Freelancerprofil: -0636935

Administrator, ITSM, Support O365, WIndows, MS Visio, SQL Entwickler, Java, C, ABAP, Fiori, MS Dynamics NAV, Oracle, Eclipse, HTML, Sharepoint

IT-Erfahrung seit:
2019
Position:
IT Administration / Support
IT Datenbankentwicklung
IT Helpdesk/ Technischer Support
Software-Entwicklung / Programmierung
Projekte im Werdegang
11/2019 - 08/2025 Projektinhalt: Bestandsdaten-Migration einer individual onPremises CRM-Lösung in eine Microsoft Dynamics Cloud-Lösung Branche Versicherung Aufgaben * Kontaktaufnahme mit Agenturen. * Aufklärung über den Ablauf und Sicherstellung der technischen Grundvoraussetzung und Service-Rahmenbedingungen. * Klärung von Eskalationsfällen und der Begleitung der Bestandsdatenaufbereitung als Vorbereitung der Migration. * Durchführung der Migration inklusive Endkontrolle. * Beseitigung von bekannten Problemen anhand vorhandener Leitfäden und Erweiterung der Leitfäden auf der Grundlage neuer * Incidents. * Aufnahme von unbekannten Problemen und Weiterleitung an Technischen Support unter Einhaltung der geltenden SLAs. * Proaktive Nachverfolgung der Vorgänge bis zum Abschluss. * Einführung von qualitätsverbessernden Maßnahmen und Vorgehensweisen und deren Protokollierung in Jira Systeme, Methoden Jira, MS Dynamics CRM, MS SharePoint, MS Teams, MS OneDrive, MS O365, Google Drive, TeamViewer, ITIL

 
Branche
 
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Programmiersprachen

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools

Standards / Prozesse
Anwendungsbetreuung
Problem Management
Prozessmanagement
Rechnungswesen
 
Ausbildung & Zertifikate
k.A  
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (++++)


Sonstiges
 

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