Freelancerprofil: -0228498
Projektmanagement, Interimsmanagement, Prozessmanagement, Vertrieb
- IT-Erfahrung seit:
- 1998
- Position:
- Management
Projektleitung / Organisation / Koordination
| Projekte im Werdegang |
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| 06/2013 - 01/2014 | Beratung, Projektmanagement / Systemintegration o Unterstützung bei der Integration von White Lable Partnern in die bestehenden Customer Service Prozesse o Fachliche Definition neuer, erforderlicher Customer-Care-Prozesse o Integration in die bestehenden Kontaktkanäle Telefon uns Schriftbearbeitung (Call & Work) o Umsetzung der erforderlichen Integrationen im Schriftbearbeitungssystem Right Now System zur Schriftbearbeitung mit dem Systempartner o Übergabe und Einarbeitung interner Mitarbeiter |
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| 03/2013 - 05/2013 | Beratung, Prozessoptimierung / Systemoptimierung -Analyse des Prozesses zur Rufnummernportierung -Umsetzung von Prozessverbesserungen im Portierungs-Prozess (Mobil & Festnetz) -Analyse der Prozesse und des Systems (Right Now) zur Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Call-Center -Umsetzung von Prozess- und Systemverbesserungen in der Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen -Umsetzung von Berichten im eingesetzten System -Vereinheitlichung der Arbeitsweise in den externen Contact Centern zur Schriftbearbeitung |
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| 09/2012 - 02/2013 | Projektleitung, Wechsel Contact Center Aufbau und Steuerung des zweiten Servicedienstleisters für Call- & Mail-Bearbeitung Projektmanagement zum Wechsel des Customer Care Contact Centers Steuerung des rechtzeitigen Personalaufbaus Vor Ort Begleitung zu Schulungszwecken (arvato, Rostock) Forecast & Einsatzplanung zu Startphase Technische Anbindung der ACD an die IVR von congstar Integration der neuen Produktlinie Kabel in Vermarktung & Service Abstimmung der Schulungsunterlagen und –inhalte Einarbeitung & Übergabe an den übernehmenden Key-Account-Manager |
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| 06/2012 - 09/2012 | Business Development Risikoanalyse und Maßnahmenplanung Entwicklung Back Up Strategien Beschreibung des Leistungsportfolios Entwicklung der Produktbeschreibung |
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| 04/2012 - 08/2012 | Einkauf, Ausschreibung Contact Center Erstellung & Durchführung der Ausschreibung für einen Dienstleisterwechsel des ext. Contact Centers Erstellung Long / Short List Inhaltliche und kaufmännische Analyse der Angebote sowie Entscheidungsvorlage Erstellung der Planung zum Dienstleisteraufbau |
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| 04/2012 - 07/2012 | Prozessdokumentation, Adonis Prüfung der vorhandenen Prozessdokumentation Definition der Modellierungsrichtline in ADONIS Neuaufnahme der IST-Prozesse im externen Contact Center (D+S Münster) Dokumentation der Customer Care Prozesse vor Kunde |
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| 01/2012 - 05/2012 | Interimsmanagement, CEO Unterstützung des Dänischen CEO Unterstützung in Vertriebsterminen Management von Kundeneskalationen Schließung & Abwicklung des Standortes München |
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| 12/2011 - 03/2012 | Interimsmanagement als Manager Telesales Steuerung des Tele Sales Kanals mit Bestellhotline und Bestellchat Erstellung von regelmäßigen Berichten zu KPIs Schulung & Auswahl von Personal gemeinsam mit dem Dienstleister (Tectum Sales Gelsenkirchen) Regelmäßige Kontrollen des Dienstleisters vor Ort (Silent Monitoring, etc.) |
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| Branche |
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| Logistikdienstleister Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 10/2006 - 02/2009 | Projekt- / Prozessmanagement diverse interne Seminare zu Prozess- und Projektmanagement |
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| 11/2002 - 06/2006 | Führungsseminare diverse interne Seminare zur Führungskräfteausbildung (Leadership) |
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| 05/1997 - 06/1997 | Ausbildereignung |
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| 08/1994 - 07/1997 | Duales Studium Betriebswirt (BA) Rechnungswesenorientiertes Controlling Projektmanagement / Organisation |
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| 08/1994 - 05/1996 | Industriekaufmann (IHK) |
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| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| französisch | (+) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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