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85748 Garching b. München

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Freelancerprofil: -0230952

PMO, Change- und Incident Management Service Delivery 1st Level Support ITIL v3 ServiceNow

Position:
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Projekte im Werdegang
10/2013 - 05/2015 Changemanagement, Storage, Datenhaltung, Windows
Change Management Coordination Ratingen, Homeoffice Change Management Coordination für Migrationen von end of service life EMC und NetApp Systemen auf NetApp Systeme bei Vodafone Erstellung der Changes in Remedy ? Klassifizierung, Priorisierung ? Scheduling unter Beachtung der Vorlaufzeiten für das CAB und der Freeze times ? Ausfüllen der Implementation Pläne ? Exemption Sheets für Changes während Freeze times ? Close change mit Outcome Informationen Teilnahme an CAB Meetings wenn nötig Die Informationen für den Change extrahierte ich aus technischen Datensheets die von den Technikern über Skripte erstellt wurden Umfangreiche Koordinationsarbeit mit Change Managern, technischen Abteilungen (Database /Application / Server /Storage Teams) Dateneinholung über die CMDB (ICMS) z.B. Supportteams, Maintenance Windows Führung einer Projektliste und Eintragung der Change Details inklusive Stati in ein Dashboard für das Projekt Management Führung eines Change Kalenders Technikern

10/2013 - 05/2015 Changemanagement, Storage, Datenhaltung, Windows
Change Management Coordination Ratingen, Homeoffice Change Management Coordination für Migrationen von end of service life EMC und NetApp Systemen auf NetApp Systeme bei Vodafone Erstellung der Changes in Remedy ? Klassifizierung, Priorisierung ? Scheduling unter Beachtung der Vorlaufzeiten für das CAB und der Freeze times ? Ausfüllen der Implementation Pläne ? Exemption Sheets für Changes während Freeze times ? Close change mit Outcome Informationen Teilnahme an CAB Meetings wenn nötig Die Informationen für den Change extrahierte ich aus technischen Datensheets die von den Technikern über Skripte erstellt wurden Umfangreiche Koordinationsarbeit mit Change Managern, technischen Abteilungen (Database /Application / Server /Storage Teams) Dateneinholung über die CMDB (ICMS) z.B. Supportteams, Maintenance Windows Führung einer Projektliste und Eintragung der Change Details inklusive Stati in ein Dashboard für das Projekt Management Führung eines Change Kalenders Technikern

07/2012 - 03/2013 Excel, MS Sharepoint Portal Server, Microsoft Lync, IT/ Telekommunikation, WAN/LAN
Tools / Sprachen: Remedy, Excel, Sharepoint, PULSE, IE, Outlook, Lync, Englisch, Deutsch Projektabwicklung im Service Delivery Data Storage Kirchheim bei München Abwicklung der Data Storage Projekte des Großkunden T-Systems / Deutsche Telekom Teilabwicklung für Storage on Demand Projekte des Kunden BMW Kontinuierlicher Kontakt und Abstimmung mit den technischen Projektleitern des Kunden Einholung der nötigen Informationen (dead lines, changes, Wartungsfenster, Kabel /) Configpläne, LAN / power Infrastruktur etc. Planung und Abstimmung der Projekte mit den NetApp Technikern (Installationstermine) Prüfung der Infos, Komponentenüberprüfung etc. Kontakt zu den RZ-Verantwortlichen (Anmeldung HW Lieferungen und Techniker) Parallele Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Projektabwicklung Projektdokumentation, Projektpläne für Techniker, Tracking, Nachbestellungen z.B. Lizenzen Racks, Railkits, Prüfung HW Relationen im Auto-Support, Stundenbuchungen, Einsatzberichte Auslandsprojekte technischen Projektleitern des Kunden

