Freelancerprofil: Z26634
Projektleiter, ITIL, MCSE, VTSP, VSP, CNE, IPMA/GPM
- IT-Erfahrung seit:
- 2016
- Position:
- IT Analyst / Architekt
IT Datenbankentwicklung
Netzwerkadministration und Sicherheit
Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
| Projekte im Werdegang |
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| 05/2016 - 06/2016 | Bauingenieurwesen Migrationsverantwortlicher - Exchange Transition Branche und Einsatzort: Baubranche, Deutschland (Kundenname auf Anfrage) o Migration Exchange 2007 -> Exchange 2016 o Umzug aller öffentlichen Ordner o fachliche und disziplinarische Leitung o Steuerung der internen Prozesse o Durchführung von internen Schulungen und Sicherstellung |
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| 12/2015 - 05/2016 | Linux, EDI - Electronic Data Interchange, Incidentmanagement Head of Service Desk (Interim) Branche und Einsatzort: Global Messaging Provider, Deutschland (Kundenname auf Anfrage) Umfeld: o Ca. 300 Linux Server o Ca. 400 Customer (DAX Unternehmen und internationale Großkonzerne) o fachliche und disziplinarische Leitung first/second level (FAX, Email-Security, SMS, EDI Services - 17 Mitarbeiter) o Steuerung der Prozesse Request Fullfilment und Incident Management o Überwachung, Reporting und Eskalation von Tickets (ca. 240/Tag) o Aktive Mitarbeit im Support-Prozess, Vorbildfunktion für die Mitarbeiter Qualitätssicherung im Rahmen der Supportprozesse und der Kundenkommunikation o Durchführung von internen Schulungen und Sicherstellung des Wissenstransfers o Überwachung von OLAs und SLAs, Steuerung und Eskalation o De-Eskalation in Meetings / Telcos mit Customer > 50.000 MA o Monitoring der Produkte und Services o Anfertigung von Post Incident Reports (englisch/deutsch) o Überwachung und Steuerung des OTRS Ticketsystems Vertriebsunterstützung in Begleitung neuer ITSM-Prozesse und Installationen Exchange 2010 Projekt |
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| 09/2015 - 04/2016 | MS Windows Server, Unix Allgemein, Windows 7, MS Office, Incidentmanagement, Changemanagement Branche und Einsatzort: Kommunaler Regionalverband, Deutschland, (Kundenname auf Anfrage) Umfeld: Server und Desktops o 440 Windows Server / AD 2008 o diverse UNIX Server, ca. 22000 Windows 7 Clients / Mailboxen VerVerwendete Applikationen / Soft-/Hardware: o MS Office 2010 Professional o DFS-N-DFS-R mit 9 TB replizierender Daten o Exchange 2010 / 22 Server o Symantec Gateway o Blackberry BES Server Service Desk / Telefonsupport o Leitung Service Desk o Konzeption und Anweisung von Anpassungen an Ticketsystem o Annahme (telefonisch, elektronisch) von Backend Incidents o Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents bis hin zur Lösung bzw. Weiterleitung an den 3rd-Level-Support einschließlich Call- Verfolgung o Bearbeitung von system- und anwendungstechnischen Fragen inklusive Exchange 2010 Add on´s Systemmanagement und -administration Serversysteme o Problem- und Incidentmanagement (Störungsaufnahme, Qualifikation) Störungsbehebung oder Call-Eröffnung bei Servicepartner Störungsanalysen hinsichtlich Problemerkennung) o Versions- und Patchmanagement für Betriebssystem und betriebssystemnahe Komponenten (Versions- und Patchkontrolle Planung, Koordination und Durchführung von Versionswechseln und Patchimplementierungen) o Systemmonitoring und Kontrolle der Server-Event-Logs o Backup/Restore-Administration und Durchführung o Entgegennahme und Prüfung von systemadministrativen Aufgaben und deren Umsetzung durchführen oder veranlassen Überwachung der BackOffice-Funktionen (DFS, AD) o Unterstützung bei Installation und Betrieb von Serverapplikationen von Drittanbietern o Beratung hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance o Festlegung des Release-Umfangs der einzelnen Releases o Risikoabschätzung der abhängigen Changes o Planung, Steuerung und Kontrolle des Rollouts o Change Management - Planung und Koordination von Systemveränderungen wie Umbauten, Erweiterungen Optimierung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse o Erkannte Schwachstellen der IT-Infrastruktur oder Betriebsprozesse dokumentieren und melden o Überlegungen und Vorschläge zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Betriebsprozesse niederschreiben und melden o Neue oder geänderte Anforderungen der Anwender dokumentieren, deren Auswirkungen beschreiben und mögliche Lösungsvorschläge unterbreiten. o Abstimmung mit dem Support der Applikationen hinsichtlich Schnittstellen o Regelmäßige Abstimmung mit dem Supportverantwortlichen des Auftraggebers |
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| 02/2010 - 07/2016 | Vulnerability Management Software Reseller (Kaseya)
Manager (Reseller) - Vulnerability Management
Branche und Einsatzort: viele KMU Unternehmen, Deutschland
Software: Kaseya (Reseller)
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| 01/2007 - | Bilanzstrukturmanagement, Sicherheit / Kryptografie, Wirtschaftsprüfung o Asset Management o IT Service Management o Product Lifecycle Management o Information Security o Erstellung von technischen Reports (post incident reports PIR englisch/deutsch) o Discovery und auditing o Analysis und reportings o Remote Management o Patch Management o Policy Management Migration Exchange > Exchange 2016 |
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| 05/2000 - | MS Exchange Server, Novell, Novell GroupWise Messaging Suites: o Microsoft Exchange 2003/2007/2010/2013/2016 o Novell Groupwise |
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| Branche |
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| Gesundheitswesen Öffentliche Verwaltung Wohnungswirtschaft | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| k.A | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sprachen |
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| deutsch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| portugiesisch | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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