Freelancerprofil: -1735372
SAP Beraterin BW, CRM, CS, ERP, IS-U, FI-CA, Solution Manager, Scrum
- IT-Erfahrung seit:
- 2019
- Position:
- IT Administration / Support
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Qualitätssicherung / Test
Software-Entwicklung / Programmierung
| Projekte im Werdegang |
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| 01/2019 - 02/2019 | CRM-B2B Schulung
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| 01/2019 - 02/2019 | 2019
Stadtwerke Karlsruhe
Systeme: CRM-B2B
CRM-B2B Anwenderschulung durchführen
Planning, preparation and implementation of Mobile
Trainer
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| 06/2018 - | Planning, preparation and implementation of Mobile Solution
(MobileX Rollout)
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| 06/2018 - | SAP CRM Healthcare and High-Tech- Industrie Teilprojektleiter Systeme: SAP CRM 7.0 / MobileX / Solman / WPB Roll-Out Management Planning, preparation and implementation of MobileX in differend SSC's. Planung der Rollout Koordination der Business Processes anlysieren und mit MobileX abstimmen. Leitung/Koordination der Abnahme-Tests: Ausbau und Qualitätssicherung Testfallkatalog und Testskripts Umsetzung der Teststrukturen im SAP Solution Manager Aufsetzen/erstellen/ überprüfen der Datenlage in CRM für die Testkonstrucke (Service Contracts/ Service Orders / Service Tickets /relevant Master Data/ HR Org. Modell) Präsentationen für das Testteam Einarbeitung einer zusätzlichen neuen, externen Testmannschaft Datenbeschaffung und Auswertung Testsysteme hinsichtlich Testkonstrukte Planung und Durchführung der Produkttests Überprüfen der Terstergebnisse auch hinsichtlich der integration mit ERP Koordination Termine und Anforderungen mit verschiedenen Fachbereichen Abstimmung mit IT hinsichtlich Verfügbarkeiten System, Releasezyklen Schulungsinhalte Identifikation der Schulungsbedarfe Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen Train the Trainer trainings konzipieren und durchführen Key-User Schulungen konzipieren und durchführen Support in der Hypercarephase CRM Service-Aufgaben Invoice Processing in ERP / Vorort Schulungen Zeit Rollout |
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| 10/2017 - 12/2017 | SAP CRM CRM Service-Aufgaben Invoice Processing in ERP / Vorort |
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| 10/2017 - 12/2017 | SAP CRM 2017 Feinmechanisch-Optische Industrie Beraterin mit kundenspezifischem SAP CRM Know-how sowie Unterstützung Systeme: ERP SD SAP CRM WPB / Enablel Now Unterstützung des Tagesgeschäftes im Bereich Service -Ersatzteil Bestellungen für die Technikereinsätze * Verrechnungen der Confirmations im ERP * Anlernen zweier neuer Kollegen im CRM/ERP * Vereinheitlichen der Prozessen in Dänemark Workshops "Trainings on the Job" das Regelwerk mit aufbereitetem Expertenwissen Erstellen eines Dokuments/Schulungsunter lage mit den Leitplanken bzw. dem Regelwerk für den Einsatz vom WPB in Schweden Vorort Grundlagenschulung für WPB Autoren Manager Nutzungsbereich Zeit Tagesgeschäft |
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| 05/2017 - 05/2017 | WPB Autoren Manager Nutzungsbereich
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| 05/2017 - 05/2017 | 2017
Beratungshaus im Bereich IT-Dienstleistungen
Systeme: WPB, Enable Now
WPB Autoren
* Aufzeichnungen mit dem
Producer Vorbereiten einer
Aufzeichnung
Einstellungen, Skript
Erster Aufruf, Allgemeiner
Ãœberblick,
Aufnahmeeinstellungen,
Aufzeichnungsvorgang
* Die Wiedergabemodi
Demo, Test, Ãœbung, Praxis
* Nachbearbeitung von
Aufzeichnungen, Der
Projekt-Editor
Makronachbearbeitung,
Schritte löschen und einfügen, Erklärungen,
Mausaktionen, Die
Lernschrittansicht
* Dokumentation
Einzeldokument erzeugen,
Allgemeine
Nachbearbeitung,
Verwendung der
Dokumentationsmakros,
Zentraldokument erzeugen,
Einstellungen zur
Dokumentationserstellung,
Generieren und
Hinterlegen von
Dokumentationsvorlagen
Global Learning Platform
Carl Zeiss / LMS Learning
Management System
Zeit
Trainer
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| 10/2016 - 10/2016 | Global Learning Platform Carl Zeiss / LMS Learning Management
System