07/2012 - 03/2013 Excel, MS Sharepoint Portal Server, Microsoft Lync, IT/ Telekommunikation, WAN/LAN
Tools / Sprachen: Remedy, Excel, Sharepoint, PULSE, IE, Outlook, Lync, Englisch, Deutsch Projektabwicklung im Service Delivery Data Storage Kirchheim bei München Abwicklung der Data Storage Projekte des Großkunden T-Systems / Deutsche Telekom Teilabwicklung für Storage on Demand Projekte des Kunden BMW Kontinuierlicher Kontakt und Abstimmung mit den technischen Projektleitern des Kunden Einholung der nötigen Informationen (dead lines, changes, Wartungsfenster, Kabel /) Configpläne, LAN / power Infrastruktur etc. Planung und Abstimmung der Projekte mit den NetApp Technikern (Installationstermine) Prüfung der Infos, Komponentenüberprüfung etc. Kontakt zu den RZ-Verantwortlichen (Anmeldung HW Lieferungen und Techniker) Parallele Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Projektabwicklung Projektdokumentation, Projektpläne für Techniker, Tracking, Nachbestellungen z.B. Lizenzen Racks, Railkits, Prüfung HW Relationen im Auto-Support, Stundenbuchungen, Einsatzberichte Auslandsprojekte technischen Projektleitern des Kunden

10/2011 - 06/2012 Excel, Flash/ActionScript
Tools / Sprachen: Excel, PSA, PULSE, IE, Outlook, Webex, Englisch, Deutsch Datenmanagement in der SW-Logistik Logistische Aufbereitung und Verwaltung der Steuergeräte-SW der jeweiligen BMW Fahrzeug Integrations-Stufen. Gewährleistung der fehlerfreien Steuergeräte-SW durch Absicherung der Daten Erstellung einer Test-Kompatibilitätsdatenbank (KIS) zur Durchführung von Fahrzeugtest und Fahrzeughochrüstungstests gegenüber der auszuliefernden Kompatibilitätsdatenbank Durchführung von Sondertests Paketierung der SW nach erfolgreichen Tests in eine finale Kompatibilitätsdatenbank und termingerechte Auslieferung an das Fahrzeugbauwerk, den Vertriebsservice und zur Flash- Verifikation Anlegen und Pflege softwarelogistisch relevanter Daten Schnittstelle zu Werk, Service und Freigabestellen bezüglich Fehleranalysen

07/2010 - 09/2011 Excel, Incidentmanagement, ITIL, Problemmanagement
Tools / Sprachen: BMW Tools: SWL Lupe, SW Cockpit, SWL Validator, TAIS, Logical Expression Checker, Excel, Outlook, IE, Deutsch Incident Management Incident Management basierend auf ITIL v3 Enge Zusammenarbeit mit dem User Help Desk sowie second und third level Support Schnittstelle zwischen UHD und den höheren Level Support Teams Fachliche und hierarchische Eskalation und Tracking unbearbeiteter Incidents Qualitätsmanagement bezüglich Kontrolle und Berichtigung von Incident Kategorisierungen und deren korrekte ITIL v3 konforme Bearbeitung Erstellung von KPI Statistiken in Form von Pivot-Tabellen und Pivot-Charts für das höhere Management. Zusammenarbeit mit dem Problem Management Checker

04/2010 - 06/2010 MS Office, IBM Tivoli, Excel
Tools / Sprachen: MS Office, Lotus Notes, Sametime, Tivoli, Interne DBs, Excel Pivot-Tabellen/Charts, Englisch, Deutsch Projektabwicklung Service Delivery IT Geschäftskundenprojektierung Erster Ansprechpartner für den Kunden Verantwortlich für die fristgerechte Implementierung des Produkts Umsetzung des Projekts und Koordination der einzelnen Arbeitsschritte Erstellung Rolloutplan, Projektdokumentation in diversen Tools Interne Absprachen mit Consulting, Bestellwesen, Technik Ausführung von HW Bestellungen, Leitungsbestellungen Nachverfolgung des Projektfortschrittes um Termine einzuhalten Reporting Tools / Sprachen MS Office, MS Outlook, NDS, Idefix, Comet, Remedy, AIDA, Deutsch, English Erster Ansprechpartner

