people4project GmbH
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Projekte im Werdegang |
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01/2012 - | Change & Release Management - Operations Center Change & Release Management - Operations Center (2012 - ongoing) Sprache Englisch & Deutsch Branche Lebensmittel (Nestle Globe Center) • Erweiterung / Ausdehnung der Operations Center aktivitaeten • Planung von SAP / AIX & Infrastruktur IT Changen für die Zonen EUR / AMS Planung von kritischen Eingriffen für die IT Datacenter o Scope definition o Kommunikation zu den Märkten und Stakholder o Detailplanung (step by step Planung) o Vorbereitung der Aktivitäten mit den technischen Teams o Abhängigkeitsanalyse o Team briefing o Readiness checks • Überwachung während der Durchführung o Conduction via Telco & Livemeeting o Eskalation zu den jeweiligen Support Teams o Koordination der technischen Teams • Nachbearbeitung o Management summary o Root Cause Analyse und Root Cause Elimination in Zusammenarbeit mit den technischen Teams in Fehlerfällen o Reporting für die technischen Teams • Überarbeitung der bereits existierenden Dokumentationen • Erstellung neuer Dokumentationen • Erstellung von Standardroutinen / Arbeitsanweisungen • Reduzierung der Outagezeiten durch Analyse der vorherigen Aktivitäten |
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07/2010 - 03/2012 | Incident- Problem & Service Management Incident- Problem & Service Management (2010 - 2012) Sprache Englisch & Deutsch Branche Telekommunikation (Mobilfunk) • Überwachung offener Tickets im Ticketsystem des Kunden und Zulieferers • Überwachung und Reporting der vereinbarten SLA • SPOC im Fall von kritischen Problemen oder im Eskalationsfall • Einleiten von Eskalation & Leitung der technischen Teams im Fall der Eskalation • Leitung der wöchentlichen Ticket Calls • Erstellung des Monats- & Quartals SLA Reporting • Besprechung des SLA Reporting mit dem Kunden • Führung von Top10 Meetings & Quartal review Meetings • Verantwortung für die Serviceerbringung des Support Teams in Indien • Eingliederung neuer Kunden in das bestehende Support Modell nach der Projektphase o Überwachung und Koordination von der Projekt in die Support Phase • Koordination & Übergabe des 2nd Level Support an das Support Team in Bangalore (Indien) o Erstellung des Projektplans o Erstellung des Schulungsplans o Projektüberwachung o Kommunikation an den Kunden und die lokale Supportorganisation o Übergabe des 2nd Level Support nach Bangalore o Einführung des neuen Ticketsystem HP Service Center beim Kunden o Wiederkehrende Statusmeetings mit dem 2nd Level Support |
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01/2009 - 12/2009 | Projektmanagement für bestehende und zukünftige Projekte Sprache Englisch & Deutsch Branche Lebensmittel (Nestle Business Services) • Erfassung von bestehenden und zukünftigen IT Projekten • Feststellung des Personalbedarfs • Analyse von Bereichsübergreifenden Abhängigkeiten • Kostenanalyse / Budgetplanung • Kontrolle der Project Guides • Projektreporting / Dashboard • Nachverfolgung von Action Points • Dokumentation von Projektstatus und -ergebnissen |
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01/2008 - 02/2009 | Koordination & Überwachung der Migration von einer 3rd. Party MW zu SAP XI Sprache Englisch Branche Lebensmittel (Nestle Business Services) • Ist-Analyse der laufenden Migrationsaktivitäten • Rolloutplanung und Überwachung des Implementation-Teams (Indien) • Eskalation Management • Management Reporting |
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01/2007 - 03/2008 | Stabilisierung und Sicherstellung der Hochverfügbarkeit einer SAP Infrastruktur Sprache Englisch Branche Lebensmittel (Nestle Business Services) • Erstellung einer Ist-Analyse o Auswertung von Vorfällen in Zusammenarbeit mit technischen Teams des Auftraggebers o Kategorisierung von Vorfällen • Prozessanalyse o Analyse der bestehenden Prozesse o Ausarbeitung und Präsentation von Änderungsvorschlägen • Kosten / Nutzen Analyse • Management Reporting |
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01/2006 - 12/2006 | interim Teamlead SAP BW Interim Teamlead Funktion von 15 SAP BW Administratoren Koordination und verteilung der Workpackages Schnittstelle zu Fachabteilungen |