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| 10/2016 - 10/2016 | SAP CRM 2016 Feinmeschanisch-Optische Industrie Berater mit kundenspezifischem SAP CRM Knowhow und SAP Systeme: WPB Erstellen eines Dokuments/ Schulungsunterlage mit den Leitplanken bzw. dem Regelwerk für den Einsatz vom WPB. * Konzept zum weltweiten Einsatz und zur Einrichtung WPB /EN * Begleitung der Einführung (Start im CRM) und Anbindung an LMS * Leitfaden erstellen mit Empfehlungen für eine effiziente Aufzeichnung (Bsp.: ClearType- Textoptimierung, Kantenglättung, Mausover- Efkt. ausstellen, Scrollen mit Scrollleiste statt mit Klick) * Hinweise für eine strukturiertes Vorgehen im Vorfeld zur Aufzeichnung (bspw.: Erstellen einer Storyline. Aufzeichnung von Standardfällen vor Sonderfällen) * Regelwerk zur Einrichtung der Templates/Ausgabemedien . * Regelwerk zur Abbildung der Strukturen (Mehrsprachigkeit, Umgang mit Prozessabweichungen, ) * Schulungsunterlage für das ZEISS "Administratoren- Team" - auch für potentiell später damit betraute Kollegen * Schulungsunterlagen für Fachbereichs-Anwender zur Aufzeichnung der Prozesse * Sichtung der vorhandenen Medienvorlagen (je Medium: Gruppen, Einzelvideos/Projekte, Ressourcen, Bücher, Buchseiten und Texteinheiten, ppt, Word, ) * Vereinheitlichung der vorhandenen Vorlagen * Workshops "Trainings on the Job" das Regelwerk mit aufbereitetem Expertenwissen * "Multiplikatoren- Schulungen" * Moderierte Workshops zur Ermittlung des "kgN" (kleinsten gemeinsamen Prozessnenners der verschiedenen Business gruppen MED/MIC/IMT)). * Detaillierte Beschreibung der Prozesse in einem Drehbuch * Erweiterung der WPB Struktur auf Prozessebene Global Rollout SAP CRM 7.0 für den Bereich Sales und Service Zeit WPB/Enable Now Expertise |
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| 05/2015 - 05/2015 | Global Rollout SAP CRM 7.0 für den Bereich Sales und Service
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| 05/2015 - 05/2015 | SAP CRM, SAP-ERP - Enterprise Resource Planning, SAP CRM, SAP CRM, PowerPoint, SAP CRM, SAP CRM, SAP-ERP - Enterprise Resource Planning, SAP CRM 2015 Feinmechanische-Optische Industrie Testmanagement, Roll-Out Management, Anwenderschulungen und technische Dokumentation Trainer SAP CRM Mobile Solution, E-Learning Produzent Systeme: SAP CRM, SAP ERP, WPB, SAP CRM Mobile Solution für den Bereich Service, SAP Workforce Performance Builder Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen auf einer Mobile Solution im Bereich SAP CRM 7.0, Verantwortlich für die Dokumentationsstruktur auf WPB Operative Unterstützung für die Bereiche Testmanagement, Schulungen, Cut-Over und Dokumentation, Anlernen weiterer Trainer * Walkthrough inkl. Vorbereitung * Vorbereitende Abstimmung * Terminplanung * Abgleich "Alte versus neue Prozesse" * Durchführung der Prozess-Workshops * Vorstellung Prozesse (Sales, Service, Mobile) * Durchführung und Moderation der Workshops * Koordination zwischen Rolloutland und Projektteam * Abstimmung/ Kommunikation offener Punkte mit der Gesamtprojektleitung Identifikation der Schulungsbedarfe * Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen im Bereich Service (SAP CRM Mobile Solution) Systemvorbereitung * Systemtest * Prüfung Stammdaten, Bewegungsdaten * Kontrolle der End to End Prozesse * Kontrolle der User und Berechtigungen * Kontrolle Org. Model * Erstellung der Schulungsunterlagen für Service Techniker mit folgenden Medien * Power-Point Präsentationen für "Classroom-Trainings" * Erstellung von "E- Learning" Modulen | Videos und E-learning Sequenzen mittels SAP WPB (SAPWorkforce Performance Builder) * Schulungsinhalte SAP CRM Mobile Solution * Annehmen eines Serviceauftrages * Terminierung des Serviceauftrages und Wartungstermins * Erstellung einer Service- Auftragsbestätigung * Ausführung des Service-Auftrages und dessen Positionen * Zeitrückmeldungen der Service Techniker Rückmeldung des Service Auftrages und dessen Bestätigung. * Vorbereitung der Schulungscases im SAP CRM und SAP ERP Backend * Nutzung des SAP CRM IC-Web Client im Bereich Kundenservice * Anlage/Anzeige/Ändern von Geschäftspartnern (Person/Organisation) * Identifizieren einer iBase (Mikroskop) * Anlegen/annehmen und kopieren von Customer Erzeugen von Service- Aufträgen für verschiedene Vorgangsarten: * Technische Plätze | Installation * Reparaturauftrag * Interner Auftrag * Gewährleistungsauftrag * Planung und Durchführung von End User Trainings in Norwegen Projektsprache Englisch und Deutsch * Deep Dive * Lösungsinformationen/Nac hschulungstermine auf Basis der geclusterten Fehlermeldungen * Aufbereitung des Expertenwissens zu den bisher typischsten Fehlermeldungen aus anderen Rolloutländern und deren Lösungen * Begleitung Abbildung Abnahmetests * Ausbau und Qualitätssicherung Testfallkatalog und Testskripts * Begleitung Umsetzung Teststrukturen im