Freelancerprofil: -0228578
IT Service Management (ITSM), Projektmanager ITIL Expert mit hohen PM- Wissen
- IT-Erfahrung seit:
- 2001
- Position:
- Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
| Projekte im Werdegang |
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| 02/2014 - | PMO Beratung und Coach PM Berater (Teilzeit tageweise) Einsatzoptimierung MS-Projekt für Multi-Projektmanagement; PMO Coaching MS Project; Berichte |
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| 09/2009 - | Service Managment und GF Intranet, Online Marketing, Service Konzepte Coach und Trainer Kundenkontakte und Beratung incl. Angebotserstellung und Vertragsabschluss Projektmanagement für Serviceleistungen Prozessdokumentation Intranet (SharePoint) Kernkunde: Prego services GmbH, Organisation und Qualitätssicherung der Funktion Help-Desk. 8 Personen Jahre Serviceleistung. |
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| 12/2008 - 09/2009 | Architektur Berater und Anforderungsumsetzung Umsetzen der Service Beschreibungen in End-To-End Use Cases als Basis für einen durchgängigen Systementwurf. Anforderungsmanagement im Umfeld Microsoft SCCM, Übergabeprozess an Helpdesk (Remedy ) Erstellung von Ende zu Ende Anwendungsfall-Dokumentationen. (End to End Use Cases) als Systemdesign und Präzisierung des Anforderungsmanagements und Vorbereitung der Testfallerstellung. Im Rahmen der Konzeption einer neuen Infrastruktur für die Mitarbeiter-IT vom T-Online, T-Mobil und T-Systems. Die Architekturgruppe hat die notwendigen Services durch alle Providerketten mit UML dokumentiert, eine SOA Konzept beachtet und für einen ESB die Nachrichten definiert. Beratung PMO zu MS Project und SharePoint Enterprise Architekt und VISIO Insbesondere: Abstimmung mit Ordermanagement (ARS-OM); Shop; Software Management, Client Engineering und weiteren internen Providern. |
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| Branche |
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| Informationstechnologie & -dienste Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 10/2013 - | Prince 2 ® Practitioner Prince 2 ® Practitioner |
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| 11/2012 - | ITIL Expert V3 Edition 2011 ITIL ® 2011 Foundation ITIL ® Service Strategy ITIL ® Service Transition ITIL ® Service Operation ITIL ® Continual Service Improvement ITIL ® Managing across the Lifecycle Anerkennung als Trainer und praktische Trainererfahrung |
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| 01/2000 - | Microsoft Certified Trainer Microsoft Certified Trainer MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician Trainer und Coach den Themenbereich Client |
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| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| französisch | (++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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