Freelancerprofil: -0129489

ITIL Service Management - Prozessdesign, Prozesseinführung, Prozessimprovement (Incident, Problem und Change Management), Unix/Linux Administration, Application Support

IT-Erfahrung seit:
1997
Position:
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
Systemengineer / Systemarchitekt
Management Summary:
Gestern standen wir vor einem Abgrund...

Heute sind wir einen Schritt weiter...

und stehen auf der Brücke die wir über dem Abgrund errichtet haben.
Projekte im Werdegang
01/2015 - Incident Manager
Operationelle Prozessgestaltung Prozessoptimierung Steuerung von Subdienstleistern Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs KPI-Reporting Dokumentation Systemumgebung: ITIL, Windows, Axios Systems Assyst, Oracle E-Business Suite, USU Knowledge Center, MS Office

11/2014 - 12/2014 Integrator Changemanagement CarNet
Verantwortlich für die Einhaltung der definierten Prozessziele und prozessspezifischen Qualitätsrisiken Verantwortlich für den Status der Change-Bearbeitung und Unterstützung bei Lösungen und Bearbeitungen Optimierung der Effektivität Berichterstattung Autorisierung und Priorisierung von RfCs in Zusammenarbeit mit dem IT-Servicepartner Deployment-Freigabe von RfCs Leitung des Management Review Boards Changemanagement Systemumgebung: ITIL, Windows, HP Service Manager, MS Office

05/2013 - 07/2014 Incident Manager
Operationelle Prozessgestaltung Prozessoptimierung Steuerung von Subdienstleistern Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs KPI-Reporting Dokumentation Systemumgebung: ITIL, Windows, Axios Systems Assyst, Oracle E-Business Suite, USU Knowledge Center, MS Office

10/2012 - 02/2013 IT Service Management - Interim Change Manager - Interim Problem Manager
Operationelle Prozessgestaltung Prozessanpassung Koordination von 3rd Party Suppliern Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs Organisation von Prozess Meetings (Service Meetings) Reporting Dokumentation Systemumgebung: ITIL, Windows, HP Service Manager, BMC Remedy Action Request System, MS Office

05/2012 - 08/2012 Application Engineering
Unterstützung bei der Realisierung des Regelbetriebes eines Web Content Management Systems Prozessgestalltung Dokumentation Systemumgebung: ITIL, SUN Solaris, Windows, HP Service Manager, MS Office, Adobe CQ5

04/2011 - 03/2012 Management-Office
Implementierung ITIL v3 Target picture design Service Design Service Transition Service Operation Operationelle Umsetzung von Prozessoptimierungen im internationalen Umfeld (Incident-, Problem-, Change-Management) Prozessgestaltung Incident-, Problem-, Change-Management (Wertschöpfungskette, eEPK, RACI) Management tauglichen Aufbereitung von komplexen Zusammenhängen (auch für unterschiedliche Ebenen) Konsolidierung von Daten und Informationen aus inhomogenen Quellen Reporting (COBIT) Systemumgebung: ITIL, COBIT, Windows, Peregrine ServiceCenter, MS Office

 
Branche
  Automobilindustrie
Banken & Finanzen
Telekommunikation
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
AIX
Apache Webserver
Linux
Sun OS / Solaris
Unix
Programmiersprachen
HTML / XML
Java
MySQL (Programmierung)
Perl
SQL

Datenbanken
Access
MS SQL Server
MySQL
Oracle
SQL Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
COM/OLE/ActiveX
IBM WebSphere Application Server (WAS)
LDAP
Oracle Weblogic Server
Samba
Storage Systeme

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP CRM (Customer Relationship Management)

Software / Tools
ClearQuest Rational
CobiT (++ (trained), 0-2 yrs.)
Jboss
MS Office
Tivoli IBM

Standards / Prozesse
Changemanagement (+++ (good), 2-4 yrs.)
Incident Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
Incidentmanagement (+++ (good), 2-4 yrs.)
ITIL (+++ (good), 2-4 yrs.)
Prince2 (++ (trained), 0-2 yrs.)
Problem Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
02/2011 - 02/2011 PRINCE2 Practitioner
12/2010 - 12/2010 ITIL Expert in IT Service Management
05/2010 - 07/2010 EBC*L Stufe A
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+++)


Sonstiges
  Service Operation (Incident Management - Problem Management - Event Management - Request Fulfillment - Access Management) Service Transition (Change Management - Service Asset & Configuration Management - Knowledge Management - Transition Planning & Support - Release & Deployment Management - Service Validation & Testing - Evaluation) Service Design (Service Catalogue Management - Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - Information Security Management - Supplier Management)

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