Freelancerprofil: 26141
Management Business Berater, Projektleiter
- IT-Erfahrung seit:
- 1998
- Position:
- Business Analyst
Coaching / Schulung / Training
IT Beratung / Consulting
IT Helpdesk/ Technischer Support
Management
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Qualitätssicherung / Test
Software-Entwicklung / Programmierung
- Management Summary:
- • 1995 Abschluss: Diplom-Kaufmann (Uni Frankfurt) mit Schwerpunkt Logistik und Controlling, Diplomarbeit im Bereich Wirtschaftsinformatik
• 17 Jahre Projekterfahrung (inkl. MA-Führung), davon 5 Jahre Strategieberatung, dazwischen 2 Jahre Linienfunktion (Lufthansa) und seit 2003 als freiberuflicher Berater tätig
• Branchenerfahrung im Bereich Banking, Financial Services und Travel and Transport
• Typus: faktengetrieben, international erfahren (Europa, USA, Asien), Zahlenmensch, kommunikativ, vielseitig einsetzbarer „Lifelong Learner“ mit hohem Abstraktionsvermögen
| Projekte im Werdegang |
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| 09/2013 - 10/2013 | Aufbau eines Kampagnenreportings Aufbau einer automatisierten Verarbeitung zur Erfolgsmessung von Telefoniekampagnen im Outbound. Aus dem Dialersystem werden Rohdaten generiert, auf dieser Basis werden über einen Excel Import Analysen und Reports generiert. Konzeptierung und Umsetzung über VBA in Excel. |
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| 09/2011 - | Aufbau und Betrieb Erfolgscontrolling der Affiliate Partner einer Direktbank Konzeptionierung und Aufbau eines Reportings inkl. Fachfeinkonzeptionierung zur Erfolgsmessung der Aktivitäten der Affiliate Partner einer Direktbank. Übernahme des monatlichen Erfolgsmessung und Controlling. |
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| 03/2011 - 10/2012 | Strategische und operative Neuausrichtung der Bereiche Credit Recovery und Collections zweier Banken Ermittlung von Synergiepotentialen der Credit Operations vom Mahnwesen über Beitreibung hin zum Inkasso sowie der Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen. Teilprojektleiter für das Gesamtprojekt Strategie, Projektleiter in der Analyse, Projektleiter in der Politierung und der Umsetzung. Erstellen von Business Cases auf Basis der vorhandenen Prozesse und der Datenanalyse inkl. Datenvalidierung. Business Analyse mit Modellberechnungen zukünftiger Sollprozesse. Unterstützung im laufenden Betrieb des Credit Workout und Collections durch BI-Analysen und Reports, entwickeln von Workarounds (z.B. durch gesetzliche Bestimmungen/ Meldewesen) und Testunterstützung in den Releasezyklen. Projektmanagement und Erfolgscontrolling bei der Implementation der beschlossenen Maßnahmen und anderen laufenden Pilotierungen. |
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| 05/2010 - 07/2010 | Aufbau eines Controlling- und Steuerungstools für die Personaleinsatz-planung Automatisierte Verarbeitung einer Vielzahl von heterogenen Reports für eine optimierte Personaleinsatzplanung und für das interne Berichtswesen. Projektleiter Konzeptionierung, Fachkonzepterstellung und Umsetzung eines excel-basierten Workflows zur Integration von täglichen Web-ACD-Statistiken (über 70 Reports in separaten E-Mails des externen Partners) und weitere interne Statistiken in einem Reportingtool mit automatisierter Erstellung und Weiterleitung von Standardreports auf regelmäßiger Basis (tägl./ wöchentl./ monatl.). |
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| 02/2009 - 07/2011 | Re-Design und Erweiterung Call Center Prozesse Ziel: Reduzierung der Einzelwertberichtungen durch organisatorische Verlagerung und Erweiterung, humane Beitreibung im Mahnwesen, Optimierung entlang der Wertschöpfungskette. Projekt- und Testmanagement beim Aufbau der Outbound Telefonie (organisatorische Verlagerung aus der Fachabteilung) mit Abstimmung IT (RZ Infrastrukturanpassungen, Ressourcen, technische Erweiterungen, Systemzugänge), Begleitung Schulung und Implementierung. Erstellen von provisorischen Workflow-Workarounds. Unterstützung in der späteren organisatorischen Auslagerung des Call Centers Kreditbetrieb inkl Geschäftsprozessmodellierung. Unterstützung bei Auswahl und Implementation der neuen Call Center Anlage, inkl. Vendormanagement. |