SAP Solution Manager * Schulungen, Präsentationen für das Testteam * Einarbeitung einer zusätzlichen neuen, externen Testmannschaft * Datenbeschaffung und Auswertung Testsysteme hinsichtlich Testkonstrukte * Planung und Durchführung der Produkttests * Begleitung der Abnahmetests * Koordination Termine und Anforderungen mit verschiedenen Fachbereichen * Abstimmung mit IT hinsichtlich Verfügbarkeiten System, Releasezyklen * Planung und Koordination für die Vorbereitung der Testumgebung inklusive der Infrastruktur in Zusammenarbeit mit der zentralen IT und dem lokalen Management. * Steuern und durchführen der Eskalationsroutinen und Wrap-ups * Support in der Hypercarephase Einführung SAP CRM 7.0 für Tarif- und Großkunden Zeit Operative Unterstützung für die Bereiche |
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| 03/2015 - 03/2015 | Energie- & Versorgungswirtschaft, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities Einarbeitung in die Versorgungswirtschaft und SAP CRM / IS-U Systeme |
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| 03/2015 - 03/2015 | Energie- & Versorgungswirtschaft, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities 2015 Einarbeitung in die Versorgungswirtschaft und SAP CRM / IS-U Systeme * IS-U Schulung * SAP WPB - Workforceperformance Builder Schulung Grundlagen und Vertiefung (Referent vom Hersteller) Referent |
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| 03/2015 - 04/2015 | Einführung SAP CRM 7.0 für Tarif- und Großkunden
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| 03/2015 - 04/2015 | SAP CRM, MS Office, PowerPoint, SAP IS-U - Utilities, SAP IS-U - Utilities, Energie- & Versorgungswirtschaft, SAP CRM, SAP IS-U - Utilities 2015 Energieversorgung Systeme: SAP CRM, SAP Analytics, IS- U Unterstützung im Bereich Schulungen SAP CRM IC- Web Client (Privatkunden) * Überarbeitung der Schulungsunterlagen für den B2C Bereich (MS-Word Handbuch und Power-Point) * IC-Web Client Kaufmännische und technische Stammdaten * SAP CR/ IS-U Prozess Abschlagplanänderung * Anlage/Anzeige/Ändern von Geschäftspartnern (Person/Organisation) * Anzeige Rechnungsübersicht/Anschl ussobjektumfeld/Verbrauc hstellenumfeld * Angebot anlegen/ annehmen und Kopieren * Verträge anzeigen/beginnen/ändern und beenden * SAP CR/ IS-U Prozess Zählerstanderfassung Einarbeitung in die Versorgungswirtschaft und SAP CRM / IS-U Systeme Zeit Juniorberaterin |
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| Branche |
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| Gesundheitswesen Versorgungswirtschaft | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 10/2018 - | Gewaltfreie Kommunikation nach M
Rosenberg
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| 11/2017 - | Visual Facilitator
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| 10/2017 - | Visual Meeting Facilitation (Mit)
Mapping und visuellen Methoden Dialoge gestalten
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| 05/2017 - | Präsentation und Kommunikation
(prof. Dr. Appelfeller)
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| 11/2016 - | Graphic Recording (Gezielt zuhören und Inhalte simultan in Wissenslandkarten übersetzen)
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| 11/2016 - | Visual Consulting
Organisationsberaterwissen für
Prozessbegleiter mit dem Stift
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| 09/2016 - | Visual Storytelling (Erzählerische)
Bildergeschichten für die Wissensvermittlung entwickeln
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| 03/2015 - | |
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| 02/2015 - | WPB - Workforceperformance Builder training
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| 10/2011 - | basics HR-SAP- initial entry
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| 09/2011 - | participation REHACARE-Congress
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| 08/2011 - | training "successfully making and receiving telephone calls and inviting visitors
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| 06/2011 - | training "test construction" BiTS
Business and Information Technology School
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| 01/2011 - | (Düsseldorf) Grabmeier+Partner personnel training
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| Sprachen |
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| deutsch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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