Freelancerprofil: -0127900

PMO, Prozess-Berater, Servicemanagement, Projektleitung

Position:
IT Beratung / Consulting
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Software-Entwicklung / Programmierung
Projekte im Werdegang
06/2011 - 03/2012 Kapazitätsmanagement für interne Anwendungen
Prozessgestaltung und operatives Tagesgeschäft

08/2008 - 02/2009 Programmierung und Design CMDB
Verbesserung der Aktualität und der Qualität der CMDB (BMC Remedy)

08/2008 - 03/2011 Umzug und Betrieb SAP Anwendungen für einen externen Kunden
- Defintion der Prozesse Incident, Change und Configuration mit dem Kunden - Integration in das Tool HP Service Manger - Schulung der Mitarbeiter (Workflow und Tool) inkl. Erstellung der Schulungsunterlagen - Erstellung von Rollenbeschreibungen und Arbeitsanweisungen - Etablierung eines internen Change Prozess - Etablierung des Configuration Managements

11/2007 - 05/2008 Umstellung Telefonie auf VoIP (Pilot)
Auswertung des Piloten und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für den RollOut

01/2007 - 08/2007 Projektleitung Toolverbesserung
- Verbesserung der Qualität, Verfügbarkeit und Performance eines weltweit eingesetzten Trouble Ticketing Systems - Analyse der bestehenden ITIL Prozesse und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen - Evaluierung einer künftig einzusetzenden Software für die Ende-zu-Ende Überwachung

09/2004 - 08/2006 Einführung und Betrieb: Servicemanagement mit ARS Remedy
- Erstellung des Betriebskonzeptes - Erstellung des Betriebshandbuchs - Koordination und Ãœberwachung der Inbetriebnahme - Umsetzung der Sicherheitsrichtlinien - Koordination zwischen den beteiligten Abteilungen - Release Management - Ãœberwachung und Koordination der Administration

12/2003 - 08/2004 Hard- und Software Rollout
- Weiterentwicklung eines Tools zur Planung und Ãœberwachung des (weltweiten) Roll Out - Entwicklung und Design eines weltweiten eingesetzten Support- und Wissenssystems

04/2001 - 12/2001 Programmierung und Design (UMTS Feldversuch)
- Architektur und Design für den Bereich Inventory - Design, Spezifikation, Entwicklung und Dokumentation im Bereich Netzüberwachung - Implementierung und Betreuung des Kunden vor Ort.

04/2000 - 03/2001 stellv. Projektleitung / Systemanalyse
- Aufnahme der Kundenanforderungen - Erstellung des Pflichtenheftes - Inhaltliche und technische Spezifikation der Software - Inhaltliche und technische Festlegung der notwendigen Schnittstellen - Inhaltliche und organisatorische Koordination des Change Request Verfahrens - Koordination zwischen den beteiligten Departements (QA, Middleware, Fachabteilung, Documentum) - Implementierung und Betreuung des Kunden vor Ort

05/1998 - 03/2000 Programmierung, fachliche Teamleitung
- Erstellen von Programmen in COOL:GEN für Client (OS/2 und Win95) und Server (HP-UX) - fachliche Teamleitung im Bereich PC (ca. 10 Leute) - 3-monatige Unterstützung in Bangalore (Indien) - Unterstützung der Projektabnahme an verschiedenen Standorten

 
Branche
  Handel - Retail
Informationstechnologie & -dienste
Logistikdienstleister
Luft- und Raumfahrtindustrie
Telekommunikation
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Microsoft Systemadministration (+++ (good), 2-4 yrs.)
OS/2 (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Unix (++ (trained), 0-2 yrs.)
Programmiersprachen
Basic - Visual Basic, VBA u.a. (++ (trained), 0-2 yrs.)
C (+++ (good), 2-4 yrs.)
Cobol (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Delphi (++ (trained), 0-2 yrs.)
Pascal (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Shell - C-Shell, K-Shell, Bourne-Shell (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
VB (Visual Basic) (+++ (good), 2-4 yrs.)

Datenbanken
Access (+++ (good), 2-4 yrs.)
Informix (+ (basic knowledge))
Interbase (+ (basic knowledge))
Oracle (++ (trained), 1-2 yrs.)

Datenkomm. / Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
BMC Patrol (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)

Standards / Prozesse
Changemanagement (++++ (excellent), >4 yrs.)
Configuration Management (++++ (excellent), >4 yrs.)
Incident Management (++++ (excellent), >4 yrs.)
ITIL (++++ (excellent), >4 yrs.)
KPI (Key Performance Indicator) (+++ (good), 2-4 yrs.)
PMI (Projektmanagement) (++ (trained), 0-2 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
06/2012 - 06/2012 ISO 27001 (Foundation)
03/2006 - 07/2006 ITIL Servicemanager
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+++)


Sonstiges
 

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