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| 07/2007 - 10/2008 | Einführung eines neuen Luftfrachtsystems (SkyChain) Ziel: Ablösung des bisherigen Legacy Systems mit einer modernen, flexibleren Lösung Projektleiter Prozessmanagement, später Projektleiter Testmanagement Erfassung der Ist-Prozesse und Empfehlung eines neuen Soll-Prozessmodells (GPM). Übernahme des Projektes Testmanagement (Troubleshooting) mit Review der Fachkonzepte und Erstellung einen neuen Testkonzeptes. Steuerung der Aktivitäten in den Testzyklen der Offshore-Entwicklung (Dubai) und der Onsite-Abnahme, inkl. RZ-Infrastruktur Anpassung (Zürich). |
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| 01/2007 - 07/2007 | Vertriebs- und Qualitätscontrolling innerhalb der neuen Direktvertriebs-strategie Retailbanking Etablierung eines kanalübergreifenden Direktvertriebs- und Qualitätscontrollings als Bestandteil der neuen Direktvertriebsstrategie. Teiprojektleiter Projektmanagement und Analyse der vorhandenen Kennzahlensystematik in den Direktvertriebskanälen hinweg über die verschiedenen organisatorischen Einheiten inkl. Stakeholdermanagement und Erwartungsteuerung. Konzeptentwicklung und Erstellung einer Vorstudie. Fachkonzeptentwicklung eines übergreifenden Kennzahlenmodells auf Basis der Vorstudie. Steuerung beim Aufbau von ersten Standardreports. |
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| 09/2006 - 10/2006 | Operationalisierung Sales innerhalb der neuen Direktvertriebsstrategie Retailbanking Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenerlebnisses über den gesamten Customer Buying Cycle der Direktvertriebskanäle im Projekt Sales innerhalb der neuen Direktvertriebsstrategie. Projektmitarbeit beim Erstellen eines Grobkonzeptes für zukünftige Maßnahmen entlang des Customer Buying Cycles (Pre-Sales, Sales und After Sales) und der definierten Kundenprofile für die Kanäle Online und Telefon über alle Direktvertriebsprodukte (Darlehen, Giro und Zahlungsverkehr). Interne Vorstellungen und Workshops zu den Aktivitäten und Erstellung von Business Cases. |
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| 05/2006 - 09/2006 | Einführung eines neuen Luftfrachtsystems (Cargospot - Cargo Management System) Ablösung der bisherigen externen und internen Systeme und Lösungen hin zu einem modernen (Community-Gedanken), kosteneffizienten und integrierten Luftfracht-Management System. Als Projektmanager, -coach und Troubleshooter in der Implementationsphase über alle Prozesse und Aktivitäten von: - Verkürzung des ursprünglichen Zeitplans nach Projektübernahme - Steuerung des Lösungsanbieters (CR Management) - Abstimmung IT-Anpassungen (RZ, Vendorzugänge, Testing) - Stakeholdermangement - Testmanagement bis going-live. |
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| 01/2006 - 04/2006 | Entwicklung einer Direktvertriebsstrategie Retailbanking Erhöhung der Produktabschluss-quoten, Steigerung des Ertrags aus Neugeschäft, Forcierung über Self Service Automationen in den Direktvertriebskänalen Cell Center, Online. Projektmitarbeit: Untersuchung des Inlandmarktes und Benchmarks von Wettbewerbern samt deren Modellen aus dem In- und Ausland. Interne Analysen über Abläufe, Geschäftsvorfälle und Produkte. Erstellen von verschiedenen Business Cases und Anpassungen zu späteren Zeitpunkten. Bewertung zukünftiger Zugangskanäle (Mobile Banking, financial Bots, eWallet…). |
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| 10/2005 - 11/2005 | Vertriebsstrategie Online Brokerage Fokus Erfolgssteigerung der Vertriebsaktionen im Online Wertpapierhandel. Projektmitarbeit: Analyse und Bewertung der Konditionenmodelle verschiedener Online Broker. Analyse des bestehenden Kundenportfolios. Empfehlungen zur Kanalisierung der bisherigen Vertriebsaktivitäten, zur Nutzung von neuen Wegen und Kooperationen. |
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| 07/2005 - 02/2007 | Projekt- und Testmanagement Banking Portale, Online Banking und Online Brokerage Projektmitarbeit Unterstützung bei unterschiedlichen internen Analysen, Unterstützung (Fachkonzeption und User/Frontend Tests) von Launch und Releaseaktivitäten verschiedener Online-Banking und -Brokerage Seiten und Portalen. |
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| 06/2005 - 07/2005 | Trends und Neue Medien im Banking Deskanalyse zu aktuellen und möglichen Trends im Bereich neuer Medien und deren möglicher Einsatz im Bereich Banking mit Fokus auf mobile Anwendungen. Analyse diente zur Vorbereitung eines Bereichsleiter für ein Vorstandsworkshop |
