Freelancerprofil: -0526134

Berater, IT Service Management

IT-Erfahrung seit:
1987
Position:
IT Administration / Support
Management
Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
Projekte im Werdegang
07/2011 - IT Service Management – Configuration Manager
- Planung und Einführung eines Federated Configuration Management Database (fCMDB) für 3 Providing Suppliers auf Basis der HP uCMDB & ESL. Integration von HP Service Manager 7 & 9 und BMC Remedy - Planung und Einführung von Service Level Management-Berichtswesen auf Basis von Standardsoftware - Internationaler Koordination von ITSM-Funktionen: Helpdesk in Indien und ITSM Backoffice in Bulgarien

02/2010 - 07/2011 IT Service Management – Incident & Problem Management
- Koordination der operativen Betriebssteuerung der konzernweiten ICT. - Wiederanlauf- bzw. Wiederherstellungsaktivitäten von internationalen IT Services gemäß Kundenpriorisierungen und Service Level Vereinbarungen. - Weiterentwicklung von Störungskommunikationssoftware auf Basis von Standardsoftware. - Steuerung von Problem Management Untersuchungen für „Critical Incidents“ und „Known Errors“.

10/2009 - 02/2010 IT Service Manager
Transition Management - Überführung von zu entwickelnden IT-Produkte in die bestehenden IT Service Betriebsorganisationen - Konzeptionierung und Umsetzung einheitlicher Shared Infrastructure für Web Application Sever - Konzeptionierung und Umsetzung einheitlicher IT Management Umgebung für Web Application Server

 
Branche
  Energiewirtschaft
Informationstechnologie & -dienste
Telekommunikation
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Programmiersprachen

Datenbanken
Access (+++ (good), 2-4 yrs.)
MySQL (+ (basic knowledge))
Oracle (+ (basic knowledge))

Datenkomm. / Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP BO Business Objects (++ (trained), 0-2 yrs.)

Software / Tools
Crystal Reports (++ (trained), 0-2 yrs.)
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS Project (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Visio (+++ (good), 2-4 yrs.)
Visual Studio (++ (trained), 0-2 yrs.)

Standards / Prozesse
Changemanagement (+++ (good), 2-4 yrs.)
Configuration Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
Incident Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
ITIL (++++ (excellent), >4 yrs.)
KPI (Key Performance Indicator) (+++ (good), 2-4 yrs.)
PMI (Projektmanagement) (+++ (good), 2-4 yrs.)
Prince2 (+++ (good), 2-4 yrs.)
Problem Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
07/2006 - 07/2006 ITIL Foundation Certificate
TÃœV Akademie

09/1990 - 07/1991 Diploma in Marketing (DipM)
Chartered Institute of Marketing (CIM)

09/1987 - 07/1991 Diplom Betriebswirt (FH)
Fachhochschule für Technik und Wirtschaft in Reutlingen (ESB)

09/1987 - 07/1991 BA (Hons.) European Business Administration
Middlesex University, Hendon, London

 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (++++)


Sonstiges
  IT Service Management Systems: Peregrine, Remedy & HP Service Manager. HP Unified CMDB >5 Jahre im Controlling / Project Management.

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