrieb und Weiterentwicklung eines SAP CRM / SAP IS-U Systemverbundes Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0 Anforderungsmanagement und Weiterentwicklung CRM / IS-U Produktintegration, Dynamische Abrechnung und Produktbaukasten für den Bereich Gas Whole Sale * Systemanalyse und Weiterentwicklung * Konzeption der Umsetzung von neuen Produkten * Ermittlung der SAP CRM und IS-U Schnittstellenanpassungsbedarfe * Bewertung und Konzeption für die dynamische Abrechnung (modulare Tarifierung) in SAP IS-U * Konzeptvorgaben für ABAP-OO Klassen zur Umsetzung der dynamischen Abrechnung * Konzeptvorgaben für Variantenprogramme * Konzeptvorgaben für die Simulationsworkbench, Ausprägung von Simulationsszenarien für die Abrechnungssimulation von Nach- und Endabrechnungsverträgen * Konzeption der Bilanziellen Abgrenzung für Quartals- und Jahresabschluss (Fast Close) unter Verwendung von Simulationsszenarien innerhalb des SAP Standards Abstimmung und * Bewertung der Anpassungsbedarfe im GAS Preis Index Tool (IS-U, PIT) Berater / Customizing

05/2012 - 06/2012 SAP CRM
Trainer Einführung eines SAP CRM 7.0 * 03/2012 - 05/2012 - Aufbau CRM-Templatesystem Trainer Einführung

05/2012 - 06/2012 SAP CRM
Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7 Einführung eines CRM Systems * Vorbereitung und Planung des Schulungskonzeptes * Durchführung von Anwenderschulungen für den IC-Webclient * CRM-IC-Webclient-Oberflächen und Bedienung * CRM-Geschäftspartnermanagement * CRM-Aktivitätsmanagement * CRM-Angebots- und Vertragsmanagement * Beschwerdemanagement * Übersichten und Umfelder (z.T. kundenspezifische Ausprägungen) * Train-the-Trainer-Schulungskonzept * Fachliche Prozessberatung innerhalb der Schulungen (Prozessgestaltung in ISU und CRM) Berater / Schulung

03/2012 - 05/2012 SAP CRM
Systeme: SAP CRM 7 Aufbau eines CRM-Templatesystems * Ausprägungen und Vorbereitung des CRM-Systems bis zur Prozessreife; Grundcustomizing und Oberflächenanpassungen * Customizing Vorgangsarten * Customizing Geschäftspartnermanagement * Customizing Produkte und Produktkonfigurationen * UI-Konfiguration im IC-Webclient * Organisationsmodell Einrichtung Berater / Customizing

01/2012 - 07/2013 Konzeption Produktabbildung B2B / Großkunden Preisgestaltung im Angebots- und Vertragsmanagement

01/2012 - 07/2013 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP CRM, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Systeme: SAP ERP 6.0 , SAP CRM 7 Unterstützung Konzeption der Produktabbildung für B2B / Großkunden hinsichtlich der Preisgestaltung und Steuerung im Angebots- und Vertragsmanagement * Konzeption automatisierte Übergabe individueller Preise bei Vertragslegung * Konzeption von Produktwechselprozessen, insbesondere im Bereich Großkunden und Tariftypen mit gleitender Nachberechnung * Unterstützung bei Customizing * Fachliche Unterstützung der bei Realisierung von übergreifenden Funktionen IS-U / CRM * Prozessgestaltung und Beschreibung übergreifender Funktionalitäten * Qualitätssicherung bei spezifischen B2B-Themen (Produktwechsel, Abrechnung) * Testunterstützung bei ausgewählten Prozessthemen (B2B-Abrechnung und Produktwechsel) * Prozessanalyse aufgebauter Funktionalitäten * Testszenario-Prüfung zum Produktwechsel B2B-Kunden mit gleitender Nachberechnung (Systemübergreifendes Szenario CRM / IS-U) Berater / Konzeption

01/2012 - 04/2015 Anforderungsmanagement
Anforderungsmanagement und Betreuung Internetvertriebsportal SAP UCES

