Freelancerprofil: -0127402
UHD, Support, Netzwerk, Cisco,
- Position:
- Dienstleistungen (allg.)
IT Administration / Support
IT Administration / Support
IT Beratung / Consulting
IT Helpdesk/ Technischer Support
Netzwerkadministration und Sicherheit
Netzwerkadministration und Sicherheit
Projektleitung / Organisation / Koordination
Software-Entwicklung / Programmierung
Systemengineer / Systemarchitekt
| Projekte im Werdegang |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12/2012 - 02/2013 | 1st Level, 2nd Level Support und technische Betreuung unserer Kunden und 1st Level, 2nd Level Support und technische Betreuung unserer Kunden und Partner Annahme (Ticketsystem, E-Mail, Telefon), Qualifikation und Erstbearbeitung der Support-Fälle Abteilungsübergreifende Kommunikationsschnittstelle zu unseren Kunden Dokumentation von Support-Ticket-Verlauf sowie den passenden Lösungswegen Mitarbeit in hochinteressanten Projekten bei namhaften internationalen |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10/2012 - 11/2012 | 1st und 2nd Level Support sowie Unterstützung des Helpdesks im Tagesgeschäft 1st und 2nd Level Support sowie Unterstützung des Helpdesks im Tagesgeschäft Client Installation und Administration der gängigen Windows & Office-Produkte Problem- und Incidentmanagement via Ticketsystem gemäß SLA s |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10/2008 - 09/2010 | Berufliche Praxis Berufliche Praxis Annahme und Kategorisierung von Kundenanfragen telefonisch sowie elektronisch im Ticketsystem RT bezüglich der E-Mail Security Appliance Qualifizierung und Bearbeitung von RMA Anfragen Problemmanagement und Dokumentation von Bugs in Tracking Tool Lösung von Kundenproblemen per Remote-Tunnel-Zugriff (SSH) per WebEx und per Analye von Debug Logs per E-Mail. Behandlung von kritischen Tickets und Tier-1 Kunden (Fortune 500). Eskalation an Engineering Teams in EMEA und USA, sowie an externe Partner (Sophos, Stellent, McAfee), sowie Übergabe von kritischen Tickets an nächste Schicht (Follow the Sun Modell) Weitergabe von sog. Red-Carpet bzw. White Glove Tickets an dedizierte Engineers oder an Team Leads bzw. Manager Analyse von Netzwerktrafficdumps (Wireshark, tcpdump) Analyse von Logs mit Tools wie grep, tail |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 07/2007 - 09/2008 | Bereich Fachinformatik für Anwendungsentwicklung Bereich Fachinformatik für Anwendungsentwicklung |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Branche |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ausbildung & Zertifikate |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| k.A | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sprachen |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| russisch | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
für Freelancer
für Kunden
Kontakt
people4project GmbH
Lörenskogstr. 3
85748 Garching bei München
Lörenskogstr. 3
85748 Garching bei München
+49 (89) 55 29 39 - 40
