Freelancerprofil: -0231053
2nd Level Support, Helpdesk, UHD
- Position:
- IT Helpdesk/ Technischer Support
| Projekte im Werdegang |
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| 08/2015 - 12/2015 | Windows 7, SCCM MCSE 2003 2nd Level Support, Evonik Umgebung: Windows 7, 8.1, teilweise Win 10, Hardware: WS,TC & NB LENOVO Sharp & HP Tools: ADS, Bordmittel, SCCM, ARBIS Drucker |
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| 07/2015 - 07/2015 | MS Office, SAP-Module, Windows 2nd Level Support, Lekkerland (Urlaubsvertretung) Umgebung: Win 7, MS Office 2013, SAP, IE, Hardware: HP NB, HP Desktop Lösungen von Soft- & Hardwareproblemen im 2nd Level Bereich Tools: ADS, Assys (Ticketverwaltung), MSRA OFFERRA, Windows Bordmittel HP Drucker |
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| 04/2014 - 06/2015 | MS Office, Citrix 2nd Level Support, Ev. Axenfeldgesellgeschaft Umgebung: Win 7, Win8, MS Office 2010 & 2013; Citrix, div. Hard & Software 2nd Level Support, Hard- & Softwareinstallation, Konfiguration von Hard- & Software |
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| 01/2011 - 12/2013 | Cisco, Firewall, Outlook, MS Office Hilton WorlwideService 1 st & 2 nd Level Support,Teamleiter UHD (10 MA) Überwachung des Netzwerkes (HW Cisco), Firewall Umgebung: Win XP, Win 7, MS Outlook 2010, MS Office 2010, MS IE 7, Adobe Reader X, ONQ, div. Software Installation & Konfiguration von Netzwerkdruckern, Installation & Konfiguration von IP-Telefonen, tägliche Datensicherung Installation von Software mittels GHOST Troubleshooting, Führung des UHD Teams, Erster Ansprechpartner der User bei Eskalation von Tickets, Führen der Statistik (Tag, Wochen) Monat), Konfiguration von Apple IMac, IPad und IPhone (geringer Umfang) Teamleiter |
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| 08/2007 - 10/2010 | IT/ Telekommunikation, Windows 7, MS Office, Vault, Outlook 2nd Level Support (Telekommunikation) Umgebung: Win XP, Windows7, MS Office, ARS Remedy, NetApp (Netapp restore, Snaplock enterprise, snap mirror, snap vault);LANDesk Management Suite Softwareverteilung via LandeskManagement, Bearbeitung und Lösung von Störungstickets, Datensicherung und -wiederherstellung (Netapp Snap restore), Archivierung Bearbeitung der Tickets (Remedy)gem. den SLA's Dokumentation der entsprechenden Lösungen in Remedy und der globalen Wissensdatenbank, sofern diese Lösung noch nicht in der DB vorhanden war Unterstützung der User bei Fragestellungen zu den einzelnen Applikationen z. B. Handhabung von MS Outlook Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an den 3rd Level Support |
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| Branche |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| k.A | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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