Freelancerprofil: -0627203

IT Beraterin CRM Change Management

Position:
Management Summary:: • Kernkompetenzen:
o Umfassendes Wissen über die Funktionsweise aller gängigen CRM-Software-Programme für PR, Marketing und Vertrieb (auf Windows-Basis); Kenntnis der Prozesse, Workflows und Bedarfe in diesen Bereichen
o Fachliche und technische Beratung
o Projektmanagement, Projekt- bzw. Teilprojektleitung bis zum Roll-Out
o Langfristige („Nach“-)Betreuung der Projekte unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit und des Reagierens auf geänderte Bedarfe („Change Management“)
o Datenbankkenntnisse: MS SQL-Server, Access

• Leistungsübersicht:
o Prozessanalyse, CRM-Strategiekonzept, Audit, Fachkonzept, Lastenheft
o Recherche, Auswahl, Empfehlung von CRM-Lösungen
o Projektmanagement, Projekt- bzw. Teilprojektleitung bis zum Roll-Out
o Analyse bestehender Anwendungen hinsichtlich Inhalten und Datenstrukturen
o Datenmanagement: Optimierung / Verbesserung der Datenqualität, Datenanaly-sen, Datenmodelle, Datenbereinigung, Datenmigrationen
o Implementierung / Installation von datenbankgestützten Lösungen
o Optimierung, Anpassung der eingesetzten Software und Tools
o Verteilerkonzepte, Verteileroptimierung
o First- und Second-Level Anwendersupport
o Schulungen: individuelle Schulungskonzepte und Anwender-Guidelines, Inhouse-Schulungen, Trainings „on the job“ , Einarbeitung neuer Anwender
o Kampagnen- und Versandmanagement
o Reporting, Datenbankauswertungen für das Management

Projekte im Werdegang

k.A

Branche

Kenntnisse

Hardware

Betriebssysteme

Programmiersprachen

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools

Standards / Prozesse

Ausbildung & Zertifikate

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