07/2007 - 05/2008 Netzwerk, Cisco
Consultant im Netzwerkbereich 1. Level Support Aufnahme, Troubleshooting sowie Tracking von Störungen im Netzwerkbereich Störungsbearbeitung von Ausfällen unterschiedlicher Device wie, Geldautomaten Kontoauszugsdruckern, Routern, Switchen, Leitungen Schnittstelle zu Carriern und externen Parteien wie Field-Service, Sicherheitsdienst und technischen Abteilungen des Kunden Tools / Sprachen CISCO Router, Switches, Internet, MS Outlook, Platin, Ankov, Remedy, Lotus Notes, SIMA, Deutsch Englisch Consultant im Netzwerkbereich 1

02/2007 - 07/2007 Datenhaltung, MS Office
Resourcing Unterstützung beim Verkaufsprozess von Consultants incl. Der Angebots- und Vertragserstellung, der Vorqualifikation und Eignungsprüfung Telefoninterviews mit potentiellen Kandidaten Pflege und Weiterentwicklung der vorhandenen Marktdaten (CV's, Stammdaten) Vertretung des Unternehmens nach außen, der Gewinnung von Neukunden und der Bestandspflege incl. dem Cross- und Upselling Tools / Sprachen Internet, PC, Outlook, interne Datenbank, MS Word, Deutsch, Englisch

03/2006 - 01/2007 Netzwerk, Firewall, Cisco
Consultant im 1. Level Support Netzwerkbereich Netzbeobachtung Störungsbearbeitung in Zusammenarbeit mit Systemmanagern Bearbeitung von Störungsdokumentationen Ständiger Update der Systemdokumentationen Annahme und Bearbeitung sowie Tracking von Störungen und Ausfällen (outages) von Leitungen (circuits), Firewalls, Mailrelays, Servern, Routern Kontakt zu den Ansprechpartnern bei den Kunden und intern sowie mit externen Parteien (z.B) Field Service Tools / Sprachen Adobe Acrobat, CISCO Router, Internet, MS Outlook, OpenView, PC, Remedy, Switches, Telnet Nagios, SiteScope, PMA, eTTS, Ping, HP OpenView Node Manager, Deutsch, Englisch Consultant

09/2005 - 02/2006 Datenhaltung, MS Office
Resourcing Erstellung, Aufbereitung und Optimierung von Projektanfragen auf Basis von Kundenangaben Unterstützung der Kunden bei der Unterscheidung in zwingende Voraussetzungen und Zusatzqualifikationen Weiterleitung der Anfragen an IT-Experten und deren Kontaktierung Erste Telefon-Interviews mit den IT-Experten inkl. Honorarverhandlungen Übermittlung der Profile der interessierten IT-Experten an die Kunden, Herausarbeiten der Vorteile der einzelnen Kandidaten ggf. Neuanpassung der Recherche und Einbindung weiterer Aktionen Tools / Sprachen Adobe Acrobat, Internet, PC, Outlook, interne Datenbank, MS Word, Deutsch, Englisch Recherche nach geeigneten IT-Experten

02/2005 - 07/2005 Wertpapiergeschäfte, PowerPoint, MS Office, MS-Visio, TCP/IP, Unix Allgemein
Frontline Engineer (fest) 2. Level Service und Administration von secure authentication Methoden und e-mail security Interne und externe Dokumentation Teilnahme an Workshops Gestaltung einer Einführungsdokumentation in Form einer Power Point Präsentation Gestaltung von Prozessabläufen Professionelle Kundenberatung Koordinierung von Projekten mit Partnern aus UK und den USA Implementierung kundenfreundlicher Service Tools / Sprachen Adobe Acrobat, Internet, Intranet, MS Office 2003, MS Outlook, MS-Visio, Remedy, RFC, TCP/IP Telnet, Unix, Netcool, Postini, ActivCard, RSA, Deutsch, Englisch Frontline Engineer