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| 02/2005 - 05/2005 | Group Reporting Call Center Entwicklung der Kennzahlensystematik Call Center für das Group-Reporting (Konzernebene). Erarbeitung einer Kennzahlen-Systematik auf Stückkosten-Ebene basierend auf vorhandenen interner Reportings und Rohdaten. Aufbau eines Zahlen- und Kalkulationsmodells. |
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| 06/2004 - 03/2005 | Reorganisation Call Center Reduktion der Stückkosten durch Erweiterung von Self Service Automationen, Kapazitäts-management und Outsourcing. Teilprojektleiter: Projektmanagement mit Analysen zu Prozessen, Technologien und Kapazitäten, Erstellung von Business Cases, Begleitung von Pilotierung und Umsetzung. |
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| 06/2004 - 12/2005 | Qualitätsmanagement Sprachdialogsysteme (IVR) Entwurf und Auswertung (vereinzelt auch Durchführung) von Testszenarien für Sprachdialogsysteme, u.a. Logik, Ergonomie, Spracherkennung und Sprachsynthese, DTMF von verschiedenen Systemen bei unterschiedlichen Banken und Versicherungen. |
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| 04/2004 - 08/2004 | Best Practice Modelle Call Center Best Practice Modelle Call Center Höhere Effizienz, Vertriebserfolge und Kundenzufriedenheit durch Steigerung der Produktivität in den Bereichen Sales und Service auf Basis interner Benchmarks. Projektmitarbeit: Soll-Ist-Analyse (Führung, Organisation, Prozesse); internes Benchmark (Best Practice); Ausarbeitung Optimierungsmaßnahmen und Timings |
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| 01/2004 - 06/2004 | Aufbau neues Call Center Front-End Schaffung eines flexiblen, multikanalfähigen modularen Front-End Projektmitarbeit: Unterstützung bei der Konzeption (Fachfeinkonzept inkl. Use-Cases) mit enger Abstimmung IT und den Fachabteilungen (Ressourcen, Machbarkeitsstudien) |
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| 10/2003 - 09/2005 | Aufbau neues Call Center Kreditbetrieb Reduzierung der Einzelwertberichtungen durch humane Beitreibung im Mahnwesen, Optimierung entlang der Wertschöpfungskette Projektmitarbeit, später Teilprojektleitung. Projektmanagement beim Aufbau eines Inbound Kredit Call Centers (Mahnwesen, Baufinanzierung) mit Konzeption (1st und 2nd Level Aktivitäten, Prozessdesign), Abstimmung IT (Ressourcen, technische Erweiterungen, Systemzugänge), Implementierung, ständige Erweiterung im Prozess nach Implementation (Kompetenzen, Verlagerung), organisatorische Überführung, Aufbau Reporting. |
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| 03/2003 - 09/2003 | Kundenkontakt-Prozesse im Call Center Ziel: Verkürzung der Durchlaufzeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Reduktion der Mehrfachanrufe, Erhöhung des Fallabschlusses im Call Center. Projektmitarbeit in der Analyse der Abläufe und Geschäftsvorfälle im Call Center und den nachgelagerten Fachbereichen (GPM). Empfehlung und Begleitung von Verlagerungen von Entscheidungskompetenzen für einen möglichen Fallabschluss im direkten Kundenkontakt am Telefon mit Anpassung der Prozesse, Systeme und Schulung der Mitarbeiter. |
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| 02/2003 - 02/2003 | Analyse Banking Software Bewertung des derzeitigen Banking Softwareangebots für Geschäftskunden Analyse und Vergleich von Homebanking-Software und der Banking Software für Geschäftskunden mit Empfehlungen zur internen Organisation und für Maßnahmen mit dem Ziel einer verbesserten Zusammenarbeit und Steuerung der Banking Software Partner für Geschäftskunden. |
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| 01/2003 - 02/2003 | Benchmarking Call Center Banking Vergleich von sechs Banking Call Centers in Deutschland hinsichtlich der Organisation, der Vertriebsstrategie sowie produktbezogener Prozesse mit anschließenden Empfehlungen zur Verbesserung der eigenen Wettbewerbsposition. |
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| 10/2002 - 11/2002 | Erstellung einer Projektbattlemap Analyse der Projekte im Bereich Direktvertrieb. Strukturierung, Bewertung und Priorisierung der Projektaktivitäten. |