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01/2004 - 12/2006 | Monitoring einer europaweiten IT Infrastruktur eines Großkonzernes (7*24) Sprache Englisch & Deutsch Branche: Lebensmittel IT Support (Globe Center Europe [Nestle]) • Übernahme des Monitoring von einem anderem IT Dienstleister • Mitarbeiterauswahl für das neue Monitoring Team • Trainingskoordination und Überwachung des neuen Monitoring Teams • Sicherstellung des reibungslosen Übergangs • Prozessanalyse der bestehenden Processe • Erstellung von neuen Monitoring Prozessen unter Mitwirkung des Auftraggebers • SLA Reporting |
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12/1999 - 12/2003 | Aufbau und Betrieb eines Productivity Centers Branche IT Dienstleistungen, elektronik Banking (POS), SW Support (Fujitsu Services, Dresdner Bank, Postbank, RBG, Allcash, Montrada GmbH) • Aufbau und Betrieb des Bereiches Lager & Logistik o täglicher Paketdurchsatz mehr als 100 Sendungen o Verhandlung mit Paketdiensten o Sicherstellung der „next day“ Lieferung o Verwaltung von Kommissionswaren • Aufbau und Betrieb des Bereiches Konfiguration & Reparatur o Konfiguration und Reparatur von EFT Geräten für Banken und Endkunden o täglicher Durchsatz mehr als 150 Geräte • Aufbau und Betrieb des Bereichs Administration o Auftragsannahme und Erfassung in das Auftragsverwaltungssystem o dispatching von Außendiensttechnikern o Terminabsprachen mit Endkunden o vorbereitende Rechnungserstellung o Bestandskontrolle und Bestellung von Neuware o Inventurvorbereitung und Durchführung • Aufbau und Betrieb der Hotline o Sicherstellung der Qualifikation der Hotlinemitarbeiter o Auswahl und Planung der ACD Telefonanlage o Erstellung von Vorgaben für das Helpdesk Tool zur Erfassung der Anrufe • Toolauswahl für die Bereiche Hotline, Administration und Logistik(Peregrine Service Center) o Sicherstellung der Abbildung der Prozesse in Service Center o Definition von Schnittstellen in / out (SAP, DHL, …) o Reporting (SLA, SLO, Bestandskontrolle) • Reporting an das Management und die Auftraggeber Übernahme HW Produktsupport Branche Hardware Hersteller (Packard Bell) • Analyse der zu übernehmenden Supportstruktur • Erstellung eines Integrationsplanes zur Übernahme in die bestehende Organisation • Steuerung und Überwachung der Übernahme |
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04/1996 - 11/1999 | Migrationsprojekt Server- und Workstation Betriebssysteme Branche Lebensmittel, zentrale Verwaltung und Fabrikationsstandorte (Nestle Deutschland AG) • Migration von >50 Novell Netware Servern auf Windows NT 4.0 deutschlandweit in ein einheitliches Domänenkonzept • Migration über 1500 Workstation auf Windows NT Workstation • Erstellung der Ist-Analyse (Hardware und Software) • Erstellung von Standards im Server und Workstation Umfeld in Zusammenarbeit mit den Projektteams • Planung und Durchführung von Workshops für Projektmitglieder • Planung und Durchführung von Trainingssession für Endanwender • Erstellung von Trainingsdokumenten • Rolloutplanung und Koordination in den deutschen Produktionsstätten • Betriebsübergabe an den Kunden |
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01/1987 - 06/1987 | Aufbau und Betrieb eines Helpdesk für SW Produkte Sprache Deutsch & Englisch Branche Software Hersteller (SPC) • Planung des Helpdesk Betriebes • Sicherstellung der Qualifikation der Mitarbeiter • Erstellung von Vorgaben für das Helpdesk Tool zur Erfassung und Abrechnung der Anrufe • Planung der ACD Telefonanlage |
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Branche |
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Dienstleistungsbranche Food Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kenntnisse |
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Ausbildung & Zertifikate |
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2007 - | SAP BW Data Warehousing |
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2002 - | ITIL Foundation Zertifizierung (IT Service Management) |
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1998 - | Projektmanagement & Projektverantwortung |
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1998 - | Management & Führungs- Seminare |
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1995 - | Microsoft Certified Systems Engineer |
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1984 - | Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung |
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Sprachen |
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deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sonstiges |
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