01/2012 - Anforderungsmanagement
Systeme: SAP ERP 6.0 EHP 6, SAP UCES Betreuung eines Internetvertriebsportals auf der Basis von SAP UCES ergänzt um die Funktionalitäten der Kundengewinnung / des Akquiseprozesses im Kundensegment B2C * Anforderungsmanagement * Anwendungsunterstützung und Fehleranalyse * Prozessanpassungen, vor allem im Rahmen der Formatanpassungen * Funktionserweiterungen und fachliche Weiterentwicklung * Abnahmetests und Integrationsprüfungen im Systemverbund Projektleiter

11/2011 - 11/2012 (Teil-)Projektleitung Kundenservice / CRM Einführung SAP CRM 7.0 ICWebClient

11/2011 - 11/2012 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7 Einführung des SAP CRM 7.0 IC-WebClients für Tarifkunden im Rahmen eines Systemtrennungsprojektes * Teil-Projektleitung im Teilprojekt Kundenservice Vertrieb / CRM * Projektkoordination * Reporting und Realisierungsanalyse * Konzeptionserstellung / Umsetzungskonzept * Systemarchitektur * Konzeption der Realisierung * Unterstützung bei Customizing * Testkoordination * Testplanung und Konzeption für Sicht-, Pre- und Key Usertests * Testvorbereitung: Umfeld und umfangreiche Vortests * Testskripterstellung Großkundenvertrieb, Kundenserviceprozesse * Vertriebs- und Netzprozesse im ICWebClient des SAP CRM 7.0 * (basieren auf dem Systemtrennungsprojekt) * Regressionstests zur Überführung der CRM GK und IS-U Marktkommunikationsprozesse * vom CRM 5.0 in die neue Systemlandschaft * Coaching Keyuser (Test-Team) * Begleitung der Testphase (Testtool SAP-Solutionmanager) * Konzeption Kampagnenmanagement B2C / B2B * Konzeption Beschwerdemanagement Teilprojektleiter Kundenservice / CRM

09/2011 - 12/2011 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Einführung SAP CRM 7.0 für den Bereich Kundenservice Systeme: SAP ERP 6.0 , SAP CRM 7 Konzeption Produktvorschlagsprozess * Konzeption CRM / IS-U Produkt- und Preisberatung * Unterstützung bei der Implementierung der Produktberatung * Testbegleitung und -koordination; Fehler- und Testmanagement * Fehlerklassifizierung * Fehlerdispatching (Testtool SAP-Solutionmanager) Berater / Konzeption

09/2011 - 12/2012 Einführung SAP CRM 7.0 im Netzbereich auf Basis crm[GO]Template * 09/2011 - 12/2011 - Einführung SAP CRM 7.0 Konzeption Produktvorschlagsprozess

09/2011 - 12/2012 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Einführung eines SAP CRM 7.0 Systems im Bereich Netz auf Basis des crm[GO] Templates Berater / Customizing Systeme: SAP ERP 6.0 , SAP CRM 7 Ausprägen Geschäftspartnermanagement und Vorgangscustomizing * Customizing Vorgangsarten * Customizing Geschäftspartnermanagement * Customizing Produkte und Produktkonfigurationen * UI-Konfiguration im IC-Webclient * Testkoordination * Testplanung und Konzeption für Sicht-, Pre- und Key Usertests * Testskripterstellung mit folgenden Schwerpunkten * ERP CRM Hausanschluss Prozess * CRM / IS-U Neuanlage Prozesse * Neuanlage Einspeiseanlagen * Bugfixing und Koordination der Fehlerbereinigung Berater

07/2010 - 07/2011 SAP IS-U - Utilities
Projektleiter Weiterentwicklung eines IS-U Lieferantensystems Projektleiter Weiterentwicklung

07/2010 - 07/2011 SAP IS-U - Utilities, Anforderungsmanagement
Systembetrieb Lieferantensystem deutschlandweite Tarifkunden Systeme: SAP ERP 6.0 IS Betreuung und Weiterentwicklung eines IS-U Lieferantensystem für die Sparten Strom und Gas. Das System beinhaltet sämtliche Prozesse zur Anbahnung, Abbildung und Beenden von Lieferverträgen im SLP -Tarifkundensegment. Wesentlicher Fokus bei Systemausprägung liegt auf der effizienten Prozessabbildung zum Kundengewinn * Projektmanagement * Anforderungsmanagement und Rolloutplanung * Konzeptionierung und Dokumentation der betroffenen Prozesse innerhalb der SAP-Komponente * Unterstützung bei Implementierung der Prozesse * Testkonzeption basierend auf der entsprechenden Szenarioanalyse Projektleiter

