Freelancerprofil: Z42386
Berater ITSM, ServiceNow
- IT-Erfahrung seit:
- 2000
- Position:
- IT Beratung / Consulting
| Projekte im Werdegang |
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| 10/2023 - 03/2024 | ServiceNow ITSM Implementierung • Identifizieren, beschreiben, analysieren, optimieren und dokumentieren von bestehenden Geschäftsprozessen sowie von bestehenden Geschäftsmodellen hinsichtlich cloudspezifischer Lösungen/Anpassungen, um vom Ist- zum Zielzustand zu gelangen und eine Migration der Produktgruppen zu ermöglichen • Analyse fachlicher Anforderungen der Migration an die ITK-Systeme sowie Ableiten, Erarbeiten und Entwickeln von technischen Umsetzungsmöglichkeiten • Durchführung der Konzeption und Planung des technischen Designs der Migration von Produktgruppen in den ServiceNow Standard • Verstehen und Optimieren von SQL-Datenbanken in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam |
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| 02/2022 - 09/2023 | ServiceNow Service Request Implementation • Anforderungsanalyse mit den Beteiligten zur Festlegung der Details für die Umsetzung der definierten Serviceanforderungen in den Bereichen Modern Workplace (MWP), Mail Service (Exchange), Printer Services, myIT Service Request to SHARP, Transfer to PISCO. • Gestaltung von Prozessen, Portalseiten, Katalogelementen und Workflows • Entwurf der Integration mit externen Systemen auf der Grundlage bestehender Integrationsmethoden • Definition von Configuration Item Klassen oder Configuration Item Attributen • Verstehen und Optimieren von SQL-Datenbanken in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam • Entwurf von Datenimport- oder -exportfunktionalität • Entwurf einer standardisierten Schnittstelle zur Unterstützung des Datenaustauschs für -> Request Fulfillment Prozess -> Configuration Management Prozess • Teilnahme an SCRUM-Meetings und Standup-Meetings |
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| 10/2021 - 02/2021 | Einführung Kollaborationsplattform Plattform Groupware Erfassung von Kundenanforderungen zu spezifischen, benannten Anwendungen bzw. Geschäftsprozessen in der digitalen Verwaltung und Collaboration • Analyse des strukturbedingten Anpassungsbedarfs spezifischer Kundenanwendungen/Kundenprozesse • Marktsichtung und Analyse von Drittprodukten (u.a. MS SharePoint, MS Exchange/Outlook, Cisco Jabber und Cisco WebEx) und Bewertung in Hinblick auf die Integrierbarkeit in eine Lösung. • Dokumentation der Anpassungen am Kundensystem, Fortschreibung bzw. Neuerstellung der Dokumentation nach Vorgabe. • Erstellung von Testfällen zu Anwendungen und Geschäftsprozessen. • Leistungen hinsichtlich Maßnahmen zur Einhaltung von gesetzlichen Regelungen, sowie Richtlinien und Vorschriften des Auftraggebers und des Dienstleisters. • Erstellung und Pflege von Userstories & Epics in JIRA-Instanz des AG. • wöchentliche Pflege und Nachverfolgung einer Offenen Punkte Liste / Issue Liste • Erstellung/Fortschreibung der notwendigen Artefakte und Dokumente gemäß der Vorgabe der P3M-Methodik. • Begleitung der Durchführung formaler QS-Reviews gemäß QS-Handbuch des Projekts Gw4Bw • Organisation, Protokollierung und Nachverfolgung der Aufgaben aus dem wöchentlichen Statusmeetings der Projektleiter/Teilprojektleiter • Qualitätssicherung von PM-Artfakten und Liefergegenständen |
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| Branche |
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| Logistikdienstleister Medizintechnik Verteidigung und Sicherheit | |||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 11/2023 - | ServiceNow Certified Implementation Specialist ServiceNow Certified Implementation Specialist – IT Service Management |
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| 07/2022 - | ITIL Foundation Certification ITSM ITIL Foundation Certificate in IT Service Management |
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| 12/2018 - | ServiceNow Certified System Administrator |
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| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||
| italienisch | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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