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Freelancerprofil: -0627194

Projektmanagerin CRM Scrum GPM/IPMA Coaching

IT-Erfahrung seit:
2007
Position:
Coaching / Schulung / Training
Management
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Qualitätssicherung / Test
Projekte im Werdegang

08/2012 - 12/2012 Geschäftsprozessanalyse Auftragsabwicklung
Prozessanalyst für den Vertriebsbereich Retail: Durchführung einer End to End Geschäftsprozessanalyse für den Prozess Auftragsabwicklung aus Sicht des Vertriebsbereich Retail. Ist-Aufnahme der Prozesse unter Berücksichtigung der vor- und nachgelagerten Prozesse wie zum Beispiel Vertragsanlage, Provisionen und Reporting. Erarbeitung einer Schwachstellenanalyse und die Ausarbeitung von Maßnahmenvorschlägen. Betrachtung der Thematik aus systemischer, prozessualer, organisatorischer und strategischer Perspektive. Nutzung von Methoden wie Interviews, Datenanalysen und Statistiken. Managementgerechte Präsentation der Ergebnisse.

02/2012 - 06/2012 Implementierung Strategiewechsel und Prozessorientierung
Berater, Prozessanalyst und Coach für den Marktbereich Schiene/Dieselantriebssystemen: Planung und Durchführung des Projekt-Kick Off für ca. 35 Personen, Unterstützung des internen Teilprojektleiters bei dem Prozessdesign der Customer Care und Produktmanagement Prozesse einschließlich Test, Schulung und Einführung. Erstellung von Prozessverfahrensanweisungen unter Berücksichtigung zertifizierungsrelevanter Vorgaben (Bahn Norm IRIS). Abstimmung mit den anderen Teilprojekten Fertigung und Entwicklung. Vermittlung von Methoden Know How. Konzeptionelle Beratung und Unterstützung der Projektleitung und Management zu Themen wie Qualifizierung, Customer Intimacy und Leadership. Moderation und Vorbereitung von Meetings und Workshops. Beratung und Coaching der Mitarbeiter und Führungskräfte im Changeprozess. Teilnahme an Management Working Sessions.(Steering Board)

04/2011 - 09/2011 Projekt HanseNet-Integration
Integrationsmanager: Führungskräfte und Mitarbeiter wurden in der Integrationsphase der Hansent in die Telefonica gecoacht und geschult. Es wurden Schulungen für die Tools und Regelungen der Telefonica entwickelt und durchgeführt. Die Führungskräfte wurden in der Leadershipkultur und den Tools und Regelunger der Telefonica o2 eingearbeitet. Unterstützung der Führungskräfte bei KickOff Veranstaltungen in der neuen Organisationsstruktur. Entwicklung und Durchführung von Konzepten und Maßnahmen. Zum Beispiel ein Konzept zur Einführung eines professionellen Requirementmanagement im Customer Service.

 
Branche

  Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Telekommunikation
 
Kenntnisse

Hardware
Betriebssysteme
Programmiersprachen

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
COM/OLE/ActiveX

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP CRM (Customer Relationship Management)

Software / Tools
ARIS
MS Office

Standards / Prozesse
Changemanagement
CRM - Customer Relationship Mgmt
GPM / BPM (Geschäftsprozessmanagement / Business Process Management)
IPMA
PMI (Projektmanagement)
Problem Management
SCRUM
six sigma
 
Ausbildung & Zertifikate

05/2011 - 05/2011 Scrum Master
Zertifizierung zum Scrum Master

01/2011 - 01/2011 Englisch / University of Cambridge
Business English Certificate Preliminary

10/2010 - 12/2010 Sytemsicher Coach
2010 Ausbildung zum Systemischen Management Coach (11 Tage)

04/2010 - 07/2010 rojektmanagement – Fachmann (GPM/IPMA)
Zertifizierung zum Projektmanagement – Fachmann (GPM/IPMA)

 
Sprachen

deutsch (++++)
englisch (++++)


Sonstiges

 

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