01/2010 - 07/2011 Implementierung einer Interimslösung zur Abbildung der Wechselprozesse im Messwesen

01/2010 - 07/2011 Systeme: SAP ERP 6.0 IS Implementierung einer Interimslösung zur Abbildung der Wechselprozesse im Messwesen bis zur Abbildung über SAP-GM. Schwerpunkt der Realisierung liegt in der schlanken Umsetzung für eine begrenzte Anzahl von Zählpunkten im Netzbetreibersystem. Des Weiteren zählen Weiterentwicklungen im Bereich der Datenaustauschformate und -prozesse sowie ausgewählte Themenkomplexe im Bereich EDM zum Projektumfang * Projektkoordination * Konzeption der fachlichen Themen * Analyse der Anforderungen / Leistungen der Schnittstellenpartner * Konzeptionierung und Dokumentation der betroffenen Prozesse innerhalb der SAP-Komponente * Spezifikation erforderlicher Funktionalitäten in SAP-Komponente * Unterstützung bei Implementierung der Prozesse Projektleiter

01/2009 - 07/2011 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Aufbau CRM-Vertriebs- und Demosystemverbund (mit SAP IS-U)

01/2009 - 07/2011 SAP CRM, SAP IS-U - Utilities
Aufbau CRM-Vertriebs- und Demosystemverbund (mit SAP IS-U) Berater / fachliche Prozesse / Qualitätssicherung / Customizing Systeme: SAP ERP 6.0, SAP CRM 7 Fachliche Unterstützung beim Aufbau eines CRM-Mustersystems zur Abbildung der versorgungsspezifischen Prozesse im CRM 7.0 * Beratung und Unterstützung beim Prozessdesign der Kundenserviceprozesse im Bereich B2C * Testszenariengestaltung und Datenbereitstellung im Rahmen von Produktpräsentationen * Qualitätssicherung und Prozesstests Berater

01/2007 - 04/2010 SAP CRM
Fachkonzeption und Weiterentwicklung SAP CRM-System

01/2007 - 04/2010 SAP CRM, Anforderungsmanagement
Fachkonzeption und Weiterentwicklung SAP CRM-System Systeme: SAP CRM 4.0, 5.0; IS-U 4.64, ERP Betreuung und Weiterentwicklung eines CRM 5.0 Systemverbundes mit IS-U eines großen Konzerns. Schwerpunkt liegt auf der Umsetzung der vertrieblichen Anforderungen des Kundensegmentes B2C sowie auf den kontinuierlichen Verbesserungen der bestehenden Vertriebs- und Grundversorgerprozesse maßgeblich in den Sparten Strom und Gas, aber auch Wasser, Fernwärme und Flüssiggas Neben diesen "klassischen" Prozessfeldern gehören die Abbildung von SMART-Meter- Prozessen sowie die Auftrennung des Systemverbundes im Rahmen des informatorischen Unbundlings zum Umfang * Anforderungsmanagement und Releaseplanung * Analyse der Anforderungen / Leistungen der Schnittstellenpartner * Konzeptionierung und Dokumentation der betroffenen Prozesse innerhalb der SAP-Komponenten * Konzeption eines neuen Angebots- und Auftragsprozess mit automatischer Statusführung * Weiterentwicklung Kampagnenmanagement mit Interessenteneinspielung und Neukundenakquise * Spezifikation erforderlicher Funktionalitäten SAP-Komponentenübergreifend * Unterstützung bei Implementierung der Prozesse * Unterstützung des Fachbereiches durch Auswertungen und Datenanalyen * Schnittstellenübergreifendes Testen der SAP-Prozesse (Solution-Manager) Berater / Konzeption

03/2006 - 12/2006 Aufbau Demo-Landschaft für die Abbildung der Deregulierung (2-Vertrags- Modell)

03/2006 - 12/2006 Einführung 2-Vertrags-Modell im Rahmen der Deregulierungsumsetzung

