Freelancerprofil: -0523031

ServiceCenter, Helpdesk und Support, Testspezialist

IT-Erfahrung seit:
1983
Position:
IT Administration / Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Qualitätssicherung / Test
Systemengineer / Systemarchitekt
Projekte im Werdegang
02/2010 - 06/2011 Development/Tester
Entwicklung und Prozessoptimierung im Bereich HP ServiceCenter für das Call-Problem-Incident und Change-Management Testcase Erstellung mit Hilfe des HP QualityCenter Test Durchfühung Tracking der Defects Koordinierung des Test-Defects

11/2007 - 01/2010 IT-Berater
Allgemeine Web-Entwicklungen, durchführung von MS-Schulungen,

11/1983 - 10/2007 Anwendungsentwickler
siehe Lebenslauf

 
Branche
  Banken & Finanzen
Dienstleistungsbranche
Energiewirtschaft
 
Kenntnisse
Hardware
IBM Mainframe
Betriebssysteme
OS/390
Programmiersprachen
ABAP
HTML / XML
JCL (Job Control Language)

Datenbanken
DB2
IMS/DB - DL/1

Datenkomm. / Netzwerk
WAN/LAN

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP CRM (Customer Relationship Management)

Software / Tools
Adobe Photoshop
HP QC Quality Center
Mercury WinRunner/QualityCenter
MS Excel
MS Office

Standards / Prozesse
Problem Management
 
Ausbildung & Zertifikate
1991 - 2004 Systemadministration und Weiterentwicklung der
Systemadministration und Weiterentwicklung der Software Peregrine jetzt HP-ServiceCenter/CRM Durchführung Bedarfsanalyse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit Einführung und Optimierung der Software Für verschiedene User-Helpdesk Softwareinstallationen im gesamten Unternehmen und bei externen Kunden Schulung der Helpdesk-Mitarbeiter Customizing Alcatel-Telefonsoftware DB2-Anpassungen, JCL-Anpassung Einrichtung Netzwerkmanagement zur Unterstützung der Kommunikationsfähigkeit des User-Helpdesk

1976 - 1977 Kaufm. Handelsschule in Taunusstein
Kaufm. Handelsschule in Taunusstein

1967 - 1976 Grund- und Hauptschule
Grund- und Hauptschule in Idstein/Taunus

 
Sprachen
deutsch (++++)


Sonstiges
 

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Lörenskogstr. 3
85748 Garching bei München
+49 (89) 55 29 39 - 40
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