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| 05/2001 - 10/2001 | Akquisition und Projektmanagement von Internetprojekten Akquisition und Projektmanagement im Bereich Internet Professional Services. Co-Niederlassungsleiter und Senior Consultant. Projekte bei Fresenius Hemocare Webanalysen |
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| 08/2000 - 04/2001 | Einführung eines neuen Luftfrachtreservierungssytems Einführung eines eBookingssystem bei Lufthansa Cargo stv. Accountmanager, Leiter des Business Consulting Teams und Testmanager. Onsite (Frankfurt am Main) und Offshore Development (Bangalore) eines Frontends und einer Middlewarelösung zur Verknüpfung mit den Legacysysteme. |
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| 04/2000 - 07/2000 | Reorganisation Kundenkontaktprozesse bei der VHV Reorganisation des gesamten Kundenkontaktprozesse einer Versicherung |
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| 02/2000 - 03/2000 | Synergiepotential IuK zweier Flughäfen Ermittlung der Synergiepotential der Flughäfen Frankfurt Rhein-Main und Amsterdam (Schipol) im Bereich IuK. |
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| 04/1998 - 10/1998 | Einführung eRecruiting bei Lufthansa Projektleitung bei der Einführung des erstes papierlose Bewerbungsverfahren eines DAX Unternehmens. Co-Projektleitung im Rahmens eines neuen Employerbrandings der Lufthansa "Your Ticket to the Future" |
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| 10/1997 - 01/2000 | Programm- und Projektmanagement im Bereich Nachwuchsprogramme und Entwicklung Projektleitung der Programme: study and more, smART und Konzernpersonalmarketing der Lufthansa |
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| 04/1997 - 09/1997 | Reengineering bei Sabena Cargo Handling Business Reengineering (nach Hammer / Champy) bei Sabena Cargo Handling Teilprojektleiter für den Export Prozess |
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| 02/1997 - 03/1997 | Pricing Cargokapazitäten bei Sabena Bewertung der Sabena Cargokapazitäten bei einer Vermarktung durch Swissair |
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| 10/1996 - 03/1997 | Durchführung eines Prozesskostenanalyse Durchführung einer Prozesskostenanalyse und Einführung einer Prozesskostenrechnung auf die bestehende Kostenstellenrechnung bei Sabena Cargo |
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| 04/1996 - 09/1996 | Gemeinkostenwertanalyse bei einem Airline-Cateringbetrieb Durchführung einer Gemeinkosten- und Aktivitätenwertanalyse bei einem Cateringbetrieb der Gate Gourmet (Swissair Konzern). |
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| 01/1996 - 03/1996 | Strategie Swissair Ground Services Vorstudie zur Entwicklung einer Ausgründungsstrategie der Bodendienstleistungen der Swissair Ground Services (Heute: Swissport) |
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| Branche |
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| Banken & Finanzen Informationstechnologie & -dienste Logistikdienstleister Reise / Touristik Versicherungen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 10/2000 - 01/2001 | PMI Interne Projektmanagement Ausbildung (nach PMI-Standard) bei Perotsystems |
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| 10/1989 - 12/1995 | Studium der BWL Diplom-Kaufmann mit Prädikatsabschluß / Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt Schwerpunkte: Controlling; Logistik und Verkehr; Finanzmanagement und Finanzcontrolling Diplomarbeit im Bereich Wirtschaftsinformatik zu Markov'schen Entscheidungsprozessen |
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| Sprachen |
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| afrikaans | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| flämisch | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| schwedisch | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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| ERP Systeme aus dem Luftfracht (Champ, CargoSpot, Skychain, SwissWorx, Oryx, Mosaiic), proprietäre Systeme in Banking (Bankanwendung)
Fachvorträge im In- und Ausland zum Themen Prozesskosten und –management, eMarketplaces, eRecruiting und HR Management (u.a. Euroforum, ExpoNet, DGFP, EFMD, Management Forum)
Vorträge im Bereich Personalmarketing im In- und Ausland (u.a. Absolventenkongress, MIT, HSG, Harvard, Erasmus Rotterdam)
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