10/2000 - 10/2003 IPv4/IPv6, PowerPoint, Netzwerk, WAN/LAN, MS Office, Unix Allgemein, TCP/IP, Windows
IP Address Administrator, Support (fest und freiberuflich) Aufbau und Leitung der europäischen IPv4 Management Abteilung Administration der IP Adressen Bereiche Subnetting und Net-Design Einführung von Policies sowie internen Regelungen Gestaltung von Intranet-Webseiten Konzeption eines IP Tools für die Verwaltung der IP Adressen Prozessgestaltung Durchführung von Power Point Präsentationen, Workshops und Schulungen Teilnahme an RIPE Meetings im Ausland Zweiwöchiger firmeninterner Aufbaukurs in den USA Netzwerk-Support für Kunden / Trouble-Shooting DNS Administration Inbetriebnahme von neuen Stand-, Dial- und Back-Up-Leitungen Tools / Sprachen Adobe Acrobat, DNS, HP, Internet, Intranet, ISDN, LAN, MS-Office, Unix, OpenView, OSI, POP3 Remedy, Router, Switches, TCP/IP, Telnet, WAN, Windows, IPv4, RIPE, Ping, MX Server, Deutsch Englisch Administrator

03/2000 - 09/2000 Windows
Angebote, Auftragsbearbeitung und Versandkontrolle Pflege des Kundenstammes im S A P Englische Korrespondenz mit der Partnerfirma in Dubai Kontrolle der Zahlungseingänge Analyse der Marktbewegung im Mittleren Osten Anfertigung von Statistiken in graphischer Darstellung Prozessoptimierung Tools / Sprachen

01/1997 - 06/1999 MS Office, Windows
Personal Assistant (fest) Office Management Korrespondenz in Deutsch und Englisch Reisekosten-Abrechnungen Flugbuchungen Tools / Sprachen Personal Assistant

01/1995 - 12/1996 Exportwissen, Luftfahrt/ Verteidigung, Windows
Teamleader Exportabteilung Seefracht / Luftfracht (fest) Preis- und Leistungsangebote Korrespondenz mit Kunden und Speditionen im Ausland Abwicklung der Aufträge Preisverhandlungen mit Luftfahrt- und Seefahrtgesellschaften Ausarbeitung der Zolldokumente Tools / Sprachen Teamleader Exportabteilung Seefracht

12/1993 - 12/1994 Marketing, Exportwissen, MS Office
Office Management Abwicklung von Charteraufträgen Verhandlungen mit Kapitänen, Schiffsbrokern und Kunden Kontakt mit Hafenwartung und Wetterdienst Korrespondenz mit Speditionen und Kunden in Israel und Ausland Marketing und Angebotserstellung Export und Freight Forwarding Tools / Sprachen Personal Assistant der Geschäftsleitung

03/1991 - 11/1993 Exportwissen, MS Office, Windows
Außenhandelskorrespondentin (fest) Bearbeitung von Exportaufträgen und deren Follow-Up Bestellungen der Betriebsmittel Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten im Ausland Ausstellung von Exportrechnungen Präsentation der Produkte auf Messen Tools / Sprachen Deutsch, Internet, MS-Office, Windows, Interne Tools, Hebräisch, Deutsch, Englisch Außenhandelskorrespondentin

 
Branche
  Logistikdienstleister
Telekommunikation
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Linux
Microsoft SharePoint Server
Unix
Programmiersprachen
Flash/ActionScript

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
Cisco
Firewall
Netzwerk
Storage Systeme
TCP/IP
WAN/LAN

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
MS Excel
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Office SharePoint (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
Tivoli IBM

Standards / Prozesse
Anwendungsbetreuung
Beschaffung (++ (trained), 0-2 yrs.)
Changemanagement
Incidentmanagement
ITIL
ITILv3
Problem Management
Rechnungswesen
 
Ausbildung & Zertifikate
k.A  
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch
finnisch (+)


Sonstiges
 

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