Freelancerprofil: Z34261
After Sales - Service Manager
- IT-Erfahrung seit:
- 1988
- Position:
| Projekte im Werdegang |
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| 04/2003 - 09/2003 | projekt Aufgabenstellung: ? Post-Merger Integration einer Firma in Italien (55 Mitarbeiter, ? 5,5 Mio. Umsatz) Randbedingungen: ? Eigentümer geführtes Unternehmen, Unsicherheit unter den Mitarbeitern nach der Übernahme ? Sicherstellung / Ausweitung von Kundenbasis und Auftragseingang Vorgehen / Lösung: ? Intensive persönliche Gespräche (in Muttersprache) Aufbau einer soliden Vertrauens-basis ? Aufbau operative Arbeitsgruppen (Leitung durch Mitarbeiter) ? Offene Aufnahme der Sorgen und Befürchtungen der Mitarbeiter ? Schnelle Übergabe der Verantwortung und Führungsaufgaben an die Mitarbeiter Ergebnis: ? Stabilisierung / Ausweitung der Umsätze mit existierenden Kunden ? Akquisition eines neuen Rahmenvertrages mit Neukunden ? Begrenzung der Mitarbeiter FLuktiuation auf unter 5% |
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| 03/2003 - 10/2010 | Standortaufbau in Stuttgart und Alabama Aufgabenstellung: ? Standort- Aufbau, Entwicklung von Werkstattdokumentation und Reparatur Richtzeiten für neue Baureihe in Deutschland / USA (DaimlerChrysler) Randbedingungen: ? Neukunden - Akquisition, Arbeiten parallel in USA und Deutschland ? Volumen ca. 2,5 Mio. ?; Zeitrahmen 24 Monate, Personalbedarf 25 Mitarbeiter Vorgehen / Lösung: ? Verhandlung Rahmenvertrag mit Kunde ? Erstellung von Businessplänen und Abstimmung mit HQ in USA ? Büroraum Beschaffung und Einrichtung Infrastruktur, Aufbau der Teams in Stuttgart und den USA (12 MA) ? Einführung eines gezielten Qualitäts-Systems Ergebnis: ? Durch effektive Personalplanung wesentliche Kosteneinsparung für Kunden ? Projektabschluss innerhalb vorgegebenem Zeitplan ? Durch Einführung eines neuen QM-Systems Nr. 2 in Qualität unter allen bestehenden Lieferanten innerhalb von 2 Jahren |
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| 01/2000 - 08/2001 | Lieferantenwechsel - Diagnosecomputer Aufgabenstellung: ? Wechsel des Lieferanten für Diagnosecomputer, weltweite Verwendung Randbedingungen: ? Sicherung des weltweiten Bestandes von 13.000 Geräten inkl. Service ? 100% Kompatibilität von HW und SW, Diagnose Strategie Vorgehen / Lösung: ? Aufstellung Projektteam, straffes Projektmanagement ? Produkt-Detaildefinition, Lieferantenauswahl, Short-List ? Prototyp Entwicklung in 18 Monate ? Parallele Entwicklung eines alternativen Gerätes (einfachere Bauart) ? Ausarbeitung eines Liefer- und Servicevertrages Ergebnis: ? Projektabschluss nach 21 Monaten ? Service-Konzept durch Merger mit bestehendem Lieferanten ? Einstieg in Tele-Diagnose durch innovative Technologie ? Auslieferung von 2.000 Geräten im ersten Jahr nach Abschluss (Gerät wird heute noch im weltweiten Handel genutzt) |
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| Branche |
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| Automobilindustrie Dienstleistungsbranche | |||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| k.A | |||||||||||||||||||||||||||||||
| Sprachen |
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| Sonstiges |
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