03/2006 - 12/2006 Aufbau Demo-Landschaft für die Abbildung der Deregulierung (2-Vertrags-Modell) Systeme: IS-U 4.64, IDE Aufbau eines ISU 3-Mandanten-Modells zur Darstellung der von der SAP ausgelieferten IDEX-GE-Prozesse. * Beratung * Analyse der Anforderungen / Leistungen der Schnittstellenpartner * Konzeptionierung und Dokumentation der betroffenen Prozesse innerhalb der SAP-Komponente * Spezifikation erforderlicher Funktionalitäten in SAP-Komponente * Unterstützung bei Implementierung der Prozesse * Erstellen eines Testkonzeptes * Schnittstellenübergreifendes Testen der SAP-Prozesse Projektleiter / Berater / Support / Customizing

03/2006 - 12/2006 SAP IS-U - Utilities
Einführung 2-Vertrags-Modell im Rahmen der Deregulierungsumsetzung Systeme: SAP S-U 4.64 Aufbau eines 2-Mandanten-Systems mit IDE zur Abbildung des Unbundlings * Beratung im Bereich IS-U Abrechnung * Konzeption von Produkten und Tarifen im Bereich der Tarif- und Großkunden Strom und Gas * Konzeption gewichtungsabhängige Leistungsstunden für Gas-Tarifkunden Berater / Support / Customizing

06/2004 - 01/2005 SAP IS-U - Utilities
Systeme: SAP IS-U 4.64, IS-WASTE Entsorgung Realisierung der Anforderungen im Bereich IS-WASTE zur Integration der Sparte innerhalb der Verbrauchsabrechnung * Realisierung der tariflichen Anforderungen mit IS-U Abrechnung und IS-WASTE * Abstimmung der Datenmodelle und Funktionalitäten mit der Migration * Unterstützung der Fachabteilungen beim Testmanagement Berater

05/2004 - 01/2013 Einführung eines CRM Systems Durchführung der Anwenderschulungen mit den Schwerpunkten Vorbereitung und Planung des Schulungskonzeptes Durchführung von Anwenderschulungen für den IC-Webclient CRM-IC-Webclient-Oberflächen und Bedienung CRM-Geschäftspartnermanagement CRM-Aktivitätsmanagement CRM-Angebots- und Vertragsmanagement Beschwerdemanagement Übersichten und Umfelder (z.T. kundenspezifische Ausprägungen) Train-the-Trainer-Schulungskonzept Fachliche Prozessberatung innerhalb der Schulungen (Prozessgestaltung in ISU und CRM)

01/2003 - 02/2006 SAP IS-U - Utilities
Anwendungsbetreuung einer Mehr-Mandanten-Landschaft * 06/2004 - 01/2005 - Systemeinführung IS

01/2003 - 02/2006 SAP IS-U - Utilities
Systeme: SAP IS-U 4.61, 4.64 Anwendungsbetreuung einer Mehr-Mandanten-Landschaft von Energieversorgern * Anwendungsunterstützung allgemein (Datenmodell, Geräteverwaltung, Abrechnung, Formulare) * Betreuung und Weiterentwicklung der Abrechnungsstammdaten * Aufbau von Einspeisetarifmodellen * Unterstützung bei der Abbildung eines Stromhändlers über IS-U * Tests im Rahmen des Releasewechsels auf 4.64 * Mitarbeit im RAMP-UP IDEX-GE, Netznutzungsrechnungsfunktionen * Durchführung von Jahresverbrauchsabrechnungen als Dienstleistung für Versorger Berater / Support / Customizing

 
Branche
  Banken & Finanzen
Gesundheitswesen
Informationstechnologie & -dienste
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Versorgungswirtschaft
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Programmiersprachen
ABAP

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP AM (Service and Asset Management)
SAP BI - Business Information Warehouse
SAP CRM (Customer Relationship Management)
SAP CS (Customer Service)
SAP ERP (Allgemein)

Software / Tools
ARIS

Standards / Prozesse
Anwendungsbetreuung
Incidentmanagement
Problem Management
Produktmanagement
Prozessmanagement
Rechnungswesen
SCRUM
Unternehmenskommunikation
 
Ausbildung & Zertifikate
k.A  
 
Sprachen
deutsch (++++)
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